伸び悩んでいたメルマガ会員が、WEBCAS導入後1年間で2万人も増加。多くの見込客と接点を持てるように

当社は2022年にメール配信システム「WEBCAS e-mail」とアンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」を導入し、見込客向けのマーケティングや既存客との関係維持に取り組んでいます。

「WEBCAS e-mail」の使い道は、メルマガ会員に向けたさまざまな情報配信です。配信内容としては、保険商品のご案内やキャンペーンの告知、キャンペーン等のインセンティブとして用意しているデジタルギフトの送付、セミナー情報の案内、満期の案内など多岐にわたります。プロモーション関連のメルマガは週に1回程度配信しており、そのほかにも会員種別に合わせたお知らせを適宜配信しています。

当社では、会員の属性や興味のある保険商品などの情報は別システムで管理しており、その情報をもとに最適なコンテンツを送り分けています。メルマガ配信リストは施策内容によって異なるため、別システムから「メルマガ配信に活用する宛先リスト」をその都度エクスポートし、「WEBCAS e-mail」にインポートして配信しています。メルマガ会員用のデータベースを両方に持つ必要がないため、手軽にセグメント配信ができています。


「WEBCAS formulator」は、アンケートキャンペーンの受付フォームや保険商品の資料請求フォーム、セミナー申込フォーム等を作成するために活用しています。当社では、たとえば「健康に関するアンケートに答えると抽選でデジタルギフトが当たる」のようなプレゼントキャンペーンをはじめ、年間通じてさまざまなキャンペーンやアンケートを実施しています。

詳しくは後述しますが、このようにWEBCASのメール配信システムとアンケートシステムを組み合わせて活用することで、メルマガ会員が1年間で2万人も増加しました。アンケートフォームで回答いただいた内容をメルマガの配信条件に使うこともあり、アンケートとメールを掛け合わせたコミュニケーション活動を実現しています。

はい。別のメール配信システムを使って10数年にわたり実施していました。しかし、社内のセキュリティ基準が強化されたことにより、それに対応する新たなシステムを導入する必要が出てきました。また、以前はデジタルギフトの当選メール配信を外部委託しておりコストがかさんでいたため、この配信業務も自分たちでおこなえるシステムに移行したいと考えました。

「WEBCAS e-mail」を含むいくつかのシステムをピックアップし、セキュリティや機能、価格などをメインに比較検討しました。その中でイオングループが求めるセキュリティ要件を満たしたのがWEBCASで、さらに承認フローや管理画面にアクセスするIPアドレス制限など、当社が求める機能が標準搭載されていたため採用を決めました。
また、一人ひとり異なるギフトコードを本文に差し込んで一斉配信できる便利な機能もあり、これならデジタルギフトの当選メール配信にも活用できると判断しました。

いいえ、以前はアンケートキャンペーンの運用はしていませんでした。メール配信システムを「WEBCAS e-mail」に切り替えた際にアンケートシステム「WEBCAS formulator」のことを知り、「メール配信とアンケートを組み合わせて使えば、よりマーケティングの取り組みを推進できるのでは」と興味を持ちました。こちらも他社のフォーム作成ツールと比較しましたが、スピーディーにフォームのデザインを変更できる点や、条件分岐の設定を簡単にできる点などに魅力を感じ、採用を決めました。

「WEBCAS formulator」は多様なフォームを簡単に作れるので、「資料請求フォームとしても使えるのでは」「セミナー受付フォームとしても使えるのでは」と社内でアイデアが次から次へと出てきて、今では多くのフォームを常時公開しています。

前述した通り、これまでずっと伸び悩んでいたメルマガ会員がWEBCAS導入後1年間で2万人も増えました。これは日常的に「WEBCAS formulator」を活用してアンケートキャンペーン等を実施し、メルマガ会員を集めることができているためです。

また、これまで外部委託していたデジタルギフトの送付作業も「WEBCAS e-mail」を使って社内でおこなえるようになり、コスト削減につながりました。

WEBCASは、メールとアンケートいずれのシステムも管理画面がとても見やすく、欲しい情報にすぐたどり着ける点に満足しています。便利だと感じている機能はたくさんありますので、それぞれのシステムについていくつか紹介します。

すべてのメールに承認フローを組んでいるのですが、確認箇所がわかりやすく、ミスしづらい設計になっていると感じます。
普段はテキストメールで配信することが多いですがHTMLメールもシステム上で簡単に作成できるため、メールの冒頭にキャンペーン画像などを挿入したい際にもスピーディーに対応できて助かっています。

回答登録数の上限を決められる機能が気に入っています。回答数が上限に達したら、あらかじめ設定しておいたリダイレクトページに飛ばせるのでとても便利です。また、アンケートキャンペーンには毎回締切日があるため、フォームの公開終了時間を予約できる機能も重宝しています。

さらに、サポートが充実している点にも非常に満足しています。実はシステム選定時にはそこまで重視していなかった部分なのですが、実際に運用をスタートしてからその重要性をあらためて感じています。WEBCASのカスタマーサポートの方は、どんな質問に対しても電話口ですぐに解決策を提示してくれるため大変助かっています。

現在、メルマガの開封率やクリック率を確認することでメールマーケティングの効果を測っていますが、今後はそれらの数値をより改善するには何をすべきかについて対策を練っていきたいと考えています。WOW WORLDさんの他社事例を参考にしたり、セミナーに参加したりしながら知識を深めていきたいと考えていますので、今後もサポートをよろしくお願いします。