広報・PR、販売促進のため、WEBCASで訴求力のあるHTMLメルマガを配信

ギンザのサヱグサは、明治2年創業、来年で創業145周年を迎える子供服の販売会社です。オリジナルの子供服だけでなく主にヨーロッパからインポートしたアイテムも多数販売しており、「上品なテイスト」「適切な品質」「ユーモア感覚」の3つを商品企画・商品選びの基準としています。私たちは接客においてもこれらの基準を大切にしており、上品な空間を保つことはもちろん、お客様に対して過度に話しかけない適切な対応と、心を和ませるサービスの提供に努めています。

銀座と大阪に2店舗を展開しているほか、日本における独占販売契約を結んでいる英国ブランド「Caramel baby&child」を代官山の専門ストアで販売しています。

店舗やコーポレートサイト、Webストアにおいてメルマガ登録をされたお客様に情報をお届けする目的で使用しています。発行しているメルマガは2種類あり、ひとつはイベントのお知らせや各店舗のブログをピックアップしてお伝えするニュースレター、もうひとつはWebストアの商品入荷などをお知らせするメルマガです。

ニュースレターは、イベントやキャンペーンなど店舗に足を運んでいただくためのコンテンツだけでなく、CSR活動などの取り組みをお客様に広く知っていただくための広報・PRとしての役割を担っています。その一方でWebストアのメルマガは、オンラインで当社の商品を購入する方に向けた販売促進の目的で配信しています。どちらのメルマガも、お客様に視覚的に楽しんでいただけるようHTML形式で配信しており、HTMLメールの作成にはSMO for WEBCAS^※を使用しています。

今年の6月にコーポレートサイトをリニューアルしたのですが、それに合わせてニュースレターの配信を始めようと思っていました。また、先に述べましたが、ニュースレターはお客様に楽しんでいただけるようHTML形式で配信したいと以前から考えていました。イベントやキャンペーンのお知らせは画像で視覚的に訴えたほうがインパクトを与えられますし、店舗ブログの紹介では写真をいれることで店内の様子をわかりやすくお伝えできるからです。

しかし、私はこれまでHTMLメールを作成したこともHTMLタグ等の知識もなかったので、「HTMLの知識がなくても簡単にHTMLメールが作成できること」がシステムを選ぶ上での条件でした。ちょうどその時、コーポレートサイトのデザインをお願いしていた会社の方がWEBCASを紹介してくださって、直接お話を聞いたところ私たちの要望が叶うツールだったので導入を決めました。
最近はスマートフォンユーザーが増えてきたので、デバイスごとに最適な画像が切替表示されるという点も採用のポイントとなりました。

メルマガは、お客様に「ギンザのサヱグサを知っていただける媒体」です。これまで私たちにとって、商品をアピールする媒体といえば子どものファッション雑誌でした。しかし近年はそれらが衰退しており、メルマガがその代わりとなってきています。メルマガはお客様一人ひとりに直接情報をお届けできるので、とても有益な媒体だと思っています。
お客様には来店しただけではわからないことも色々知っていただきたいですし、もっとギンザのサヱグサを身近に感じていただきたいという思いがあります。また、一度来店してメルマガ登録をしたけれどその後疎遠になってしまったお客様もいらっしゃいますので、メルマガを通してギンザのサヱグサを思い出してほしいという願いもあります。

私たちがメルマガでお伝えしたいのはファッションに関することだけではありません。私たちは子供服を販売するだけでなく、将来を担う子どもたちのために、環境問題や食の安全など持続可能な社会の実現を目指した活動「SAYEGUSA GREEN PROJECT」を行っています。それらのCSR活動はお客様の価値判断にも影響すると感じていますので、お客様に当社を理解していただく一助になればという思いで、私たちの取り組みをわかりやすくお伝えしていきたいと考えています。

また、老舗であることや銀座にお店を構えていることから「敷居が高い」と感じてしまうお客様もいらっしゃいます。メルマガはお客様との距離を縮め、親近感を持っていただくツールとしても積極的に活用していきたいと思っています。