WEBCASなんでも相談コーナー｜問い合わせメール共有システム

メール共有

Q: Q.コンタクトセンター（ヘルプデスク）のメール問い合わせ対応の管理ツール導入を検討しています。

WEBCASのメール管理システムは、メール送信前の再鑑（ダブルチェック）がツール内でできるでしょうか？オペレータ作成のメールを別担当者が再鑑し承認したものを送信したいです。

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Q: Q.WEBCASのメール共有システムは、受信したメールそれぞれについて、対応要否や返信要否のフラグを立てることができますか？

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Q: Q.現在利用しているメール共有サービスは、「メール発信時に共有メールアドレスをccに入れることで、こちらから発信したメールも共有管理できるようになる」という仕様です。しかし、この方法はあまりスマートではないと感じております。
貴社のサービスにおかれましても、上記と同様の共有管理になりますでしょうか？

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Q: Q.メール共有ソフトのリプレイスを検討しています。eml形式以外でWEBCAS mailcenterへメールデータを移行することは可能でしょうか？現状、移行データの出力ファイル形式がCSV形式です。eml形式に変換するには件数があまりにも多い為、弊社メールサーバからPop形式でWEBCAS mailcenterへ取り込む、といったことは可能でしょうか？

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Q: Q.メール共有システムの自動振り分け機能について教えてください。

当社での回答部署が3部門あると仮定した場合、問い合わせフォームは1つで、3つのラジオボタンを設けてお客様が選んだいずれかのグループに自動振り分けする…ということは可能でしょうか？（①営業、②カスタマーサポート、③その他：総務で担当など。）

この場合、3つのメールアドレスを準備するということでよろしいでしょうか？また、①や②をお客様が選んだとしても、③の総務に内容を見せることはできますでしょうか？

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Q: Q.現在、弊社人事にて社員からの各種申請書をメールで受け付けております。具体的には、専用のメーリングリストを用意しており、そのメーリングリストで受付けた申請書メールを複数の担当者が受信して対応しています。

複数の担当者が対応しているため、誰がどのメールに対して対応したのか、対応状況はどうなっているのか、を管理することが煩雑となっており、その部分をツール導入にて改善したいと考えています。

WEBCAS mailcenterについて2点教えてください。
1.現在利用しているメールはgmail（g-suit）なのですが、こちらはWEBCASにおいても継続利用できますでしょうか？
2.申請書の受付で利用しているメーリングリストを、WEBCASで利用するメールアドレスとして登録することはできますでしょうか？

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Q: Q.店舗へのお問い合わせメールをWEBCAS mailcenterで管理できないかと考えております。

・各店舗、各店長、マネージャー、本部でアカウントを設定し、一般的なメール対応は店舗へ作成依頼をして、承認は店長orマネージャーor本部で送信。クレームメール対応は店長へ作成依頼をして、承認はマネージャーor本部で送信。という設定も可能でしょうか。

・承認者は1アカウントしか設定できないでしょうか。また、複数設定した場合は誰かが承認すれば送信できるように設定できますでしょうか。

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Q: Q.クライアント企業のコールセンターにて、メールを中心とした問い合わせ管理システムの導入を検討しています。月1,000通、問合せ窓口アドレス2つの場合、料金はどのくらいですか？

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Q: Q.30店舗ほど拠点があり、エンドユーザーからのメールには拠点ごとに対応しています。今回、WEBからの資料請求およびお問い合わせを、本部と各店舗で情報を共有しつつ、各店舗で対応（メール返信）したいと思っています。入力内容に個人情報が含まれることもあり、情報の共有は本部と対応店舗のみで、それ以外の店舗はアクセスできないようにする必要があります。こういったフローは対応可能でしょうか？

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Q: Q.問い合わせメールをカテゴリごとに集計・分析したいのですが、問い合わせカテゴリは何個まで設定できますか？

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Q: Q.メール共有システムでは、問合せ者へ返信されるメールアドレスはどのようになりますか？

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Q: Q.現在、Becky!というメールソフトでお客様とのやり取りやメールの管理を行っております。メールボックスでは、お客様ごとにフォルダを作り、振り分けルールを作成してメールを管理しています。しかし、お客様が増える度、各社員のPCのメールボックスにフォルダや振り分けルールを追加しなければなりません。

そこで、貴社のWEBCAS mailcenterでこれを解決できないか？と考えております。WEBCASで1つのPCのメールボックスにフォルダや振り分けルールを追加したら、各PCにも反映するという機能はございますでしょうか。

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Q: Q.メール共有システムは、同時セッション数の制限はありますでしょうか。
常時稼働メンバー数として約100名、アカウント登録数として最大約700名を想定しています。100名以上のメンバーが同時接続しても、制限、パフォーマンス的には問題ないのでしょうか？

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Q: Q.貴社メール共有システムは、容量拡張等は可能でしょうか。拡張可能な場合最大容量はどの程度でしょうか。

また、蓄積されたメールの容量を自動で削減する機能はありますでしょうか。(メール本文は残し、添付ファイルのみ削除するなど)

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Q: Q.お客様が問い合わせ先を間違えている場合、問い合わせ先の変更は可能でしょうか？（たとえば、Aショップの問い合わせ窓口にBショップ宛の問い合わせが来た等）

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Q: Q.WEBCAS mailcenterに来た問い合わせに回答した場合、お客様が再度返信をする場合はどの様な方法でするのでしょうか？メールでそのまま返信をするのでしょうか？それとも専用の管理画面より返信するのでしょうか？

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Q: Q.自社のネットワーク基盤において、プロトコルはMAPIを利用しております。貴社のWEBCASメール共有システムは、MAPIを利用できますでしょうか。

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Q: Q.WEBCAS mailcenterの、グループの最大作成数を教えてください。

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Q: Q.WEBCAS mailcenterは、対応した案件は自動的に「対応済み」ステータスに変更されますか？

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Q: Ｑ.メール共有システムを利用するにあたり、メールアドレスには新規取得ドメインを付与したいと考えているのですが、ドメインは自分で設定できるのでしょうか？それともWEBCASの固定ドメインとなるのでしょうか？

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Q: Ｑ.メール共有システムは、送信者、承認者、送信時間の自動記録およびレポートはできますか。

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Q: Ｑ.メール共有システムの具体的なランニングコストを見積るため、利用ID数の最小単位を教えてください。

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Q: Ｑ.弊社のクライアント様の業務にてカスタマーサポート対応（メール対応）があり、WEBCASの導入を検討しております。
急ぎの案件なのですが、導入は最短いつ頃にできるものでしょうか。

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Q: Ｑ.メール共有システムについて検討中です。ウイルス付きの迷惑メール受信について、何かセキュリティ対策は実施されていますか？

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Q: Ｑ.GメールをWEBCAS mailcenterで受信することができるでしょうか。複数人で確認しているGメールのため、GメールはIMAPのままにしておき、WEBCAS mailcenterで共有化の影響を受けずに受信できることが理想です。

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Q: Ｑ.特許の資料が添付されたメールを、代表アドレスで受け付けています。まれに100MBくらいのファイルがついたメールが来ることがありますが、現在のシステムでは20MBまでしか受信できないためメールの見落としが発生しています。WEBCAS mailcenterの受信制限はどれくらいでしょうか。

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Q: Ｑ.現在問い合わせフォームもしくは代表メール宛に来る問い合わせを、メーラーとエクセルで管理しています。今後問い合わせが増えた時の事を考え、メール共有システムの導入検討をしているところです。

問い合わせ内容に応じて、件名に特定の文言が付くようになっているのですが、この文言を元にフォルダ分けすることは可能でしょうか。

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Q: Ｑ.メール共有システムには承認機能が付いているようですが、承認者がそのまま返信することはできますか。

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Q: Ｑ.現在5名ほどのメンバーで問い合わせメールに対応中ですが、対応漏れや二重対応などの問題で苦慮しています。WEBCASのメール共有システムが気になっているのですが、こちらのシステムはメールの検索はできますか？また、新規でメールを作成することはできますか？

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Q: Ｑ.お客様からのメール対応や、社内メンバーからの依頼メール対応などにWEBCAS mailcenterを利用できないかと思っております。メールアドレスは9つ利用していますが、フォルダ分けなどはせずにすべて同じ場所に溜まってほしいです。メール内容を確認している人数は20名ほどです。概算見積りをいただければと思います。

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Q: Ｑ.メール共有管理システムのログインは、SSO、AD連携に対応していますか？

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Q: Ｑ.既存顧客および新規顧客からのお問い合わせメールを複数名で対応しています。1ヵ月間のメール受信件数は400件ほどで、受信したメールに対して返信する際の返信アドレス数は1つです。現在は他のメール共有システムを使っており機能に問題はないのですが、月に5万円かかっているため、より安価なシステムに切り替えたいと考えています。

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Q: Ｑ.WEBCAS mailcenterのオペレータについて教えてください。
オペレータ権限は分けることができますか？たとえば特定のアドレス宛のメールは見られない、等の設定をしたいです。また、オペレータの数はどのくらい発行できますか？

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Q: Ｑ.ただいま弊社では、お客さまのお問い合わせ対応を電話のみで承っています。
しかし、サービスのエリア拡大の可能性がでてきたため、電話のみでは受けきれない状況となることが見込まれます。そのため、WEB上のフォームもしくはメールにて問い合わせ対応を受けようと思っております。そこで御社のメール問い合わせ対応のサービスについてお伺いしたいのですが、こちらはWEBフォームで受け付けるものが前提でしょうか、それともメールアドレスからお問い合わせが来る前提でしょうか？

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Q: Ｑ.現在、複数社のクライアントのCS業務をやっており、他社の問い合わせ管理システムを利用しています。ただし、1ドメインからしか問い合わせの受付及び返信ができないため、Ａ会社の問い合わせとＢ会社の問い合わせが混ざってしまうなど運用が煩雑になっています。
本来は4ドメインほどで運用したいとのですが、WEBCASでは可能でしょうか。

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Q: Ｑ.WEBCAS mailcenterは、Fromアドレスを自由に決められますか？また、設定するメールアドレス数に制限はありますか？

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Q: Ｑ.内製ツールを使ってメールのお問い合わせ管理を行っているのですが、社内メンテナンスリソースがかかって手間なので他クラウドサービスへの切り替えを検討しています。
内製ツールからCSVファイルで出力したメールデータを他システムへインポートしているのですが、WEBCASメールセンターはCSVでの出力は可能ですか？

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Q: Ｑ.お問い合わせフォームの作成と、そのお問い合わせ内容の管理ができるクラウドサービスを探しています。御社サービスでできそうだったので、その場合のお見積をいただければと思います。

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Q: Ｑ.Gsuiteを使っており、社内のメールはほとんどwebメールです。こちらのグループメールなどでもWEBCAS mailcenterは使用可能でしょうか。

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Q: Ｑ.以下の要件なのですが、実現可能なシステムはありますか。

・設問の異なるお問い合わせフォームを複数用意し、受け付けたお問い合わせはそれぞれ異なる部署で管理し、誰が対応しているかを共有したい。
・自分が担当するお問い合わせについてのみ参照可能としたい。（アクセスコントロールをしっかり行いたい）

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Q: Ｑ.メール共有システムを検討しています。
送信元には自社ドメインを設定できますか？また、送信時にはワークフロー（承認）機能がありますか？

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Q: Ｑ.コーポレイトサイトに問い合わせフォーム（phpで作成）を設置しており、問い合わせがあると、カスタマーサポートにメールがいくようになっています。また、このフォームから問い合わせがあると一律で同じfromアドレスから受信されるようになっています。

これらを踏まえ、WEBCAS mailcenterで運用可能でしょうか。また、問い合わせフォーム自体をWEBCAS側で作成することも可能でしょうか。

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Q: Ｑ.メール共有管理システムは、CTI連携ができますか？

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Q: Ｑ.WEBCAS mailcenterのASP版について、データセンターの場所は何処になりますでしょうか。公開できる範囲でご教示ください。また、バックアップの取得先媒体は何になりますでしょうか。Disk to Diskでしょうか、テープでしょうか。

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Q: Ｑ.WEBCAS mailcenterは、返信時に添付ファイルを付けることは可能ですか。可能な場合、何メガまでですか。

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Q: Ｑ.windows mailを使って一つのメールアドレスを複数人で管理しています。5人で同じメールアドレスを使っていて、送信時にはBCCで共通のアドレスにも送っていますので、メールの量が多くなりそれを振り分けるにも時間がかかります。過去のメールを保存し、検索をかけたりしていますがデータ量がすごいので負担になっています。WEBCASで解決できますでしょうか。

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Q

Ｑ.弊社は社内でExchangeサーバとOUTLOOKを使用しサポート業務をおこなっています。メールは1日50件以内で、サポート員は20～30人ですが、最近メールの対応漏れなどが問題となったことから、メールツールの検討を現在進めております。メール共有管理システムWEBCAS mailcenterについて教えてください。

ツールを各PCにインストールするのではなく、インターネット上のサーバーにログインして使用するのでしょうか？
弊社のExchangeサーバーから貴社のサーバーにメールデータを送信する必要があるのでしょうか？

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Q: Ｑ.BtoBの問い合わせ管理をメールで行っています。月に5社程度で問い合わせ自体は多くないのですが、担当者が問い合わせ対応専業でないため、他の業務との合間にやっていると、対応に抜け漏れが発生する場合があります。それを防ぐため、またより効率的に問い合わせ対応をするため管理ツールの導入を検討しています。
添付ファイル（ワード、PDF）のやり取りが必ず発生するので、そこもクリアできるシステムを探しています。

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Q: Ｑ.あるリサイクルショップのメールを受け付けているのですが、一日200件以上のメール問い合わせがあります。現在利用しているシステムではメールの蓄積数10万件がアッパーとなっているため、10万件以上をシステム上で管理できるツールを探しています。WEBCASのメール共有システムは10万件以上のメールを蓄積することができますか。

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Q: Ｑ.弊社は学術集会等を運営しており、学会ごとにメールアカウントを設けています。メール共有サービスはよく知らないのですが、現在使っている弊社のメールアカウントをそのまま御社のシステムで管理することは可能でしょうか？

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Q: Ｑ.受信したメールを窓口担当者が内容を判断したうえで、引き継ぎ先の担当者を判断しディスパッチしたいと考えております。人の判断で振り分け先を指定し、対応依頼するような機能がございましたら教えてください。

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Q

Ｑ.御社が提供しておりますメール対応のサービスについて、ユーザー・顧客からの問い合わせ対応のため、導入を検討しております。

将来的に顧客が数万になることを想定し、システム利用者が3名（仮）の場合（もしくは5名・10名だった場合）を教えていただきたいです。また、下記については可能でしょうか？

分析レポートの出力
WEBブラウザ上で完結できるか

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Q: Ｑ.クライアントからのメール問い合わせを10人で返信、かつ30人で共有（やりとりを閲覧）できるメールサービスを探しています。御社サービスで可能でしょうか。

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Q

Ｑ.サイトの会員からの問い合わせを管理したいです。現在使用しているシステムが古くなったので、新しいものを検討しています。
必須機能は下記2つですが、標準で搭載していますか。

履歴機能
担当者ごとの問い合わせ件数の確認

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Q: Ｑ.2ヵ所の事務所で各3名（合計6つのPC）で問い合わせメールの対応をしたいと考えています。オペレータが6名いるのでそれぞれに権限を与えたいです。導入時の費用と運用時の費用（月額）を教えてください。

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Q: Ｑ.メール共有システムのクラウドサービスについて質問です。 info宛に迷惑メールが来ることもありますが、こちらも課金対象となってしまいますか？

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Q

Ｑ.メールセンターについて教えてください。

1人のお客様とのやり取りでは、累積メール保存数は何通になるのか
オペレータ数はいくつでも作れるのか

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Q: Ｑ.お客様からの問い合わせメールを管理したいです。現在は来たメールを個人のメールに転送しています。
個人で対応しているので、ステータスを共有できていないうえ、ノウハウが個人に貯まってしまい、品質管理ができていません。これらを解決できる製品や機能はありますか。

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Q

Ｑ.複数ECモールにショップを立ち上げ予定のクライアント様がいます。ユーザーからの問い合わせをメールで受け付けたいのですが、WEBCAS mailcenterは以下の要件を満たしていますか。

管理権限を分けたい
ECモールなので、ショップ毎に連絡を返信できるようにしたい
統括管理者は全部のショップの状況を確認するが、ショップ担当者は担当のショップのみを見たい

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Q: Ｑ.メール共有管理システムを検討しています。返信文のテンプレートを100種類以上登録したいのですが、可能でしょうか。

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Q: Ｑ.メール共有管理システムWEBCAS mailcenterと顧客管理システムWEBCAS CRMを両方導入した場合、双方の連携、システム同期は取れていますでしょうか。

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Q: Ｑ.メール共有管理システムを検討しています。レンタルサーバでも問題ないでしょうか？

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Q

Ｑ.弊社サポートセンターのメールサポートシステム入れ替えを実施します。メールサポートの対応者は20名です。貴社製品は下記対応可能でしょうか。

お客様が問合せる際の問合せフォームがあること
メールサーバでの転送等は必要なく、ASPサーバ側に問合せ情報が直接蓄積され、そのASPサーバ側の管理画面で回答送信ができること
お客様の個人情報が含まれるためNDA締結が可能なこと、システムのセキュリティが十分なこと

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Q: Ｑ.メール共有システムにおいて、回答未対応メールはどのように表示されますか？

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Q

Ｑ.メール共有システムについて下記教えていただけますでしょうか。

拡張子.eml（メール）が添付されたメールを受信できますか？（添付から削除された形で、メール受信されることはないか）
問合せメール毎に、対応者の割当てはできますか？

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Q

Ｑ.メールの問合せを一元管理したく、問い合わせメール管理システムの導入を検討し始めたところです。個人情報の漏えいが起こらないよう下記の要件を実装したいのですが、対応可否を教えてください。

メールDBの暗号化可否
操作ログの出力可否
操作アクセス権限付与可否

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Q: Ｑ.メール共有管理システムを利用するためには、メールサーバーへPOPなどで接続する必要がありますか？メールをメール共有管理システムに転送することで利用可能でしょうか？

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Q: Ｑ.現在gmailで問い合わせ管理をしていますが、オペレータも増えてきて運用しにくいので、メール共有システムを使用して効率化を図りたいと考えています。WEBCAS mailcenterで問い合わせを管理するには、具体的にどうすれば良いのでしょうか？

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Q: Ｑ.現在、取引企業様とのメールを複数担当者にて各自のメールソフトにてそれぞれ受信し、送信の際にはBCCで該当のメールアドレスを指定して担当者内で共有する、という運用を行っております。
しかし、この運用では色々と不便があるため、メール共有ソフトの導入を考えております。

20名で使用した場合、100名で使用した場合のそれぞれの金額をお伺いできれば幸いです。

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Q: Ｑ.メールセンターについて教えてください。フォルダ、アカウント等に対して、ログインユーザー毎の制限は可能ですか？

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Q: Ｑ.現在Gmailでユーザーサポートをおこなっています。Gmailの機能だと複数人対応もできず、メールと登録が紐付いていないため、対応履歴も残しておくことが出来ません。
対応件数等の数値管理も行いたく、導入を検討しています。

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Q: Ｑ.WEBCAS mailcenterは、特定の問い合わせフォームのみに対しての利用もできるでしょうか？

またクラウドタイプのもので利用したいのですが、メールを行う際に、顧客と添付ファイルでのやり取りができるでしょうか？

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Q: Ｑ.formulatorでユーザーから問合せを受け付け、mailcenterでその返答をする仕組みを考えています。このとき、mailcenterから送られたメールにユーザーは再度返信できますでしょうか。
また、返信できる場合にこれもmailcenter経由でやり取りできるものでしょうか。

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Q: Ｑ.メール共有システムWEBCAS mailcenterのサポート体制はどうなっていますか？システムに不慣れなので、サポートはかなり重要視しています。

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Q: Ｑ.現在、製品のお見積り依頼対応などをサンダーバードを利用して対応中です。複数の窓口（メーリングリスト）があり、対応人数は15名程度です。
よくあるメール共有管理システムとの違いを教えていただけますか？

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Q

Ｑ.メール共有管理システムについて質問です。

IPアドレスの制限は可能ですか？
操作ログはどのような内容を見られますか？

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Q

Ｑ.メールセンターについて質問があります。

メール1件1件に対して、コメントをいれられるのか？
時間によってメールを色分けできるか？

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Q: Ｑ.お客様からのお問い合わせメールを10ユーザで一元管理したいと考えています。
作成者→承認者→送信者という各担当を置きたいのですが、可能でしょうか。

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Q: Ｑ.ECサイトのお客様サポートとして、現在他社の問い合わせメール管理システムを利用しています。しかし、サイトを複数運営しているため問い合わせ窓口が多く、サポート用のメールアドレスを30個設定しており、その月額費用が数十万かかってしまっています。仮に御社システムを使った場合、現在の当社の運用コストはいくらになりますでしょうか。

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Q

Ｑ.問合せが増えており、現在thunderbirdで対応しているが漏れ等に困っています。
下記2点ご回答お願いします。

今までthunderbirdで受け取った問合せを移して共有することは可能か
CSVでもDLできると記載があるが、全てDLされてしまうのか

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Q: Ｑ.他社のメール共有・管理ソフトを利用していた際の過去メールデータ移行は可能でしょうか。

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Q: Ｑ.受信したメール毎に時間設定をし、アラーム等で通知する機能（または類似機能）はありますか。また、ユーザー毎に操作権限を設定する機能はありますか。

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Q: Ｑ.メール共有システムについて教えてください。
累積メール保存数は、他社サービスでは読み込んだ数なのでメール削除しても減ることはない（＝料金が安くなることはない）、という考え方なのですが、御社もそうでしょうか。

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Q: Ｑ.メール共有システムついてお聞きします。
複数メールアドレス(窓口)の管理はできますか？宜しくお願い致します。

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Q: Ｑ.メールによるサポート体制を強化したく、メール共有サービスの導入を検討しています。
他社との違いや特徴などを教えていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

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Q: Ｑ.メール共有システムについて、詳細をうかがいたく連絡させていただきました。
弊社では8個の共有のメールアドレスを使用しており、OUTLOOKなどのメールソフトにて問い合わせ対応を行っています。この運用では今後漏れ等の発生が懸念される為、解決できる方法を探しております。よろしくお願い致します。

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Q: Ｑ.現在、楽天3店舗、Yahooショッピング3店舗、ポンパレモール等、全9店舗を展開しております。
スタッフ10人で受注メールに対して返信していますが、個々の端末でメールを確認しているため効率が悪いのが課題です。受信メールには対応不要のものもあり、別フォルダで管理したいと考えています。

現在メールアカウント（スタッフ数）は10ですが、今後も増加予定です。

御社システムを使った、最適な運用方法があれば教えてください。

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Q: Ｑ.現在、他の会社の問い合わせ管理システムを利用しておりますが、毎月の長時間定期メンテナンスによるサービス停止を理由に、WEBCASメール共有の並行導入を検討しております。UI/UXやSLAについて、ご案内いただけますでしょうか？

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Q: Ｑ.個人のメーラーでそれぞれ問い合わせ対応しており、目視で対応可否を確認しているので改善したい。
店舗毎の問い合わせを管理していきたい。

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Q: Ｑ.メール履歴管理の効率化を検討中です。デモを依頼することはできますか？

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Q: Ｑ.対応人数が増えたので個別でやっているメールの問い合わせを一元管理していきたい。
メール問い合わせ件数としては月間10～20件程度だが不要メールが2000～3000件がある。

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Q

Ｑ.WEBCASのメール共有ASPについて

分析結果のCSV出力はどのようにでるのか？
WEBフォームから回答を受けつけた場合、メール共有ASPからの回答CSV出力はどうなるのか？できれば、フォームの項目別に出力したい。

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Q: Ｑ.現在、お客様からいただいた問い合わせメールごとに内容の分析を行っています。メール本文（内容）を全てCSVなどに書き出す機能はありますでしょうか。

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Q: Ｑ.社内にて、営業部からのシステム設定系の依頼メールを10人程度でさばいています。対応進捗共有も含めて簡単に管理ができ、リソース削減につなげられるツールを探していますが、このような使い方でも当てはまりますか？

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Q: Ｑ.WEBCAS mailcenterについて教えてください。
メール送信元の設定は可能ですか？また、保存しているメールを、管理画面からCSVで出力することはできますか？

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Q: Ｑ.現在、電子メール共有管理のソフトウェアパッケージを探しています。
製品検討の1つとして、御社製品のASP版とパッケージ版の2種について、セキュリティ対策情報をお伺いしたいと考えています。

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Q: Ｑ.ECサイトや実店舗ショールーム、Webカタログ請求などのメール問い合わせ対応を効率化したいと考えています。スタッフ10名程度で対応する予定ですが、料金はどのようになりますでしょうか。

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Q: Ｑ.弊社はネットショップを2店舗運営しております。カスタマーサポートで問い合わせメールを一括管理できるシステムを探しているところで貴社サイトにたどり着きました。デモ画面などさわらせていただくことはできますでしょうか？

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Q: Ｑ.企業様からの問い合わせをgmailで対応しています。続けると二重対応、対応漏れが起きるのではと懸念して現在は1日100件程の問い合わせを受けていいますが、事業を拡大するため今後は問い合わせ件数が3倍になることを想定しています。このままgmailでの対応をいます。

導入については社内調整中なのですが、調整が取れ次第導入したいと思っています。

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Q: Ｑ.現在問い合わせをメーラーで対応しており、対応漏れが多発しているのを解決したいと思っております。製品について教えてください。

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Q: Ｑ.ホームページからの問い合わせに対し、それぞれの担当部署に案件を振分、回答するツールを探しています。データベース管理ができて、問い合わせがCSVでダウンロードできる機能はありますか？

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Q: Ｑ.サポートの問合せ管理システムを探しています。
現在自社製品のサポートとして電話やメールで個別に対応していますが、件数が増えてきており、システム化の検討が始まりました。御社の問合せ管理システムについて教えてください。

メール共有

Q: Ｑ.メール共有システムの体験版/評価版のようなものがあれば助かります。
問合せ対応しているメールの件数が増加しており、状況把握ができていないためシステムで管理していきたいと思っています。オペレータ数としては200を想定しています。

メール共有

Q: Ｑ.Outlookを使用してユーザーからのメール問い合わせに対応していますが、人員増員に伴いメール対応のリスクを減らしたいと考えています。メール共有システムについて詳しく教えてください。

メール共有

Q: Ｑ.メールセンターは、問い合わせ種別の登録は可能でしょうか。あとから問い合わせ種別ごとに集計を行いたいと思っています。可能な場合、どのように行えばよろしいでしょうか。

メール共有

Q: Ｑ.毎日100通のメール問い合わせを管理できるツールを探しています。5つの部門別にフォルダー分けが必要ですが、WEBCASのシステムでは可能ですか？

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Q: Ｑ.以下の規模でのクラウド型のメール共有システムを探しているのですが、お見積を頂けないでしょうか。

・利用人数 MAX 150人利用

メール共有

Q: Ｑ.メール共有のクラウドサービスの導入を検討しております。恐れ入りますが、価格を教えて頂けませんでしょうか。
併せてデモ環境が頂けるようでしたら、テストしたいのですが、可能でしょうか。

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Q: Ｑ.メール共有システムについて質問です。
コメント機能や、自動振り分け機能はありますか？

メール共有

Q: Ｑ.弊社にて在宅メール業務の検討をしており、貴社サービス「メール共有管理システム」の機能について確認したく、ご連絡いたしました。

メール共有

Q: Ｑ.WEBCAS mailcenterが以下の要件を満たせるか教えてください。
あるクライアント企業様より、メール共有とその対応履歴管理の可視化を行いたい、と相談を受けています。アカウントとしては100を想定しています。

メール共有

Q: Ｑ.WEBCAS mailcenterは、問い合わせメールのステータスごとにフォルダー分けができますか？どのように設定するのか教えてほしい。

メール共有

Q: Ｑ.テクニカルサポートサービスの管理システムとして、メール共有システムWEBCAS mailcenterを候補として考えています。 WEBCAS mailcenterの製品説明、デモを実施いただくことは可能でしょうか。

メール共有

Q: Ｑ.WEBCAS mailcenterについて。転送中にメールが抜き取られる可能性はないでしょうか。セキュリティ面を心配しています。

メール共有

Q: Ｑ.メール共有管理システムの導入を検討しております。
info@example.jp という顧客向けアドレスへのメールを10席で共有し、送信時にどのユーザーで送信しても受信と同じくinfo@example.jp で送信できるシステムを探しております。

メール共有

Q: Ｑ.メール管理が煩雑で、社内で対応内容を共有できないなどの課題があります。解決につながればと思いご相談させていただきました。よろしくお願い致します。

メール共有

Q: Ｑ.メール共有サービスについて情報収集しています。サービス内容を教えてください。

メール共有

Q

Ｑ.WEBCAS mailcenterについてご教示ください。

「対応漏れ防止ステータス自動管理」の機能について
メール対応のステータスに応じてフォルダへ振り分けされると思いますが、ステータスが変わった場合、そのメールはステータスに追従して別フォルダへ移動しますか？

他システムからのシングルサインオンについて
他システムのログイン情報を持って自動ログインさせることはできますか。

メール共有

Q: Ｑ.メール共有管理システムの推奨環境を教えてください。

メール共有

Q

Ｑ.メール共有ASPについて幾つかご質問させて頂きたい点がございます。お問い合わせ管理システムは既に運用中のシステムがありますが、利便性等も含めて新しいものに移行していきたいと考えております。

以下、システムへの要望ですが可能でしょうか。

お問い合わせのステータスの管理（未対応、対応中、対応済み、担当者）
完了した問い合わせはアーカイブする

メール共有

Q: Ｑ.コールセンターを運営しており、メールの問い合わせを管理したいと考えています。個人情報を外部に出したくないのですが、そういった運用はできますか？

メール共有

Q: Ｑ.お客様の問い合わせメールの受信、返信の一元管理を検討していますが、御社のツールでは可能ですか。ECショップを運営しています。

メール共有

Q: Ｑ.問い合わせ対応業務でメール管理システムの導入を検討しています。運用部署はカスタマーサポートセンターです。現在は一般のメーラーを使って、承認フローなどは目視で行っています。WEBCASではどこまで実現可能か、実際の画面を閲覧しながら確認させていただきたいと考えており、デモンストレーションを実施いただけるようでしたらお願いできないでしょうか。

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