カスタマーサポート
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株式会社アイフリーク様 -
複数スタッフが毎日使うため「カンタンに使えるか」が重要。メール配信、アンケートと連携し、効率･安全性もUP
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アイフリーク様は、携帯電話向けデコメール素材のコンテンツ配信や、インターネットでの卸売・コンシューマー向けEコマースサービスを中心に、エンターテインメント性を重視したコンテンツプロバイダとして、コミュニケーションビジネスを事業ドメインとしています。「デココレ（デコメ★コレクション）」などの携帯電話向けHTMLメール素材配信ポータルサイトをはじめ、きせかえ画像、待受画像などのデジタルコンテンツを提供するモバイルサイトと、「デコメdeギフト」などのギフトサイトや美容・健康を中心としたEコマースサイト等の企画・制作・運営を行っています。
導入の経緯
同社では、各サイトの会員様からの問い合わせに、より迅速かつ適切に対応して顧客満足度を向上させるため、社内のサポート体制の再構築を実施し、併せて問い合わせメールを一元管理するシステム採用の検討にいたりました。
システム採用の決め手
メール管理システムの選定にあたっては、他社システムと比較検討した結果、メールソフトに似た直感的な操作性、採用しやすい価格、運用のしやすさ等に評価をいただき、当社メール共有管理システム「WEB CAS mailcenter（メール共有ASP）」を導入いただくこととなりました。
アイフリーク様運営のモバイルサイトの一例。
http://www.i-freek.co.jp/service/deco.html
数十にわたる同社運営サイトのメール問い合わせは、当社システムで一括管理されています。
- お客様からのメール問い合わせ対応の用途が多いです。
- メーカー、ネットショップ等の顧客メールサポート、問い合わせ対応ツールとして数多く導入頂いております。その他、官公庁ではオペレータ数千人規模のメール対応ツールとして、人材派遣会社では派遣スタッフへの業務連絡ツールとして、BtoB企業様では受注管理、資料請求管理ツールとして等、様々な用途・規模感にてご利用いただいております。
これら複数の窓口からのメール問い合わせを管理することはできますか？
- もちろん可能です。
- 運営ショップ毎にメールアドレスを設定すれば、ショップ毎にメールを管理して対応することができます。ショップ別に担当者を割り振ることもできますし、全担当者が全ショップのメールに対応することも可能です。それぞれのショップ窓口毎に、返信元メールアドレスを設定することもできます。
- もちろん対応しています。
- 楽天ショップ運用企業様には、既に「楽天あんしんメルアドサービス」移行後も問題なく運用いただいております。ご契約後、詳しい設定手順をご案内いたします。
- はい。インポート可能です。
- eml形式でメールを一括インポートすることが可能です。また、メールフォルダに後付けで自動振り分けルールを設定することもできるので、スムーズな移行とその後の効率的な運用・管理を実現します。
- オペレータ数に制限はありません。
- もちろんオペレーター追加により料金が加算されることもありません。スタッフの突然の増加等にも対応できますのでご安心ください。
- 最短2営業日からすぐご利用いただけます。
- インターネット経由でご利用いただくASPサービスですので、インターネットができるパソコンさえあれば、設定次第すぐご利用いただけます。
- 万が一に備え、様々な対応を行っています。
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ISMS国際規格「ISO/IEC27001」を取得した、ハイレベルなセキュリティレベルのデータセンターWEB CAS メール共有ASPを設置しているIDCは、24時間稼働の自家発電装置や、冗長化されたUPS無停電電源装置を設置し、ハードウェアはRAID構成にて対応。24時間365日有人監視、追尾式監視カメラを整備しており、ICカードによる入退室管理を実施しています。 また異常発生時は、10分に１回の間隔で検知する監視プログラムにより、通知を受けた当社保守担当が復旧作業にあたり、ユーザー企業様へのご報告を速やかに行います。
第３者機関による脆弱性診断を定期的に実施WEB CASメール共有ASPは、自社管理の徹底はもちろん、セキュリティのプロフェッショナルである第3者機関の目を通した脆弱性診断を毎年行っております。最新の診断は、2011年6月、京セラコミュニケーションシステム株式会社の脆弱性診断を実施しております。
プライバシーマークを取得。規格に準拠したコンプライアンスプログラム当社は一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）よりプライバシーマークの認定を受けており、個人情報の取り扱いに細心の注意を払い業務に当たっています。またJIS規格（JIS Q 15001）に準拠したコンプライアンスプログラムの運用にて対応しております。
サービス品質保証制度（SLA）当社が提供できるサービス品質基準として、月間稼働率は99.5%に設定しております。
（※月間稼働率＝月間総時間数－ダウンタイム時間÷月間総時間）
- ご要望に合わせて低コストな運用方法をご提案いたします。
WEB CASメール共有ASPは、累積メール保存数に応じて月額費用が変動します。詳しくはお問い合わせください。
※上記はロゴ掲載の許可をいただいた一部のクライアント企業様です。
- 株式会社エイジア
- 東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル9階
