トランザクションメールとは？3つの特徴を理解しよう！活用する際の注意点も解説

トランザクションメールは、メールマガジンやステップメール、ターゲティングメールなど、いわゆる「マーケティングメール」とは性質が異なります。これらのメールはWebサイトへの再訪や販売促進、顧客満足度向上などの戦略に基づいて配信するメールですが、トランザクションメールは「企業からユーザー（顧客）への重要な連絡」として使われるケースが多いです。目的は異なりますが、どちらのメールも顧客との接点を持つための大事なツールといえます。

次に、トランザクションメールの主な種類を紹介します。

ユーザーが会員登録をする際の本人認証や、会員登録の完了通知などに使われます。ユーザーとの最初の接点を持つメールのため「ウェルカムメール」と呼ばれることもあります。会員登録の完了通知では、登録のお礼やサービスの使い方などが記載されているケースが目立ちます。

すでに会員になっているユーザーがマイページなどから登録情報を変更したタイミングで「変更が完了しました」という通知を送ったり、パスワードを忘れたユーザーに向けてリマインダ（再登録用のURL）を送ったりするケースに使われます。また、ユーザーがポイントを利用した際にメールで通知している企業も多く見られます。

ECサイトでの商品購入やオンラインでのサービスの申し込み、予約受付などが完了した際に、内容を通知するために使われます。企業からのお礼も兼ねているため「サンキューメール」とも呼ばれます。Webフォームから問い合わせをした際や、Webアンケートに回答した際にもこのサンキューメールが送られるケースが多くあります。

トランザクションメールは、オンライン上でのユーザーの行動だけでなく、オフラインでの行動をトリガーとして送信される場合もあります。たとえば、学習塾や放課後キッズクラブなどの入退室管理システムと連携し、子どもの入退室時間をリアルタイムで保護者へ通知するような使い方もあります。

トランザクションメールの特徴は、大きくわけて3つあります。それぞれ解説します。

先述の通り、トランザクションメールはユーザーが取った行動に対する自動送信メールのため、必ず届ける必要があります。ユーザー自身が必要としている重要な通知であることも多く、開封率が非常に高いことも特徴です。トランザクションメールが届かないと「正しく受付されていないのでは？」とユーザーに不安を与えてしまいます。

必ず届けるだけでなく、遅延が許されないのもトランザクションメールの特徴です。たとえばパスワードを忘れた会員に向けてリマインダ（再設定用のURL）を送るようなケースでは、メールがなかなか届かないとユーザーに不信感を与えてしまいます。トランザクションメールは、ユーザーのアクション後できるだけ速やかに届くことが求められます。

メルマガなどのマーケティングメールを送る際には、「迷惑メール防止二法（特定電子メール法、特定商取引法）」により、事前にメール受信側の同意を取得することが義務付けられています。一方でトランザクションメールは、上記法律で定められている広告・販促目的のメールには該当しないため、原則的にユーザーの同意は不要です。

参考：メールマーケティングご担当者様は知っておきたい！迷惑メール規制二法（特定電子メール法、特定商取引法）対策チェック

トランザクションメールを送信する際には、どのような点に注意すればよいでしょうか。2つのポイントを解説します。

トランザクションメールには情報を盛り込み過ぎず、ユーザーに伝えるべき内容をわかりやすく簡潔に伝えることが重要です。スマートフォンであれば1スクロールで読める程度のボリュームが目安です。トランザクションメールの中で、補足的に商品やサービスの宣伝をおこなうことは法律上問題ありませんが、 まずは必要な連絡を冒頭に記載するようにしましょう。

先述した通り、トランザクションメールはユーザーが必要としている重要なメールであることが多く、このようなメールが届かないと機会損失やクレームにつながってしまいます。

トランザクションメールは「届いて当たり前」と思われがちですが、実は迷惑メールフォルダに振り分けられたり、受信側からブロックされたりするケースが少なくありません。特にdocomoやau、SoftBankなどの携帯キャリア宛のメールや、GmailやiCloudなどのメールサービスは、各通信事業者の迷惑メール対策によって届かない場合があります。

トランザクションメールの到達率を高めるためには、まずは各通信事業者からの 評判（スコア）を高める必要があります。企業側ができることとしては、

などが挙げられます。しかし、このようなメール送信の仕組みを自社で構築するには多くのコストと手間がかかります。そこで、メール配信の専門業者が提供するAPIを活用するのがおすすめです。このようなサービスを活用すれば、トランザクションメールを簡単・確実に届けることが可能です。

当社WOW WORLDでは、トランザクションメールを送信できるメール配信APIサービス「WEBCAS realtime mail（ウェブキャス リアルタイムメール） 」をご用意しています。企業が保有するシステムと連携し、ユーザーのアクションやデータ更新などのイベント発生をトリガーとしてメールを即時配信することができます。

「WEBCAS realtime mail」は、当社のメール配信ソリューションを今お持ちのシステムやサービスにAPIで組み込んでいただく仕組みのため、企業側でのメール生成・MTA準備は不要です。テンプレート管理や配信結果の確認も簡単におこなうことができ、開発コストを大幅に削減できます。

WEBCASシリーズは、20年以上の提供実績と9,000社以上の導入実績があります。大手企業や官公庁にも多数採用されており、安心してお使いいただけるシステムです。

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以上、トランザクションメールの特徴や注意点、効率的に運用するためのサービスなどをお伝えしました。トランザクションメールは、ユーザー（顧客）に必要な情報を届けるための重要なツールです。適切に運用することで、顧客エンゲージメントの向上や企業の信頼度向上につながります。もし、「トランザクションメールが届かない」「トランザクションメールを送りたいが環境構築に悩んでいる」などのお悩みがあれば、当社へお気軽にご相談ください。

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