メール配信・アンケート・CMS・メール共有の総合ASPサービス

SBIポイントユニオンは、「特別な体験を、あなたのために」をコンセプトに、2007年2月に設立された、ポイントでしか得られない価値の創造を実現する企業です。同社が運営するポイントサイト『EGサテライト』では、同サイト内で紹介されているサービスを利用してポイントを貯めて、厳選された各種特典、現金に交換することができます。さらに、パートナーサイトのご利用でお得にポイントが貯められるショッピングモール『EGサテライトモール』の運営も行っています。

■導入経緯
同社のポイントサービスを利用する会員様に決め細かい顧客対応を行っていくため、メール・フォームからのお問合せに迅速に対応するためのサポートシステムをお探しでした。

■採用の決め手
複数のオペレータがお客様対応で毎日利用するシステムなので、簡単に利用できることが重要であるとされていました。他社システムとも比較検討していただいた結果、メールソフトのように簡単操作で対応できることが決め手となり、当社システムをご採用いただきました。

■ご活用内容
メール・フォームからのお問合せを当社メール共有管理システムで受け付け、お客様のお問合せをWEB上でスムーズに受け付けるための登録フォームをアンケートシステム「WEB CAS formulator」で構築。また、セキュアな環境でお客様からのお問合せを受け付けることができるようになりました。さらに、会員に向けてスムーズに情報発信を行うツールとして、メール配信システム「WEB CAS e-mail」をご活用くださっています。

上記3システムを同シリーズに統一したことで、システム間を連携して活用することが可能となり、同社の作業効率向上にも貢献しました。

■ご利用システム
・メール共有管理システム「WEB CAS mailcenter（メール共有ASP） 」
・メール配信システム「WEB CAS e-mail（メール配信ASP）」
・アンケートシステム「WEB CAS formulator（アンケートASP）」

「EGサテライト」WEBサイト
http://egsatellite.jp/

「EGサテライトモール」WEBサイト
http://mall.egsatellite.jp/