顧客対応ならメール共有・管理のメールサポートASPにお任せ

「WEB CAS メールサポートASP」は、企業に届くお客様からのメールやホームページからのお問い合わせを、複数の担当者で共有し管理することで、 従来のサポートのオペレーションのお悩みを解決する “問い合わせサポート最適化のお助けツール” です。

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  お問合せはOutlookの Cc、Bcc で情報共有。
  個人アドレス宛てのメールと混在して、重要なメールも見落としがち。

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  お問合せはサーバで一元管理。
  個人メールアドレスとは切り離して、複数の担当者で共有するので、大事なメールも見落としません。

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  複数人で対応しているけど、誰がメール対応しているのかわからなくて対応漏れや二重対応が発生し、苦情が殺到！

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  メールサポートASPなら対応の進捗状況を一元管理できるので対応漏れ・二重対応がなくなります。また、経過時間ごとに表示が変わるので、優先順位も一目瞭然です。

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  いつ個人情報が漏洩してもおかしくないのが現状。このままでは不安…。

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  メールサポートASPは情報はすべてサーバ上で一元管理され、個人のPCには残りません。権限設定・IPアドレスアクセス制御などで、漏洩対策も万全です。

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  書きかけ、誤字脱字があるままのメールを送信してしまうことがあった。企業の品位が保てない…。

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  メールサポートASPの承認機能により、複数人で文章をチェック。高品質な回答文を作成できます。

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  どのような問合せが何件来ているのか、現状が把握できない。

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  メールサポートASPは問い合わせの件数把握は勿論、どのような内容の問い合わせが何件あるかなどのデータもレポート機能で簡単に把握。今後の対策に生かせます。