Q.メール共有システムの自動振り分け機能について教えてください。

当社での回答部署が3部門あると仮定した場合、問い合わせフォームは1つで、3つのラジオボタンを設けてお客様が選んだいずれかのグループに自動振り分けする…ということは可能でしょうか？（①営業、②カスタマーサポート、③その他：総務で担当など。）

この場合、3つのメールアドレスを準備するということでよろしいでしょうか？また、①や②をお客様が選んだとしても、③の総務に内容を見せることはできますでしょうか？

お問い合わせありがとうございます。問い合わせメール共有システムについて、いただいたご質問に回答いたします。

＞問い合わせフォームは1つで、3つのラジオボタンを設けてお客様が選んだいずれかのグループに自動振り分けする…ということは可能でしょうか？

⇒可能です。

＞この場合、3つのメールアドレスを準備するということでよろしいでしょうか？

⇒部門ごとに返信時の送信者アドレスを変えたい場合は、3つのアドレスをご用意いただく必要がございます。

＞①や②をお客様が選んだとしても、③の総務に内容を見せることはできますでしょうか？

⇒③総務のご担当オペレータを他のグループに所属させることで閲覧が可能となります。