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Q.コンタクトセンター(ヘルプデスク)のメール問い合わせ対応の管理ツール導入を検討しています。

WEBCASのメール管理システムは、メール送信前の再鑑(ダブルチェック)がツール内でできるでしょうか?オペレータ作成のメールを別担当者が再鑑し承認したものを送信したいです。

メール共有

2022年11月16日

はい、可能です。WEBCAS mailcenterには承認機能があり、メール返信時に承認フローを組み込むことができます。最大で3段階のフローを組むことができ、それぞれの段階に複数人の承認者を設定することもできます。

その他、システムに関して気になる点がございましたらお気軽にご相談ください。

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