AIを活用したメールマーケティングで、1通あたりの売上が最大31％アップ。素材や色合いなど顧客の好みにあったレコメンドを実施

TSIホールディングスは、「nano・universe（ナノユニバース）」「MARGARET HOWELL（マーガレットハウエル）」「HUMAN WOMAN（ヒューマンウーマン）」など、60以上のブランドを擁するアパレル企業です。全国の百貨店やファッションビル等に店舗を構えているほか、近年はECにも注力しています。

メール配信システムWEBCAS e-mailを最初に導入したのは2008年で、現在は当グループ内の20～30ブランドで利用しています。

はい。WEBCASは「トランザクションデータ差し込みブロック」という“お客様ごとにレコメンド情報がある分だけ差し込めるブロック”を作成できるので、その機能を使い、最大で「横2×縦6」のレイアウトでレコメンド情報が差し込まれるようHTMLメールのデザインを組んでいます。そこにSENSY側からファイル連携で受け取ったデータを差し込み、メールを配信しています。

HUMAN WOMANは総じて「ベーシックでエイジレスなアイテムが多い」というブランド特性があるのですが、その中でも「素材感」や「色合い」など、一人ひとりのお客様によって好みは少しずつ異なります。このような“人間では判別しづらい好みの差”を見出せるのはAIの優れた点だと思います。

その一方で、年に複数回実施するフェア（イベント）のシーズンについては、AIではなく我々事業部がおすすめする「フェア対象品」をお買い求めいただく傾向が強いという結果も出ています。そのためAIにすべて任せるのではなく、シーズンによってうまく使い分けていくことが重要だと感じています。

当社のIT戦略部ではAI関連の業務を推進しており、以前からSENSY社のAI技術を用いて商品の需要予測等を実施していました。それらの業務で成果が得られていたため、HUMAN WOMANのメルマガにも活用できないかと思い、社内で提案したのがきっかけです。

一方、HUMAN WOMANの事業部では「一人ひとりのお客様に最適化したメールを配信したい」と考えてはいたものの、先ほども申し上げたように「ベーシックでエイジレスなアイテム」が多いブランドであることから、お客様の好みにぴったり合う商品を紹介しづらいという課題を抱えていました。そこで、IT戦略部からの提案に賛同し、AIを取り入れたメールマーケティングに挑戦することとなりました。

7万人超への一斉配信は基本的に30分以内に終了しますし、配信性能については申し分ないです。レコメンドメールはパーソナライズされたコンテンツをHTMLメールに差し込んでいるので、通常のテキストメールに比べるとデータ量は多いですが、メールの生成速度にも問題はありません。

機能面については、メールを送る際に抽出条件を細かく設定できる点が良いと思います。HUMAN WOMANでは顧客管理システムとWEBCASを連携しているので、WEBCASの管理画面上で「最終購入日から○日以内のお客様」などの条件をかけてメールを配信できるようになっています。セグメント配信がしやすいとメールマーケティングの幅も広がるので、この機能は今後も活用していきたいですね。

今後は配信タイミングの最適化や、APIを活用したメール配信の自動化に着手していきたいと考えています。

また、メールだけでなくLINEやアプリプッシュなどコミュニケーションチャネルを増やしていき、各チャネルの特性をうまく利用していきたいと思っています。たとえば、アプリプッシュはメールよりも目に留まりやすいという利点がありますが、逆にメールは「情報がきちんと手元に残る」「後から情報を探しやすい」という利点があります。現在実施している「メルマガで受け取ったクーポンを店舗で提示してもらう」等の施策はとても効果があるので、他のコミュニケーションチャネルと組み合わせながら今後も有効に活用していきたいです。引き続きよろしくお願いいたします。