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顧客とのコミュニケーションシステムにWEBCASを採用

SBIカード株式会社様

SBIポイント株式会社様

お問い合わせメール対応、メール告知、ご意見受付システムをWEBCASで統一して業務を効率化

  • メール共有
  • 情報通信
  • 顧客サポート

SBIポイントについて

SBIポイントでは、SBIグループのビッグデータを活用したマーケティングプラットフォームである「SBI iD」「SBIポイント」の企画・運営および、“あなたと地域をつなぎ、地域活性化を応援するメディア”「SBIふるさとだより」を運営しています。「SBIふるさとだより」では、これまでのSBIグループのさまざま取り組みを通じて出会った地域の魅力を、より多くの読者の方に知っていただき、地域経済の活性化につなげていきたいと考えています。

※SBIポイント株式会社は、2014年12月にSBIカード株式会社およびSBIポイントユニオン株式会社が、2007年から運営していたポイント関連事業を継承しています。

当社システムの採用について

同社では、上記サービスを展開するにあたり、きめ細かい顧客対応を実現することを目的として、WEBサイトからのお問合せに迅速・効果的に対応するためのシステムの採用を検討しておりました。

当時同社では、メール配信業務の効率化や、お問合せフォームの設置といった課題も抱えていたため、当社より、e-CRMシステム「WEBCAS」シリーズのうち、WEBサイト・メールでのお問合せに適切に対応する、メール共有管理システム「WEBCAS mailcenter」のほか、メール配信システム「WEBCAS e-mail」およびWEBアンケートシステム「WEBCAS formulator」をご提案させていただきました。

その結果、システムの使い勝手と、「WEBCAS」シリーズの柔軟な連携機能に評価をいただき、上記3システムをご採用いただく運びとなりました。

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ユーザ企業様プロフィール

商号 SBIポイント株式会社
主な事業内容 SBIグループ共通ポイントプログラムの企画・運営等
創業年月日 2014年12月
本店所在地  東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー15階
資本の額 1,000万円
URL https://sbipoint.jp/
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