メール配信・アンケート・CMS・メール共有の総合ASPサービス

トリプレットゲート様は、公衆無線LANをはじめとするワイヤレス・ブロードバンド・サービス　「WirelessGate（R）」をリーズナブルな価格で提供しています。昨今ではWiMAXサービスの開始やイー・モバイル携帯電話信号を無線LANに変換するモバイルルータの発売など、ユーザー視点に立った製品・サービスを展開し、注目を浴びています。

■導入の経緯
従来同社では、お客様からのお問い合わせメールは通常のメールソフトで対応していました。
1名の担当者が一定時間メール対応を持ち回りで行う「シフト制」で対応することで、メールの二重返信を防止していましたが、増え続けるお問い合わせへの対 応をスピーディに行っていくためには、複数のオペレータが同時に作業できる環境が必要でした。また、オペレータによって対応品質に差が出てしまうこと、効 率的に作業が行えないことも課題とされていました。
同社は今後のユーザー拡大に伴うメール問い合わせ増を見込んでいたため、これら課題を解決するシステムの採用を検討することとなりました。

■システム採用の経緯
同社は、上記課題を解決する、メール共有管理システムの比較検討を行いました。その結果、『コストパフォーマンスの良さ』『メールソフトのように直感的に操作できて使いやすい』『サイトイメージそのままのお問い合わせフォームが作れる』ことが決め手となり、当社のメール共有管理システム「WEB CAS mailcenter（メール共有ASP）」をご採用いただき、2009年7月よりご利用を開始されました。

Wireless Gate WEBサイト
http://www.tripletgate.com/wirelessgate/

お問い合わせフォーム（下）は当社アンケートシステムで構築（メール共有料金内で1アンケート作成可能）