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アニコム損害保険株式会社様

アニコム損害保険株式会社様

アニコム損害保険株式会社様

「WEBCASで『保険金請求関連の告知メール』を配信して、電話問い合わせが『10分の1』に。コールセンター対応業務の大幅な効率化が実現し、お客様の反応も上々です。」

給付調査部
岡田 耕二様/滑川 亜由美様

ペット保険のリーディングカンパニーであるアニコム損害保険株式会社様は、契約者への保険金請求受付や支払い手続きに関する告知メールを、WEBCASメール配信ASPで配信しています。

メール配信システムを導入する前は、同社コールセンターに「請求が受け付けられたのか」「支払はいつされるのか」という電話問合せが月に50件以上寄せられており、その都度関係各部署に確認をしてから折り返しのご連絡をするなど、時間と手間がかかり大きな負担となっていました。
WEBCASメール配信ASPを導入してからは請求受付に関するコールセンターへの問い合わせ件数が10分の1になり、お客様からも「便利なメールをありがとうございます」という言葉を頂くなど、メール配信の効果を実感されています。

現在は毎日120件ほどの契約者にメールを送っていますが、WEBCASでのメール配信作業は5分以内で完了してしまうため、業務負担が大幅に削減されたそうです。

電話問合せ対応のリソースを削減したい方におすすめのインタビュー記事です。どうぞご覧ください。

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