年間200本以上開催する、オンラインセミナーの参加者アンケートに活用

PMMサービス事業部は、当社が提供する「PMMサービス」を運営する部門です。PMMとは「Personal Money Management（パーソナルマネーマネジメント）」の頭文字を取ったもので、専門知識とスキルを持ったファイナンシャル・アドバイザーが、一人ひとりのお客さまに対して人生のお金に関するアドバイスを無料で提供するサービスです。具体的には、住宅購入資金やローンの返済計画、公的年金、税金・相続対策、そして万一の際の保障対策などについて提案をおこない、長期にわたってお客さまの夢や目標の実現を支援しています。

本サービスを推進する中で、法人のお客さまを対象とした「企業内セミナー」を実施しているのですが、WEBCASは主にそちらの業務で活用しています。

当社の取引先企業の従業員さま向けに、ライフプランや資産管理に役立つ様々なセミナーを無料でおこなっています。講師はPMMサービス事業部所属のファイナンシャル・アドバイザーが務め、福利厚生や研修の一環として活用いただいています。人事部門や労働組合の担当者さまが窓口となるケースが多いため、それらの方々とコミュニケーションを取りながらセミナーのコンテンツや開催スケジュールを決めています。以前は企業のオフィス内にある会議室などをお借りして現地で開催していたのですが、コロナ禍を機に現在はほとんどのセミナーをオンラインで開催しています。

現在年間200本以上のセミナーを開催しており、月に15～30本のWebアンケートが稼働しています。「どの企業で、いつ、何のセミナーを実施するか」「それに伴い参加者アンケートをいつまでに用意して公開するか」という社内の管理表に基づき、WEBCASで日々アンケートの作成をおこなっています。WEBCASはアンケートの公開および終了日時を予約できる機能があるため、こちらは必ず利用しています。

はい。企業内セミナーは十数年前から実施しており、アンケートも同じくらい長く運用してきました。ただ、前述したとおり以前は対面形式のセミナーだったため、参加者アンケートは紙で配布していました。2020年に入った頃からオンラインセミナーに切り替えたため、そのタイミングでアンケートもWeb化することになり一度別会社のシステムを導入しました。しかし我々にとっては必要以上に機能が多く、使い勝手があまり良くないうえに高額でした。

そこで、より使いやすいアンケートシステムはないか探していたところWEBCASのことを知り、詳しく話を聞いたところ当社にぴったりだと感じ、採用に至りました。

最も重視していたのは、やはり「実際に操作した際の使いやすさ」です。年間200本以上のセミナーを開催するとなると、毎日のようにアンケートを作成したりアンケート結果を閲覧したりすることになるので、「担当者がストレスなく使えること」が重要なポイントでした。WEBCASは管理画面がシンプルでアンケートの作成がしやすく、回答データを簡単に確認できる点が特に良いと感じました。もちろん、Webアンケート運用に欠かせない設問の条件分岐機能やメール通知機能なども標準搭載されており、これならスムーズに運用できると考えました。

また、以前のシステムと比べコストも約半分に削減されました。当社は普段、10個のアンケートを同時に公開できる契約をしているのですが、繁忙期のみアンケート数の追加オプションを単発利用しています。このように、状況に応じてオプションサービスを有効活用できる形態も気に入っています。

最近ではセミナーの参加者アンケートだけでなく、当社の従業員向けの意見集約フォームやPMMサービスの個別相談申込フォーム、企業内セミナーとは別で実施している当社主催セミナーの申込フォームをWEBCASで作成するなど、活用の幅が広がっています。

回答データをWEBCASからダウンロードし、個人情報を外すなど必要な加工をしたうえでセミナー開催先の企業へ報告書として提出しています。また、アンケートでは講師の評価についてもお聞きしているので、得られた回答を各講師へフィードバックしています。

セミナー資料の最後のスライドにアンケートへアクセスするためのURLを記載しているのですが、スマートフォンからも回答できるよう、毎回二次元コード（QRコード^※）も載せています。また、セミナーの合間に参加者の方へチャットでアンケートURLを3回程度送信しています。そのほか、時間に余裕がある際はセミナーの最後に「アンケート回答の時間」を設け、講師がアンケート画面をPCで共有しながら参加者の方に回答の仕方をレクチャーするケースもあります。こちらの方法ですと回答率は大きく上がり、8～9割の方が回答してくださることもあります。

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

そうですね。WEBCASで集めたアンケート回答はセミナー参加者さまの生の声ですので、できるだけ多くの方に回答してもらえるよう試行錯誤しています。「説明がわかりやすかった」等の声をいただくと講師のモチベーションにつながりますし、アンケートから次回のセミナーの企画のヒントを得られることも多いです。

また、前述したとおりアンケートではPMMサービスの無料個別相談を希望するかどうかをお聞きしているため、このアンケートをきっかけに個別相談に来てくださる方も多くいらっしゃいます。個別相談では保険以外のお話がメインだったり、そもそも保険を見直す必要がなかったりする場合もありますが、我々は5年先、10年先などお客さまの長い人生の中での「ベストパートナー」になれることを目指しています。何か困ったときに「そうだ、大樹生命に相談してみよう」と思っていただけるよう、これからもアンケートを通して得たご縁を大切にしていきたいと思っています。

WEBCASでセミナー参加者アンケートを継続運用していくのはもちろん、それ以外の活用方法もさらに模索していきたいです。まだ使ったことのない機能もあるので、WOW WORLD社の営業担当やサポート担当の方に支援いただきながらより効果的な使い方を追求していきたいと考えています。引き続きよろしくお願いいたします。