WEBCASメール配信APIを活用して配信速度が向上。「メールが届かない理由」の把握で顧客サポート力もアップ

イートンは、岡山を拠点とする株式会社アウルホールディングスを持ち株会社とした、アウルグループのIT会社です。主力事業はビジネスアプリケーションの受託開発で、Webベースのアプリケーション開発を得意としています。
一方、近年はIT以外に安定した事業の柱を構築するため、アウルグループの社会福祉法人に協力を仰ぎながら、保育事業をスタートさせました。2017年12月に岡山市内に300名規模の大型認可保育園「イートンちどり保育園」を開園しており、今後は深刻な待機児童の問題を抱える都内・首都圏近郊への進出を検討しているところです。

たとえば運動会の中止をメールでお知らせしたり、保育園行事への持参物を配布プリントに加えてメールで通知したり、バスの運行状況をお伝えするなどの用途で使われています。
メールの作成、配信条件の設定などの操作は「みまもりせんせい」管理画面から行うので、その操作を受けてWEBCASのメール配信エンジンがメールを配信しています。

その他、空メールで会員登録をする際の自動配信メールや、学童保育として小学生の児童を預かっている保育園で「○○さんが退室しました」と自動で配信されるメールなども、WEBCAS経由で配信されています。

WEBCASを導入して、よくなったことは以下の2点です。

･配信性能が劇的に向上
配信速度の問題はあっさり解決しました。エイジア（現WOW WORLD）さんはメール配信専業の会社なので当然かもしれませんが、配信規模にかかわらずあっというまにメールは配信完了となり、ユーザー様の使い勝手は非常によくなりました。

・配信エラーの詳細がわかるようになり、サポートがしやすくなった
WEBCASでは「どのメールがエラーになったか」「エラーになった理由は」などのデータを取得できたので、このデータを「みまもりせんせい」管理画面上で確認できるよう、改修を行いました。これによって、保育士さんに「携帯のメールアドレスが変更されたようなので、保護者の方に確認をお願いします」など具体的に次のアクションを提示できるようになり、クライアントのサポートがしやすくなりました。

スムーズに業務を進められたので、とてもよかったと思っています。
たとえば、漏れのないようにQ&Aのチェックシートを使って要件の摺り合わせをしていくなど、我々が日ごろ進めているやり方で業務を進めていただけたので、非常にやりやすかったです。質問に対するレスポンスも素早く返していただけたので、当社もAPI連携に伴う要件定義、追加開発などを滞りなく進めることができました。

2017年10月以降、ユーザーの希望を聞きながら、配信システムを順次WEBCASに切り替えていますが、いずれもシステムは安定して稼動しています。今後も我々の配信基盤として継続的に利用していきたいと考えています。

クライアントの要望を踏まえ、「みまもりせんせい」には今後も機能をどんどん追加していく予定です。今後特に追加していきたいのは、LINEを使ったメッセージ配信の機能です。
WEBCASはメールだけでなくLINEでのメッセージ配信も対応しているので、改めて相談に乗っていただきたいと考えています。今後とも引き続きよろしくお願いいたします。