WOW WORLD、Webアンケート作成システム「WEBCAS formulator」を機能強化 ～入力しやすさ・運用効率の向上を目的に、満足度評価や日付選択のUIを改善～

SaaSの開発・提供を通して企業や団体のCX向上を支援する株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本社：東京都品川区、代表取締役社長：美濃 和男、以下、当社）は、当社が提供するWebアンケート作成システム「WEBCAS formulator（ウェブキャス フォーミュレーター）」において、アンケート回答者の利便性向上と企業の運用効率化を目的とした機能強化を実施し、本日より提供開始したことをお知らせいたします。今般の機能強化では、満足度評価やNPS®^※に活用できる「評価ブロック」の搭載およびカレンダー形式の日付選択に対応いたしました。

「WEBCAS formulator」は、誰でも簡単に、思い通りのWebアンケートや各種Webフォームを作成できるシステムです。送信されたデータは安全なデータベースに蓄積され、リアルタイムに集計・分析が行えます。本システムは、「回答数無制限」「1か月単位で利用可能」「設問設計やデザインの柔軟性」等に好評をいただき、業種や規模を問わず多くの企業様に導入いただいております。

Webアンケートやフォームが企業と顧客の重要な接点となる一方で、「回答が集まらない」「途中で離脱してしまう」といった課題は依然として存在します。当社では、回答者・運用者双方にとって使いやすいサービスを提供することでそれらの課題を解消するべく、継続的に機能強化を進めております。

新たに搭載される機能は以下の通りです。

満足度や評価の回答に特化した設問項目「評価ブロック」を新たに搭載いたしました。従来、満足度評価やNPS®のアンケートは通常のラジオボタンやテキストを組み合わせて設計する必要がありましたが、「評価ブロック」を活用することで、より少ない手順で作成できるようになります。
選択肢は「マーク（星／ハート）」「ラジオボタン」「点数」など視覚的にわかりやすい形式から選択でき、ラジオボタンと点数形式では「とても満足」「普通」「不満」などの説明テキストを任意に設定できます。各形式で初期値の設定も可能です。表現の選択肢が増えたことでアンケート設計の自由度が高まり、顧客満足度評価やレビュー時の点数評価、NPS®など、目的に合わせた運用がスピーディーに実現します。

マーク形式の選択肢の表示数は3～５個の中で設定可能です。

ラジオボタン形式の選択肢の表示数は3～５個の中で設定可能です。5個以上用意したい場合は、従来のラジオボタンの設問形式を使って作成することもできます。

点数形式の選択肢の表示数は5～11個の中で設定可能です。０点から始めることもできるため、NPS®を測るアンケートにも最適です。

※Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。

日付を回答する項目において、カレンダー形式で直感的に日付を選択できるようUIを改善いたしました。企業側はアンケート作成時に、従来の「テキストボックス」「プルダウンメニュー」に加え、新たに「カレンダー」も含めた形式の中からいずれかを選ぶことが可能となります。 カレンダー形式を活用することで、回答者は週や曜日を認識しながらスムーズに日付を選択できるようになります。

当社は今後もWEBCASシリーズの提供を通して、クライアント企業様の効果的なコミュニケーション活動を支援してまいります。

「WEBCAS formulator」は、技術的な知識が無くても、Webアンケートやイベント申込受付フォーム、キャンペーン応募フォーム、問い合わせフォームなどを簡単に作成できるシステムです。収集した情報は高度なセキュリティ下で安全なデータベースに蓄積され、リアルタイムに集計・分析が可能。PC向けはもちろん、スマートフォン、タブレット向けのWebフォームにも対応しています。ログイン限定アンケートや回答に応じて設問が分岐するアンケート、マトリクスアンケート等、さまざまなアンケートやフォームの作成が可能です。

WOW WORLDの自社開発製品である「WEBCAS」シリーズは、企業と顧客の“双方向コミュニケーション”を多様なチャネルで実現できるアプリケーションソフトウェアシリーズです。ラインナップには、メール配信、アンケート作成、メール共有管理、顧客管理、LINEメッセージ配信、SMS配信などがあり、マーケティングやカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決に活用いただけます。複数のデータベースや他システムとの連携、柔軟なカスタマイズができるクラウド版のほか、自社環境に導入できるパッケージ版もご用意。EC運営企業、メーカー、保険、金融機関、官公庁など、大手企業を中心に11,000社以上の採用実績があります。

WOW WORLDは、メール配信やフォーム作成を軸としたコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」やエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティング活動とカスタマーサクセスにおける課題解決を支援しています。