【導入事例】WOW WORLD、トップエフォートのアンケート作成システム導入事例を公開 ～自治体から委託された住民向けアンケートをWEBCASで作成。ログイン認証機能を活用し、特定の回答者に限定したアンケートを実現～

SaaSの開発・提供を通して企業や団体のCX向上を支援する株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本社：東京都品川区、代表取締役社長：美濃 和男）は、株式会社トップエフォート（所在地：愛媛県西条市、代表取締役：莖田 政克、以下、トップエフォート）様に提供したアンケート作成システム「WEBCAS formulator」の導入事例インタビューを本日公開いたしました。同社はWEBCASを活用し、クライアントから受託した自治体での調査業務を実施されています。

愛媛県でパソコン教室の運営や自治体からの各種職業訓練の受託、Webアンケート作成の請負業務などをおこなっているトップエフォート様は、主に自治体が住民向けに実施するWebアンケートをWEBCAS formulatorで作成・運用しています。

同社はこれまで、愛媛県が特定の住民に対して実施する「スポーツ調査」や「介護に関する調査」のほか、市町村による「ブランディング調査」など、40以上のプロジェクトを担当。WEBCASの「ログイン認証機能」を活用し、対象者がIDとパスワードでログインして回答できるアンケートを実現しています。

トップエフォート様からは、「WEBCASは数百に及ぶ複雑な条件分岐も管理画面上で簡単に設定ができ、さらに『正しく遷移するか』を実際に確認できる点がとても使いやすかった」と高く評価いただいています。

このたび、同社の代表取締役 莖田様に、WEBCASの導入経緯や活用内容、利用メリットなどをお聞きしました。ぜひご覧ください。

アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」
技術的な知識が無くても、Web アンケートやイベント申込受付フォーム、キャンペーン応募フォーム、問い合わせフォームなどが簡単に作成できるシステムです。収集した情報は高度なセキュリティ下で安全なデータベースに蓄積され、リアルタイムに集計・分析が可能。PC向けはもちろん、スマートフォン向けのWebフォームにも対応しています。ログイン限定アンケートや回答により設問が分岐するアンケート、マトリクスアンケート等、目的に応じて柔軟なアンケートの作成・運用が可能です。

コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズ
WOW WORLDの自社開発製品である「WEBCAS」シリーズは、企業と顧客の“双方向コミュニケーション”を多様なチャネルで実現できるアプリケーションソフトウェアシリーズです。ラインナップには、メール配信、アンケート作成、メール共有管理、顧客管理、LINEメッセージ配信、SMS配信などがあり、マーケティングやカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決に活用いただけます。複数のデータベースや他システムとの連携、柔軟なカスタマイズができるクラウド版のほか、自社環境に導入できるパッケージ版もご用意。EC運営企業、メーカー、保険、金融機関、官公庁など、大手企業を中心に10,000社以上の採用実績があります。

WOW WORLDは、メール配信やフォーム作成を軸としたコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」やエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティング活動とカスタマーサクセスにおける課題解決を支援しています。