メール管理ASPのセキュリティ／エイジア

プライバシーマーク取得企業だから安心

プライバシーマークは、2006年にJISの要求事項が大幅に刷新され、より高度な安全性を求められるようになりました。
当社は、JISQ15001:2006に準拠した最新バージョンのプライバシーマークを取得しており、個人情報保護法に基づき、ASPサービスをより安全にご提供しています。

不正アクセスを許しません

オペレータの本人認証は、ID、パスワードはもちろん、IPアドレスによるアクセス制御も可能です。

不正アクセス BLOCK! パスワード更新IPアドレス制御 SAFE!

究極の個人情報漏洩対策　そもそも個人情報を扱わない？！

お問い合わせ対応の作業にあたっては、すべてのオペレータがお客様のメールアドレスを知っている必要はありません。「WEB CAS メール共有ASP」はIDごとにオペレーションの権限を細かく設定できますが、中には「メールアドレスの非表示」も設定できます。そもそも権限が与えられていないオペレータには、メールアドレスを表示させません。最初から見せない。これが、”究極の個人情報漏洩対策”になります。

・個人情報管理権限ありメールアドレス表示あり・個人情報管理権限なしメールアドレス表示なし

※「メールアドレス表示」を許可しないとした場合でも、返信文作成や履歴検索などは通常同様に利用でき、履歴結果も表示できます。但し、メール本文にアドレスを記載されているなど、場合によりアドレス情報非表示としていても表示されることがあります。

どんな用途や規模感で使われていますか？

お客様からのメール問い合わせ対応の用途が多いです。: メーカー、ネットショップ等の顧客メールサポート、問い合わせ対応ツールとして数多く導入頂いております。その他、官公庁ではオペレータ数千人規模のメール対応ツールとして、人材派遣会社では派遣スタッフへの業務連絡ツールとして、BtoB企業様では受注管理、資料請求管理ツールとして等、様々な用途・規模感にてご利用いただいております。

楽天、Yahoo！ショッピング、ビッダーズ、自社サイトでショッピングサイトを運用しています。
これら複数の窓口からのメール問い合わせを管理することはできますか？

もちろん可能です。: 運営ショップ毎にメールアドレスを設定すれば、ショップ毎にメールを管理して対応することができます。ショップ別に担当者を割り振ることもできますし、全担当者が全ショップのメールに対応することも可能です。それぞれのショップ窓口毎に、返信元メールアドレスを設定することもできます。

楽天あんしんメルアドに対応していますか？

もちろん対応しています。: 楽天ショップ運用企業様には、既に「楽天あんしんメルアドサービス」移行後も問題なく運用いただいております。ご契約後、詳しい設定手順をご案内いたします。

他システムからの乗り換え検討中です。これまでのメールをインポートできますか？

はい。インポート可能です。: eml形式でメールを一括インポートすることが可能です。また、メールフォルダに後付けで自動振り分けルールを設定することもできるので、スムーズな移行とその後の効率的な運用・管理を実現します。

オペレーター数に制限はありますか？

オペレータ数に制限はありません。: もちろんオペレーター追加により料金が加算されることもありません。スタッフの突然の増加等にも対応できますのでご安心ください。

すぐ使えますか？

最短2営業日からすぐご利用いただけます。: インターネット経由でご利用いただくASPサービスですので、インターネットができるパソコンさえあれば、設定次第すぐご利用いただけます。

ASP環境の安定性やセキュリティはいかがですか？

万が一に備え、様々な対応を行っています。

ISMS国際規格「ISO/IEC27001」を取得した、ハイレベルなセキュリティレベルのデータセンターWEB CAS メール共有ASPを設置しているIDCは、24時間稼働の自家発電装置や、冗長化されたUPS無停電電源装置を設置し、ハードウェアはRAID構成にて対応。24時間365日有人監視、追尾式監視カメラを整備しており、ICカードによる入退室管理を実施しています。また異常発生時は、10分に１回の間隔で検知する監視プログラムにより、通知を受けた当社保守担当が復旧作業にあたり、ユーザー企業様へのご報告を速やかに行います。

第３者機関による脆弱性診断を定期的に実施WEB CASメール共有ASPは、自社管理の徹底はもちろん、セキュリティのプロフェッショナルである第3者機関の目を通した脆弱性診断を毎年行っております。最新の診断は、2011年6月、京セラコミュニケーションシステム株式会社の脆弱性診断を実施しております。

プライバシーマークを取得。規格に準拠したコンプライアンスプログラム当社は一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）よりプライバシーマークの認定を受けており、個人情報の取り扱いに細心の注意を払い業務に当たっています。またJIS規格（JIS Q 15001）に準拠したコンプライアンスプログラムの運用にて対応しております。

サービス品質保証制度（SLA）当社が提供できるサービス品質基準として、月間稼働率は99.5%に設定しております。
（※月間稼働率＝月間総時間数－ダウンタイム時間÷月間総時間）