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問い合わせメール共有システム ご相談一覧
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2022年11月16日
- Q
- Q.コンタクトセンター（ヘルプデスク）のメール問い合わせ対応の管理ツール導入を検討しています。
WEBCASのメール管理システムは、メール送信前の再鑑（ダブルチェック）がツール内でできるでしょうか？オペレータ作成のメールを別担当者が再鑑し承認したものを送信したいです。
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2022年10月24日
- Q
- Q.WEBCASのメール共有システムは、受信したメールそれぞれについて、対応要否や返信要否のフラグを立てることができますか？
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2022年08月26日
- Q
- Q.現在利用しているメール共有サービスは、「メール発信時に共有メールアドレスをccに入れることで、こちらから発信したメールも共有管理できるようになる」という仕様です。しかし、この方法はあまりスマートではないと感じております。
貴社のサービスにおかれましても、上記と同様の共有管理になりますでしょうか？
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2021年02月16日
- Q
- Q.クライアント企業のコールセンターにて、メールを中心とした問い合わせ管理システムの導入を検討しています。月1,000通、問合せ窓口アドレス2つの場合、料金はどのくらいですか？
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2020年11月20日
- Q
- Q.問い合わせメールをカテゴリごとに集計・分析したいのですが、問い合わせカテゴリは何個まで設定できますか？
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2020年08月03日
- Q
- Q.メール共有システムでは、問合せ者へ返信されるメールアドレスはどのようになりますか？
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2020年02月25日
- Q
- Q.メール共有システムは、同時セッション数の制限はありますでしょうか。
常時稼働メンバー数として約100名、アカウント登録数として最大約700名を想定しています。100名以上のメンバーが同時接続しても、制限、パフォーマンス的には問題ないのでしょうか？
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2020年02月07日
- Q
- Q.貴社メール共有システムは、容量拡張等は可能でしょうか。拡張可能な場合最大容量はどの程度でしょうか。
また、蓄積されたメールの容量を自動で削減する機能はありますでしょうか。(メール本文は残し、添付ファイルのみ削除するなど)
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2019年12月24日
- Q
- Q.WEBCAS mailcenterに来た問い合わせに回答した場合、お客様が再度返信をする場合はどの様な方法でするのでしょうか？メールでそのまま返信をするのでしょうか？それとも専用の管理画面より返信するのでしょうか？
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2019年05月08日
- Q
- Q.WEBCAS mailcenterの、グループの最大作成数を教えてください。
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2019年03月28日
- Q
- Q.WEBCAS mailcenterは、対応した案件は自動的に「対応済み」ステータスに変更されますか？
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2019年02月27日
- Q
- Ｑ.メール共有システムを利用するにあたり、メールアドレスには新規取得ドメインを付与したいと考えているのですが、ドメインは自分で設定できるのでしょうか？それともWEBCASの固定ドメインとなるのでしょうか？
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2019年02月27日
- Q
- Ｑ.メール共有システムは、送信者、承認者、送信時間の自動記録およびレポートはできますか。
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2019年02月14日
- Q
- Ｑ.メール共有システムの具体的なランニングコストを見積るため、利用ID数の最小単位を教えてください。
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2019年02月04日
- Q
- Ｑ.弊社のクライアント様の業務にてカスタマーサポート対応（メール対応）があり、WEBCASの導入を検討しております。
急ぎの案件なのですが、導入は最短いつ頃にできるものでしょうか。
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2019年01月17日
- Q
- Ｑ.メール共有システムについて検討中です。ウイルス付きの迷惑メール受信について、何かセキュリティ対策は実施されていますか？
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2018年10月30日
- Q
- Ｑ.GメールをWEBCAS mailcenterで受信することができるでしょうか。複数人で確認しているGメールのため、GメールはIMAPのままにしておき、WEBCAS mailcenterで共有化の影響を受けずに受信できることが理想です。
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2018年10月02日
- Q
- Ｑ.特許の資料が添付されたメールを、代表アドレスで受け付けています。まれに100MBくらいのファイルがついたメールが来ることがありますが、現在のシステムでは20MBまでしか受信できないためメールの見落としが発生しています。WEBCAS mailcenterの受信制限はどれくらいでしょうか。
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2018年09月03日
- Q
- Ｑ.現在問い合わせフォームもしくは代表メール宛に来る問い合わせを、メーラーとエクセルで管理しています。今後問い合わせが増えた時の事を考え、メール共有システムの導入検討をしているところです。
問い合わせ内容に応じて、件名に特定の文言が付くようになっているのですが、この文言を元にフォルダ分けすることは可能でしょうか。
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2018年08月17日
- Q
- Ｑ.メール共有システムには承認機能が付いているようですが、承認者がそのまま返信することはできますか。
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2018年08月02日
- Q
- Ｑ.現在5名ほどのメンバーで問い合わせメールに対応中ですが、対応漏れや二重対応などの問題で苦慮しています。WEBCASのメール共有システムが気になっているのですが、こちらのシステムはメールの検索はできますか？また、新規でメールを作成することはできますか？
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2018年07月30日
- Q
- Ｑ.お客様からのメール対応や、社内メンバーからの依頼メール対応などにWEBCAS mailcenterを利用できないかと思っております。メールアドレスは9つ利用していますが、フォルダ分けなどはせずにすべて同じ場所に溜まってほしいです。メール内容を確認している人数は20名ほどです。概算見積りをいただければと思います。
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2018年07月03日
- Q
- Ｑ.メール共有管理システムのログインは、SSO、AD連携に対応していますか？
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2018年05月16日
- Q
- Ｑ.既存顧客および新規顧客からのお問い合わせメールを複数名で対応しています。1ヵ月間のメール受信件数は400件ほどで、受信したメールに対して返信する際の返信アドレス数は1つです。現在は他のメール共有システムを使っており機能に問題はないのですが、月に5万円かかっているため、より安価なシステムに切り替えたいと考えています。
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2018年03月27日
- Q
- Ｑ.WEBCAS mailcenterのオペレータについて教えてください。
オペレータ権限は分けることができますか？たとえば特定のアドレス宛のメールは見られない、等の設定をしたいです。また、オペレータの数はどのくらい発行できますか？
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2018年01月12日
- Q
- Ｑ.WEBCAS mailcenterは、Fromアドレスを自由に決められますか？また、設定するメールアドレス数に制限はありますか？
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2017年11月07日
- Q
- Ｑ.内製ツールを使ってメールのお問い合わせ管理を行っているのですが、社内メンテナンスリソースがかかって手間なので他クラウドサービスへの切り替えを検討しています。
内製ツールからCSVファイルで出力したメールデータを他システムへインポートしているのですが、WEBCASメールセンターはCSVでの出力は可能ですか？
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2017年10月13日
- Q
- Ｑ.お問い合わせフォームの作成と、そのお問い合わせ内容の管理ができるクラウドサービスを探しています。御社サービスでできそうだったので、その場合のお見積をいただければと思います。
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2017年08月10日
- Q
- Ｑ.以下の要件なのですが、実現可能なシステムはありますか。
・設問の異なるお問い合わせフォームを複数用意し、受け付けたお問い合わせはそれぞれ異なる部署で管理し、誰が対応しているかを共有したい。
・自分が担当するお問い合わせについてのみ参照可能としたい。（アクセスコントロールをしっかり行いたい）
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2017年08月02日
- Q
- Ｑ.メール共有システムを検討しています。
送信元には自社ドメインを設定できますか？また、送信時にはワークフロー（承認）機能がありますか？
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2017年06月29日
- Q
- Ｑ.メール共有管理システムは、CTI連携ができますか？
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2017年05月24日
- Q
- Ｑ.WEBCAS mailcenterのASP版について、データセンターの場所は何処になりますでしょうか。公開できる範囲でご教示ください。また、バックアップの取得先媒体は何になりますでしょうか。Disk to Diskでしょうか、テープでしょうか。
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2017年04月24日
- Q
- Ｑ.WEBCAS mailcenterは、返信時に添付ファイルを付けることは可能ですか。可能な場合、何メガまでですか。
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2017年02月03日
- Q
- Ｑ.弊社は学術集会等を運営しており、学会ごとにメールアカウントを設けています。メール共有サービスはよく知らないのですが、現在使っている弊社のメールアカウントをそのまま御社のシステムで管理することは可能でしょうか？
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2017年01月18日
- Q
- Ｑ.受信したメールを窓口担当者が内容を判断したうえで、引き継ぎ先の担当者を判断しディスパッチしたいと考えております。人の判断で振り分け先を指定し、対応依頼するような機能がございましたら教えてください。
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2016年10月31日
- Q
- Ｑ.サイトの会員からの問い合わせを管理したいです。現在使用しているシステムが古くなったので、新しいものを検討しています。
必須機能は下記2つですが、標準で搭載していますか。- 履歴機能
- 担当者ごとの問い合わせ件数の確認
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2016年10月26日
- Q
- Ｑ.2ヵ所の事務所で各3名（合計6つのPC）で問い合わせメールの対応をしたいと考えています。オペレータが6名いるのでそれぞれに権限を与えたいです。導入時の費用と運用時の費用（月額）を教えてください。
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2016年10月07日
- Q
- Ｑ.お客様からの問い合わせメールを管理したいです。現在は来たメールを個人のメールに転送しています。
個人で対応しているので、ステータスを共有できていないうえ、ノウハウが個人に貯まってしまい、品質管理ができていません。これらを解決できる製品や機能はありますか。
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2016年09月01日
- Q
- Ｑ.メール共有管理システムを検討しています。返信文のテンプレートを100種類以上登録したいのですが、可能でしょうか。
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2016年08月30日
- Q
- Ｑ.メール共有管理システムWEBCAS mailcenterと顧客管理システムWEBCAS CRMを両方導入した場合、双方の連携、システム同期は取れていますでしょうか。
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2016年08月24日
- Q
- Ｑ.メール共有管理システムを検討しています。レンタルサーバでも問題ないでしょうか？
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2016年08月02日
- Q
- Ｑ.メール共有システムにおいて、回答未対応メールはどのように表示されますか？
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2016年08月02日
- Q
- Ｑ.メール共有システムについて下記教えていただけますでしょうか。
- 拡張子.eml（メール）が添付されたメールを受信できますか？（添付から削除された形で、メール受信されることはないか）
- 問合せメール毎に、対応者の割当てはできますか？
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2016年07月28日
- Q
- Ｑ.メールの問合せを一元管理したく、問い合わせメール管理システムの導入を検討し始めたところです。個人情報の漏えいが起こらないよう下記の要件を実装したいのですが、対応可否を教えてください。
- メールDBの暗号化可否
- 操作ログの出力可否
- 操作アクセス権限付与可否
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2016年07月07日
- Q
- Ｑ.メール共有管理システムを利用するためには、メールサーバーへPOPなどで接続する必要がありますか？メールをメール共有管理システムに転送することで利用可能でしょうか？
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2016年06月16日
- Q
- Ｑ.現在gmailで問い合わせ管理をしていますが、オペレータも増えてきて運用しにくいので、メール共有システムを使用して効率化を図りたいと考えています。WEBCAS mailcenterで問い合わせを管理するには、具体的にどうすれば良いのでしょうか？
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2016年05月31日
- Q
- Ｑ.メールセンターについて教えてください。フォルダ、アカウント等に対して、ログインユーザー毎の制限は可能ですか？
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2016年05月20日
- Q
- Ｑ.現在Gmailでユーザーサポートをおこなっています。Gmailの機能だと複数人対応もできず、メールと登録が紐付いていないため、対応履歴も残しておくことが出来ません。
対応件数等の数値管理も行いたく、導入を検討しています。
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2016年05月02日
- Q
- Ｑ.WEBCAS mailcenterは、特定の問い合わせフォームのみに対しての利用もできるでしょうか？
またクラウドタイプのもので利用したいのですが、メールを行う際に、顧客と添付ファイルでのやり取りができるでしょうか？
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2016年05月02日
- Q
- Ｑ.formulatorでユーザーから問合せを受け付け、mailcenterでその返答をする仕組みを考えています。このとき、mailcenterから送られたメールにユーザーは再度返信できますでしょうか。
また、返信できる場合にこれもmailcenter経由でやり取りできるものでしょうか。
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2016年03月25日
- Q
- Ｑ.現在、製品のお見積り依頼対応などをサンダーバードを利用して対応中です。複数の窓口（メーリングリスト）があり、対応人数は15名程度です。
よくあるメール共有管理システムとの違いを教えていただけますか？
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2016年03月02日
- Q
- Ｑ.メール共有管理システムについて質問です。
- IPアドレスの制限は可能ですか？
- 操作ログはどのような内容を見られますか？
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2016年02月29日
- Q
- Ｑ.メールセンターについて質問があります。
- メール1件1件に対して、コメントをいれられるのか？
- 時間によってメールを色分けできるか？
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2015年12月11日
- Q
- Ｑ.問合せが増えており、現在thunderbirdで対応しているが漏れ等に困っています。
下記2点ご回答お願いします。- 今までthunderbirdで受け取った問合せを移して共有することは可能か
- CSVでもDLできると記載があるが、全てDLされてしまうのか
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2015年11月30日
- Q
- Ｑ.他社のメール共有・管理ソフトを利用していた際の過去メールデータ移行は可能でしょうか。
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2015年11月13日
- Q
- Ｑ.メール共有システムについて教えてください。
累積メール保存数は、他社サービスでは読み込んだ数なのでメール削除しても減ることはない（＝料金が安くなることはない）、という考え方なのですが、御社もそうでしょうか。
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2015年11月05日
- Q
- Ｑ.メール共有システムついてお聞きします。
複数メールアドレス(窓口)の管理はできますか？宜しくお願い致します。
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2015年10月13日
- Q
- Ｑ.メールによるサポート体制を強化したく、メール共有サービスの導入を検討しています。
他社との違いや特徴などを教えていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
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2015年09月30日
- Q
- Ｑ.メール共有システムについて、詳細をうかがいたく連絡させていただきました。
弊社では8個の共有のメールアドレスを使用しており、OUTLOOKなどのメールソフトにて問い合わせ対応を行っています。この運用では今後漏れ等の発生が懸念される為、解決できる方法を探しております。よろしくお願い致します。
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2015年09月10日
- Q
- Ｑ.現在、他の会社の問い合わせ管理システムを利用しておりますが、毎月の長時間定期メンテナンスによるサービス停止を理由に、WEBCASメール共有の並行導入を検討しております。UI/UXやSLAについて、ご案内いただけますでしょうか？
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2015年08月28日
- Q
- Ｑ.個人のメーラーでそれぞれ問い合わせ対応しており、目視で対応可否を確認しているので改善したい。
店舗毎の問い合わせを管理していきたい。
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2015年08月17日
- Q
- Ｑ.メール履歴管理の効率化を検討中です。デモを依頼することはできますか？
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2015年08月13日
- Q
- Ｑ.対応人数が増えたので個別でやっているメールの問い合わせを一元管理していきたい。
メール問い合わせ件数としては月間10～20件程度だが不要メールが2000～3000件がある。
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2015年08月11日
- Q
- Ｑ.WEBCASのメール共有ASPについて
- 分析結果のCSV出力はどのようにでるのか？
- WEBフォームから回答を受けつけた場合、メール共有ASPからの回答CSV出力はどうなるのか？できれば、フォームの項目別に出力したい。
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2015年07月29日
- Q
- Ｑ.社内にて、営業部からのシステム設定系の依頼メールを10人程度でさばいています。対応進捗共有も含めて簡単に管理ができ、リソース削減につなげられるツールを探していますが、このような使い方でも当てはまりますか？
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2015年07月24日
- Q
- Ｑ.WEBCAS mailcenterについて教えてください。
メール送信元の設定は可能ですか？また、保存しているメールを、管理画面からCSVで出力することはできますか？
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2015年07月21日
- Q
- Ｑ.現在、電子メール共有管理のソフトウェアパッケージを探しています。
製品検討の1つとして、御社製品のASP版とパッケージ版の2種について、セキュリティ対策情報をお伺いしたいと考えています。
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2015年07月10日
- Q
- Ｑ.ECサイトや実店舗ショールーム、Webカタログ請求などのメール問い合わせ対応を効率化したいと考えています。スタッフ10名程度で対応する予定ですが、料金はどのようになりますでしょうか。
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2015年07月03日
- Q
- Ｑ.弊社はネットショップを2店舗運営しております。カスタマーサポートで問い合わせメールを一括管理できるシステムを探しているところで貴社サイトにたどり着きました。デモ画面などさわらせていただくことはできますでしょうか？
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2015年06月10日
- Q
- Ｑ.現在問い合わせをメーラーで対応しており、対応漏れが多発しているのを解決したいと思っております。製品について教えてください。
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2015年05月28日
- Q
- Ｑ.ホームページからの問い合わせに対し、それぞれの担当部署に案件を振分、回答するツールを探しています。データベース管理ができて、問い合わせがCSVでダウンロードできる機能はありますか？
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2015年05月22日
- Q
- Ｑ.サポートの問合せ管理システムを探しています。
現在自社製品のサポートとして電話やメールで個別に対応していますが、件数が増えてきており、システム化の検討が始まりました。 御社の問合せ管理システムについて教えてください。
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2015年05月07日
- Q
- Ｑ.メール共有システムの体験版/評価版のようなものがあれば助かります。
問合せ対応しているメールの件数が増加しており、状況把握ができていないためシステムで管理していきたいと思っています。 オペレータ数としては200を想定しています。
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2015年04月27日
- Q
- Ｑ.Outlookを使用してユーザーからのメール問い合わせに対応していますが、人員増員に伴いメール対応のリスクを減らしたいと考えています。メール共有システムについて詳しく教えてください。
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2015年04月20日
- Q
- Ｑ.メールセンターは、問い合わせ種別の登録は可能でしょうか。あとから問い合わせ種別ごとに集計を行いたいと思っています。可能な場合、どのように行えばよろしいでしょうか。
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2015年03月31日
- Q
- Ｑ.以下の規模でのクラウド型のメール共有システムを探しているのですが、お見積を頂けないでしょうか。
・利用人数 MAX 150人利用
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2015年03月31日
- Q
- Ｑ.メール共有のクラウドサービスの導入を検討しております。 恐れ入りますが、価格を教えて頂けませんでしょうか。
併せてデモ環境が頂けるようでしたら、テストしたいのですが、可能でしょうか。
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2015年03月18日
- Q
- Ｑ.メール共有システムについて質問です。
コメント機能や、自動振り分け機能はありますか？
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2015年03月12日
- Q
- Ｑ.弊社にて在宅メール業務の検討をしており、貴社サービス「メール共有管理システム」の機能について確認したく、ご連絡いたしました。
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2015年03月03日
- Q
- Ｑ.WEBCAS mailcenterが以下の要件を満たせるか教えてください。
あるクライアント企業様より、メール共有とその対応履歴管理の可視化を行いたい、と相談を受けています。アカウントとしては100を想定しています。
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2015年02月24日
- Q
- Ｑ.WEBCAS mailcenterは、問い合わせメールのステータスごとにフォルダー分けができますか？どのように設定するのか教えてほしい。
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2015年02月20日
- Q
- Ｑ.テクニカルサポートサービスの管理システムとして、メール共有システムWEBCAS mailcenterを候補として考えています。 WEBCAS mailcenterの製品説明、デモを実施いただくことは可能でしょうか。
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2015年02月02日
- Q
- Ｑ.WEBCAS mailcenterについて。転送中にメールが抜き取られる可能性はないでしょうか。セキュリティ面を心配しています。
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2015年01月20日
- Q
- Ｑ.メール共有管理システムの導入を検討しております。
info@example.jp という顧客向けアドレスへのメールを10席で共有し、送信時にどのユーザーで送信しても受信と同じくinfo@example.jp で送信できるシステムを探しております。
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2015年01月06日
- Q
- Ｑ.メール共有サービスについて情報収集しています。サービス内容を教えてください。
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2014年12月02日
- Q
- Ｑ.メール共有管理システムの推奨環境を教えてください。
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2014年09月25日
- Q
- Ｑ.お客様の問い合わせメールの受信、返信の一元管理を検討していますが、御社のツールでは可能ですか。ECショップを運営しています。
WEBCASに関するご相談はお気軽に！
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