基幹システムとのAPI連携により、メールマーケティングの自動化に成功

それでは、現在自動配信している4種類のメールについて紹介します。

1）リユース記念日メール
当社では、初めて買取が成立した日を「リユース記念日」と呼んでおり、その月内にもう一度買取申込みをしていただくとインセンティブを付与するという施策を実施しています。「リユース記念日メール」は会員様それぞれのリユース記念日をお知らせすることで、利用促進を図るためのメールです。

2）再査定メール
過去に買取申込をしたものの査定額に納得いただけなかった方に、再査定をおすすめするメールです。

3）誕生日メール
「誕生日メール」は、会員様それぞれのお誕生日に合わせてインセンティブを付与して配信しているメールです。

4）寄付お礼メール
ブランディアでは、ランドセルや洋服などを回収して発展途上国に寄付する活動や、ブランド品の買取金額の一部を森林保護や震災支援に充てるプログラムを実施しています。「寄付お礼メール」は、ブランディアの買取サービスを通して寄付活動をしてくれた方に配信しているお礼のメールです。

現在これら4種類のメールは、WEBCAS e-mailと当社の基幹システムとのAPI連携により、該当する会員の抽出からメール配信まで、人が介在することなくすべて自動で運用できています。

WEBCAS e-mailを導入したのは数年前ですが、当時は現在ほど会員数が多くなく、メール配信システムにそこまで予算をかける方針ではなかったため、WEBCAS e-mailのクラウドサービスの中でも最も低コストで導入できる「ASP版シンプルプラン」を利用していました。こちらはCSVファイル形式の宛先リストをWEBCASにインポートして配信するプランだったため、当時は該当リストを基幹システムからダウンロードし、その都度WEBCASにインポートして配信していました。

しかしブランディアの会員数がここ1年で4倍近くになり、手作業で運用することが限界になってきました。そこで社内で対応を検討した結果、当社の基幹システムに配信対象の抽出、メール文面、配信タイミングなどを設定できる機能を組み込み、自動でメールが配信される仕組みを構築することにしました。実際の配信部分に関しては、これまで遅延なく配信できていたWEBCASをAPI連携先として採用し、「配信エンジン」として利用することにしました。エイジア（現WOW WORLD）の担当の方にAPI連携ができるプランについてご相談したところ「SaaS版」を紹介いただいたので、ASP版から移行することにしました。

2つ目は、コストを気にせず運用できるようになったことです。
以前利用していた「ASP版シンプルプラン」は配信通数による課金体系でしたが、SaaS版はメールアドレスの件数による課金体系のため、メールを何通配信しても料金は定額です。会員数が少ない頃は以前のプランのほうが低コストで運用できましたが、今では数十万人の会員様に月に複数回メールを配信するようになったので、SaaS版のほうがコストメリットがあります。SaaS版に移行したことで毎月決まった料金で運用できるようになったため、コストを気にせずメールマーケティングが行えるようになりました。

メルマガは会員様に直接アプローチできるツールなので、ブランディアおよびブランディアオークションの活性化に欠かせない存在です。実際にメルマガ経由で買取申込をしてくれる方や、中古商品を購入してくれる方も多くいらっしゃいます。そのため、当社では「サービスをもっと利用していただくためにはどのようなメルマガ企画が必要か」ということをスタッフ全員が日々考え、アイディアを出し合っています。

たとえば映画とのタイアップキャンペーンなどはそのひとつで、最近ではメルマガ購読者限定で、キャンペーン期間内に買取申込をした方に映画の先行試写会チケットをプレゼントするという企画を実施しました。

また、企画を立てるだけでなくメルマガのライティングについても地道に効果検証を重ねており、「どのようなコンテンツを作成した場合にどのくらいの効果が上がったか」という過去のデータを元に、メルマガの成功パターンを導き出しています。

主に、ブランディアの宅配買取をご利用いただいた会員様向けに「ご利用後の満足度調査」を実施するツールとして活用しています。買取申込後にはアンケートURLが差し込まれたメールが自動で配信されるよう、APIを使ってシステムを構築しています。アンケートを分析する際は、満足度の平均値を鵜呑みにするのではなく、できるだけ「お客様の声」に耳を傾けられるよう工夫しています。

メールに関してはさらにきめ細かいセグメント配信を行い、ブランディアおよびブランディアオークションの活性化につなげていきたいです。WEBCAS e-mailと基幹システムとのAPI連携により、効率的なメールマーケティングを実施するための土台は整ったので、今後も煩雑な配信業務はできるだけ自動化しつつ効果の高い施策を打ち出していきたいと思っています。

また、宅配買取とオークション販売の両サイトを運営しているのが当社の強みなので、たとえばあるブランド物のバッグをブランディアで売った方に、今度はブランディアオークションで同じブランドの別の型のバッグの購入をおすすめするなど、買取と販売が連動するような仕組みをメールで自動化していければと思っています。

アンケートに関しては現在データを蓄積している最中なので、今後そのデータを活用してさらなるサービス改善に取り組んでいきたいと考えています。

メールやアンケートを使って実現したいことはまだまだ沢山ありますので、今後ともよろしくお願いいたします。