カスタマーサポート
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SBIポイントユニオン
株式会社様 -
複数スタッフが毎日使うため「カンタンに使えるか」が重要。メール配信、アンケートと連携し、効率･安全性もUP
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SBIポイントユニオンは、「特別な体験を、あなたのために」をコンセプトに、2007年2月に設立された、ポイントでしか得られない価値の創造を実現する企業です。同社が運営するポイントサイト『EGサテライト』では、同サイト内で紹介されているサービスを利用してポイントを貯めて、厳選された各種特典、現金に交換することができます。さらに、パートナーサイトのご利用でお得にポイントが貯められるショッピングモール『EGサテライトモール』の運営も行っています。
導入経緯
同社のポイントサービスを利用する会員様に決め細かい顧客対応を行っていくため、メール・フォームからのお問合せに迅速に対応するためのサポートシステムをお探しでした。
採用の決め手
複数のオペレータがお客様対応で毎日利用するシステムなので、簡単に利用できることが重要であるとされていました。他社システムとも比較検討していただいた結果、メールソフトのように簡単操作で対応できることが決め手となり、当社システムをご採用いただきました。
ご活用内容
メール・フォームからのお問合せを当社メール共有管理システムで受け付け、お客様のお問合せをWEB上でスムーズに受け付けるための登録フォームをアンケートシステム「WEB CAS formulator」で構築。また、セキュアな環境でお客様からのお問合せを受け付けることができるようになりました。さらに、会員に向けてスムーズに情報発信を行うツールとして、メール配信システム「WEB CAS e-mail」をご活用くださっています。
上記3システムを同シリーズに統一したことで、システム間を連携して活用することが可能となり、同社の作業効率向上にも貢献しました。
ご利用システム
・メール共有管理システム「WEB CAS mailcenter（メール共有ASP） 」
・メール配信システム「WEB CAS e-mail（メール配信ASP）」
・アンケートシステム「WEB CAS formulator（アンケートASP）」
「EGサテライト」WEBサイト
http://egsatellite.jp/
「EGサテライトモール」WEBサイト
http://mall.egsatellite.jp/
- お客様からのメール問い合わせ対応の用途が多いです。
- メーカー、ネットショップ等の顧客メールサポート、問い合わせ対応ツールとして数多く導入頂いております。その他、官公庁ではオペレータ数千人規模のメール対応ツールとして、人材派遣会社では派遣スタッフへの業務連絡ツールとして、BtoB企業様では受注管理、資料請求管理ツールとして等、様々な用途・規模感にてご利用いただいております。
これら複数の窓口からのメール問い合わせを管理することはできますか？
- もちろん可能です。
- 運営ショップ毎にメールアドレスを設定すれば、ショップ毎にメールを管理して対応することができます。ショップ別に担当者を割り振ることもできますし、全担当者が全ショップのメールに対応することも可能です。それぞれのショップ窓口毎に、返信元メールアドレスを設定することもできます。
- もちろん対応しています。
- 楽天ショップ運用企業様には、既に「楽天あんしんメルアドサービス」移行後も問題なく運用いただいております。ご契約後、詳しい設定手順をご案内いたします。
- はい。インポート可能です。
- eml形式でメールを一括インポートすることが可能です。また、メールフォルダに後付けで自動振り分けルールを設定することもできるので、スムーズな移行とその後の効率的な運用・管理を実現します。
- オペレータ数に制限はありません。
- もちろんオペレーター追加により料金が加算されることもありません。スタッフの突然の増加等にも対応できますのでご安心ください。
- 最短2営業日からすぐご利用いただけます。
- インターネット経由でご利用いただくASPサービスですので、インターネットができるパソコンさえあれば、設定次第すぐご利用いただけます。
- 万が一に備え、様々な対応を行っています。
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ISMS国際規格「ISO/IEC27001」を取得した、ハイレベルなセキュリティレベルのデータセンターWEB CAS メール共有ASPを設置しているIDCは、24時間稼働の自家発電装置や、冗長化されたUPS無停電電源装置を設置し、ハードウェアはRAID構成にて対応。24時間365日有人監視、追尾式監視カメラを整備しており、ICカードによる入退室管理を実施しています。 また異常発生時は、10分に１回の間隔で検知する監視プログラムにより、通知を受けた当社保守担当が復旧作業にあたり、ユーザー企業様へのご報告を速やかに行います。
第３者機関による脆弱性診断を定期的に実施WEB CASメール共有ASPは、自社管理の徹底はもちろん、セキュリティのプロフェッショナルである第3者機関の目を通した脆弱性診断を毎年行っております。最新の診断は、2011年6月、京セラコミュニケーションシステム株式会社の脆弱性診断を実施しております。
プライバシーマークを取得。規格に準拠したコンプライアンスプログラム当社は一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）よりプライバシーマークの認定を受けており、個人情報の取り扱いに細心の注意を払い業務に当たっています。またJIS規格（JIS Q 15001）に準拠したコンプライアンスプログラムの運用にて対応しております。
サービス品質保証制度（SLA）当社が提供できるサービス品質基準として、月間稼働率は99.5%に設定しております。
（※月間稼働率＝月間総時間数－ダウンタイム時間÷月間総時間）
- ご要望に合わせて低コストな運用方法をご提案いたします。
WEB CASメール共有ASPは、累積メール保存数に応じて月額費用が変動します。詳しくはお問い合わせください。
※上記はロゴ掲載の許可をいただいた一部のクライアント企業様です。
- 株式会社エイジア
- 東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル9階
