海外事業スタートに伴い英語・中国語問い合わせフォーム運用を開始。レスポンシブ・効果検証にも対応

大和ホームズオンラインは、都心の中古マンションを中心に扱っている大和ハウスグループのグループ会社です。当社の特徴は、自社で買取った物件に対して「大和ハウスのマンション事業で培ったノウハウを活かしたリフォーム・リノベーション」を行っていることです。たとえば“給排水まわり”は経年劣化するので適切に改修しないとトラブルやクレームになりやすいところですが、当社は専有部分の給排水周りをきちんと改修しておくなどして、居住者様やオーナー様に安心していただけるような対応を行っています。 なかでも私たちは、大和ホームズオンラインのWebマーケティングを担当しています。

海外の方が日本の不動産を購入されるケースが増えてきたので、当社も2015年より海外事業を開始したことがきっかけです。まず、多くの外国人の方が頻繁に利用するFacebookページを先行して立ち上げて、その後英語版Webサイトを構築することになりました。サイトを構築すれば当然“問合せフォーム”を設置することになりますが、構築をシステム会社に一から依頼するのは後々の運用を考えると難しいのではと思っていました。

そのため今回は、「プログラマー、デザイナーではない私でも、簡単にフォームを編集できる多言語対応のWebフォーム作成システム」を導入したいと考えました。

まずは、お付き合いのあったソフトウェア開発会社に相談しましたが、そちらは外国語対応のフォーム作成システムは扱っていなかったので、インターネットで我々の要件を満たせるツールを探しました。そこで見つけたWEBCASは、多言語に対応したWebフォームが作れることに加え、多種多様な大手企業や、陸上自衛隊など官公庁にも多数の導入実績があったので、セキュリティ体制はもちろん、フォームの安定性も問題ないと判断できました。運用コストも妥当だったので、WEBCASを導入することにしました。

WEBCASで作成したフォームはすぐにレスポンシブ対応できたのがよかったです。エイジア（現WOW WORLD）さんに問い合わせをしたらすぐ必要なデータを送っていただけて、素早く簡単に対応できたので助かりました。

いくつかあるので挙げさせていただきます。

2.フォームのサンキューページにコンバージョンのタグが設置できること
WEBCASで作成したフォームのサンキューページには自由にタグが設置できるので、媒体毎のコンバージョンタグを入れています。これにより、解析ツール上でコンバージョンと紐づいた分析を行っています。

3.中国語（簡体字・繁体字）に対応できたこと
当社が英語版サイトを立ち上げた後、中国語サイトも立ち上げることになったのですが、WEBCASの多言語版フォーム作成システムでは、中国語、しかも簡体字・繁体字どちらにも対応していたので、各言語に対応したフォームを問題なく設置することができました。

今は「海外在住の外国人が日本の不動産を購入する」よりも、「日本国内にお住まいの外国人が、日本の不動産を購入する」問い合わせが増えておりますので、Webの施策もそのニーズに対応した形で進めています。先般WEBCASで申し込みを受け付けた「外国人向け不動産購入セミナー」も非常に好評で、日本国内にお住まいの様々な国のご出身者にご参加いただきました。
これからも効果検証やトライアンドエラーを行いながら、WEBCASを継続的かつ効果的に利用していきたいと考えております。今後ともよろしくお願いいたします。