メール共有管理ならメール共有ASP（SaaS型）のWEB CAS ASP／エイジア

お客様から大量に届く問い合わせメール対応にお困りではありませんか？Outlook等の個人用メールソフトで複数担当者がお客様メール対応を行うと、通常の業務メールに大切な問い合わせメールが紛れたり、別担当によるメール対応状況が把握しづらく、メール対応漏れや二重対応、返信もれ等のトラブルが起きがちです。

お客様から届くメールを複数人で共有・管理し、対応するためのグループウェアWEB CASメール共有ASPなら、メールの対応もれ・二重対応・対応遅れを徹底的に防止できます！

業種・運用状況に応じて窓口（グループ）を設定。それぞれにメール振り分け、オペレータ紐付け可能

これまで、それぞれのPCに散在していたスパムメールも、一人が消せばOK!

担当者別メール対応時間、内容別の問い合わせ件数など、さまざまなレポートの閲覧・出力が可能。
マネジメントが容易になります。

問い合わせカテゴリ別に、問い合わせメール内容等を一括ダウンロード可能。
効率的に有益な情報が得られます！

WEB CASメール共有ASPは、ミスのないメール対応を実現するのはもちろん、今お使いのメールソフトそっくりの操作性で、すぐに覚えられるのが特長です。
また、過去対応したメールは一括インポートできるため、システム移行の負担をかけません。

ポイント企画・運営

複数のスタッフが使うものなので、誰もが日々の業務の中で操作を覚えることができるのは、運用の効率化につながりました

SBIポイントユニオン様

アパレルＥＣサイト運営

メール返信対応を一元管理できるので、オペレータ間での確認が不要になり作業効率がアップしました

せーの様

公衆無線LANサービス提供

メールソフトのように直感的に操作できるので、返信スピードがあがり品質も向上しました

トリプレットゲート様

モバイル用デコメ配信サイト運営

直感的な操作性により迅速な対応が可能になり、お客様の満足度が向上しました

アイフリーク様

どんな用途や規模感で使われていますか？

お客様からのメール問い合わせ対応の用途が多いです。: メーカー、ネットショップ等の顧客メールサポート、問い合わせ対応ツールとして数多く導入頂いております。その他、官公庁ではオペレータ数千人規模のメール対応ツールとして、人材派遣会社では派遣スタッフへの業務連絡ツールとして、BtoB企業様では受注管理、資料請求管理ツールとして等、様々な用途・規模感にてご利用いただいております。

楽天、Yahoo！ショッピング、ビッダーズ、自社サイトでショッピングサイトを運用しています。
これら複数の窓口からのメール問い合わせを管理することはできますか？

もちろん可能です。: 運営ショップ毎にメールアドレスを設定すれば、ショップ毎にメールを管理して対応することができます。ショップ別に担当者を割り振ることもできますし、全担当者が全ショップのメールに対応することも可能です。それぞれのショップ窓口毎に、返信元メールアドレスを設定することもできます。

楽天あんしんメルアドに対応していますか？

もちろん対応しています。: 楽天ショップ運用企業様には、既に「楽天あんしんメルアドサービス」移行後も問題なく運用いただいております。ご契約後、詳しい設定手順をご案内いたします。

他システムからの乗り換え検討中です。これまでのメールをインポートできますか？

はい。インポート可能です。: eml形式でメールを一括インポートすることが可能です。また、メールフォルダに後付けで自動振り分けルールを設定することもできるので、スムーズな移行とその後の効率的な運用・管理を実現します。

オペレーター数に制限はありますか？

オペレータ数に制限はありません。: もちろんオペレーター追加により料金が加算されることもありません。スタッフの突然の増加等にも対応できますのでご安心ください。

すぐ使えますか？

最短2営業日からすぐご利用いただけます。: インターネット経由でご利用いただくASPサービスですので、インターネットができるパソコンさえあれば、設定次第すぐご利用いただけます。

ASP環境の安定性やセキュリティはいかがですか？

万が一に備え、様々な対応を行っています。

ISMS国際規格「ISO/IEC27001」を取得した、ハイレベルなセキュリティレベルのデータセンターWEB CAS メール共有ASPを設置しているIDCは、24時間稼働の自家発電装置や、冗長化されたUPS無停電電源装置を設置し、ハードウェアはRAID構成にて対応。24時間365日有人監視、追尾式監視カメラを整備しており、ICカードによる入退室管理を実施しています。また異常発生時は、10分に１回の間隔で検知する監視プログラムにより、通知を受けた当社保守担当が復旧作業にあたり、ユーザー企業様へのご報告を速やかに行います。

第３者機関による脆弱性診断を定期的に実施WEB CASメール共有ASPは、自社管理の徹底はもちろん、セキュリティのプロフェッショナルである第3者機関の目を通した脆弱性診断を毎年行っております。最新の診断は、2011年6月、京セラコミュニケーションシステム株式会社の脆弱性診断を実施しております。

プライバシーマークを取得。規格に準拠したコンプライアンスプログラム当社は一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）よりプライバシーマークの認定を受けており、個人情報の取り扱いに細心の注意を払い業務に当たっています。またJIS規格（JIS Q 15001）に準拠したコンプライアンスプログラムの運用にて対応しております。

サービス品質保証制度（SLA）当社が提供できるサービス品質基準として、月間稼働率は99.5%に設定しております。
（※月間稼働率＝月間総時間数－ダウンタイム時間÷月間総時間）

ご要望に合わせて低コストな運用方法をご提案いたします。: WEB CASメール共有ASPは、累積メール保存数に応じて月額費用が変動します。詳しくはお問い合わせください。

※上記はロゴ掲載の許可をいただいた一部のクライアント企業様です。