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株式会社レオパレス21様

株式会社レオパレス21様

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「いつでも相談できる問い合わせフォームの設置や、入居者様へのスタッフに対する満足度アンケートの実施により、全国約57万戸に入居する方の声を様々な角度から拾えるようになりました。」

賃貸管理統括部 賃貸管理業務部 サービスセンター 埼玉第1ブロック ブロック長
武田 行央様
賃貸事業部 営業企画推進部 Webマーケティング課
小川 愛様
賃貸管理業務部 マイスター事務局 ブロック長
古味 利彦様

レオパレス21様は、同社が管理する約57万戸の賃貸物件に入居する方とのコミュニケーションツールとして、WEBCASのアンケートASPとメール配信ASPを利用しています。

具体的には、入居者様専用の問い合わせフォームやキャンペーン応募フォーム、スタッフに対する接客対応満足度調査アンケートなどをWEBCASアンケートASPで作成し、イベントの告知メールや契約更新の案内メール等をWEBCASメール配信ASPで配信しています。スタッフに対する満足度調査アンケートは、インセンティブなしで半年で約8,000件もの回答を集めることに成功し、これを元にスタッフを公正に評価する体制も整ったとのことです。

担当者様に、顧客満足度を高めるための取り組みやWEBCASを導入したことによるメリット、WEBCASの選定理由について詳しくお聞きしました。ぜひご覧ください。

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