大量メール配信・Webアンケートを低コスト・定額制で実施

「ブランズ・フォー・フレンズ」は、日本で2010年3月にスタートした招待制ファミリーセールサイトです。登録した会員のみが、1ブランド75時間という限られた期間に、国内・海外のブランドの正規品を最大80％オフのセール価格で購入できます。

女性ファッションのみならず、男性服・子供服はもちろん、スポーツ、インナーウェア、キッチン用品など、ライフスタイル全般の幅広いブランドアイテムを取り扱っているのが特長です。ブランド別セールの数自体も、多い時だと一日3ブランドは扱っておりますし、アイテム数も多く、価格帯も様々ですね。

ブランド様には商品在庫をセールで調整したい、という都合があります。会員限定サイトにすることで、ブランド様はブランドイメージを傷つけず、思い切った 価格でセールが出来るのです。ブランドのセールといえば、リアル会場でのファミリーセールやアウトレットモールがありますが、開催には多大な運用コストやリソースがかかります。当社は「ファミリーセールのアウトソーサー」として、商品撮影、ECサイト運営、集客などを一貫して担当しますので、ブランド様は 運用コストや手間もなく、手軽にセールが開催できるのがメリットです。

当然、会員様にとっては、国内・海外のブランド品が最大80％オフ、という魅力的なセール情報を、「完全無料」で受け取れるのが最大のメリットです。リア ルイベントやアウトレットモールと違い、外出いらず、どこに住んでいても楽しめる、会場を回りきるのに疲れない、などのメリットを感じていただけると思います。当社の購入履歴を見ているとブランド別の併せ買いも多く、利便性を評価いただけていると考えています。

そもそも完全に会員限定サイトですので、セール情報はインターネット検索しても出てきませんし、外部の方はそもそもサイトに入れません。そのため、メールは会員様にセール情報を直接お届けできる”唯一無二”のセール情報提供ツールです。メール配信を担うWEBCAS e-mailは当社にとって、お客様とサイトを直接つなぐ「必要不可欠なインフラ」という位置づけになりますね。

8月に携帯サイトも立ち上がり、当然携帯メール配信もWEBCASで行っています。PCにはHTMLメールを、携帯にはテキストメールで情報告知を行っておりますが、携帯アドレス登録者は20代の若い方が多く、送信後の反応は非常に速いです。主にPC向けメール配信に関しては夜9時前に、携帯メール配信に関してはセール開始時間前後に送信しています。先日行ったアンケートでは、このメールはタームセールイベントのアラート、リマインダー的に活用されているお客様が多かったですね。

以下の点で、当社にとってWEBCASが最適だと判断しました。

当社にとってメール配信機能は「必要不可欠なインフラ」ですから、当然安いだけでなく、サポートが充実していることが必須条件です。その点エイジア（現WOW WORLD）さんはサポートが迅速で安心できました。

また、実際のメール配信スピードも速いです。他社のメール配信担当者様に伺ったところ、当社と同規模のメール配信をして、配信に数時間かかっているとお聞きしました。WEBCASなら同じ規模のメールを20分程度で配信出来ていますので、性能も優れている印象ですね。

当社の最新の会員情報に対して大量一斉配信、というのがメインの使い方で、WEBCASはメール配信部分を担っている形です。会員管理の仕組みは基幹システムを構築しておりますので、二重管理にならないので安心です。メール配信停止等の情報も、WEBCASで貯まったデータを同期しています。

「ブランズ・フォー・フレンズ（BRANDS for FRIENDS）」はまだまだ立ち上げたばかりで、サイトもサービスも今後改善していかなければなりません。そこで、サイトやサービス等関するご意見をお 客様に伺うこととなり、ネットアンケートの仕組みを色々検討した結果、「WEBCAS formulator」（アンケートASP エキスパートプラン）を採用し、今月購入者に対してアンケートを行いました。

こちらも、メール配信の仕組みと同じく、とにかく低コストだった、の一言につきます。
ネットリサーチのオープンアンケートなどを検討しましたが、WEBCASのアンケートASP エキスパートプランの価格は、他社の10分の1ほどでした。
また、アンケート回答数、項目数などによって価格が変わることもなく定額なので、予算の変動もなくて安心して利用できています。収集できたご意見の有益さを鑑みると、費用対効果は高いと思います。

サイトの改善案、オペレーションの改善案などを、詳細かつ具体的に書いていただける会員様が多くいらっしゃいました。これらのご意見は、WEBサイトのユーザビリティ向上や、オペレーション改善に活かし、顧客満足度の向上、顧客のロイヤリティ向上に役立ててまいります。

予想以上に「今回のセールで初めてこのブランドを知った」「もともと知っていたが、初めて購入した」という方が数多くいらっしゃいました。当社が扱うブラ ンドは、誰もが知っているブランドから、知られざるブランドまで幅広く扱っています。この定量データは、ブランド担当者様に、『ブランズ・フォー・フレンズ（BRANDS for FRIENDS」は、まったくブランドをご存じない新規顧客獲得のチャネル、もしくは「知ってはいたが、入店をためらっている」お客様を獲得するためのチャネルとしてご活用いただけます』とアピールする材料になります。

WEBCASは、メール配信機能とアンケート機能が連携できるのがメリットですね。個人情報を入力いただかなくても、アンケート回答と個人情報がWEBCAS側で紐づいているので、「何を購入した」「誰が」この回答しているのか、というデータを弊社側で認識できます。ある回答をした方が、なぜこのような回答をしたのか。その背景を辿れるのが便利です。
また、質問項目に個人情報の項目を設けなかったのは、入力の手間を省け、回答率向上に役立ったのではないかと思います。

もちろん、アンケート作成機能や使い勝手についても満足しています。

今回アンケートシステムは購入者様限定で実施しましたが、他にも会員全体へのアンケートや、未購入者様へのアンケートなども実施したいですね。また、WEBCASの活用方法については別のご提案もいただいているので、今後もっと活用できると考えています。

今後もWEBCASには、引き続き当社と会員様をつなぐインフラとして稼働するとともに、エイジア（現WOW WORLD）さんには強固なサポート体制を期待しています。よろしくお願いいたします。