リスキリング・転職一体型サービスのリリースに合わせ、利用者を丁寧にサポートできるようWEBCASを導入。メールでのきめ細かな情報発信や問い合わせ対応を実現

当社は、子どもから社会人まで誰しもが公正な評価を受け、平等な教育機会を得ることを目指し、テクノロジーを活用した360度評価システムや教育サービス、DXコンサルティングなどの事業を展開しています。AIを活用して従業員や採用候補者のコンピテンシー^※、気質などを科学的に測定できる企業向けサービス「GROW360」は、就活人気企業上位30社のうち12社への導入実績があります。本サービス以外にも、国際機関、大手企業、教育委員会、学校向けに様々なソリューションを提供しています。

※課題設定、創造力といった個人の行動特性。IGSでは、社会で活躍するために必要な25のコンピテンシーを測定できる。

ブロックチェーンを活用した本サービスは、有料講座を”0円で学んで転職”できます。これを実現できる背景として、「データサイエンスやAI、Web3などを学び転職を目指す人（通称：タレント）」と「講座の受講権であるNFT^※を購入して学びを支援したい人（通称：スポンサー）」をマッチングすることで、「無償の学び」を持続可能な方法で提供できる仕組みにしています。無償で学んだタレントが転職に成功すると、スポンサーには返礼として連帯貢献金（トークン）が付与されます。「ONGAESHI」は、採用企業から支払われる成功報酬の一部を人材育成に貢献した人々に還元する仕組みにより、持続的な無償教育を実現し、喫緊の課題となっているデジタル人材不足の解消を目指しています。

※NFT(Non-Fungible Token、非代替性トークン)とは、ブロックチェーンを基盤にして作成された代替不可能なデジタルデータ（トークン）のこと。それぞれ一意のシリアルナンバー（トークンID）が付与され、一点物の価値を生み出せるという特徴がある。会員権や不動産の所有の証明、著作権やアートなどさまざまな分野で実用化が進んでいる。

転職を目指す人（タレント）や学びを支援する人（スポンサー）など、「ONGAESHI」のサービスを利用する方へのサポート全般に活用しています。当社では、WEBCASシリーズのメール配信とフォーム作成がセットになった「WEBCAS CRM」と、メール共有システム「WEBCAS mailcenter」をそれぞれ導入しており、主に以下の目的で利用しています。

さまざまな情報発信をしていますが、「ONGAESHI」のアプリに登録された方や、講座を受講された方（タレント）向けに新しい講座のお知らせを送るケースが多いです。また、講座を修了された方にキャリア支援に関するサポートメールを配信することもあります。500名以上の宛先に一斉配信する場合もありますが、基本的には配信する情報に関連のある方々をその都度抽出してリストを作成し、WEBCASにインポートして配信しています。

そして、このフォームで受け付けた問い合わせ内容をWEBCAS mailcenterに転送し、そちらでメールの返信と問い合わせの一元管理をおこなっています。現在は1名で対応することが多いですが、オペレータは3名分用意しており、今後問い合わせが増えた際にも複数人で効率的に対応できる仕組みを整えています。

WEBCASを選んだ一番の理由は、当社が求めていた「メールでの情報発信」「問い合わせ受付」「問い合わせ対応」のすべてを適正なコストで実現できたからです。

特にメール配信については、毎回異なる配信リストをCSVで取り込めるという点が当社の運用にマッチしていました。当社では「この講座を修了した方にはこのキャリア支援情報を送る」など、できるだけ属性に合わせた情報発信をおこないたいと考えていました。また、サービス利用者の個人情報は別の仕組みで管理しているため、メール配信システム上には個人情報を保持しない運用を求めていました。そのため、配信のたびに対象リストを手軽に入れ替えることができ、さらにインポートしたリストを削除できるというWEBCASの機能がとても良いと感じました。

導入前にはトライアル環境を使用して操作性を確認しましたが、いずれの製品もやりたいことがスムーズにできることがわかり、営業担当の方の丁寧なサポートもあったので採用を決めました。

スムーズにサポート業務がおこなえています。それぞれの製品について、特に便利だと感じている点をお伝えします。

当社ではHTML形式でメールを配信することが多いため、配信後は開封率などの数値を確認しています。WEBCASは管理画面上で開封率を含めたさまざまな配信分析結果を見ることができますが、これがとてもわかりやすいです。メール配信後は必ず数値を確認して社内に報告し、次回のメールの件名改善などに活かしています。

自分たちで問い合わせフォームを作成するのは初めてだったので、当初は「HTMLなどの知識がないと厳しいのではないか」と不安でした。しかしWEBCASは操作がとても簡単で、初心者でもきれいなフォームを作成することができました。レスポンシブ対応のテンプレートがあったためそれをベースにして、質問文や選択肢を修正したり入れ替えたりして作成しました。
また、すぐに公開するのではなく下書き状態で保存しておける点が便利だと感じました。担当者自身はもちろん、社内のメンバーにも下書き状態のプレビューを共有できるため、皆でしっかり確認してから公開することができています。

通常のメールソフトで問い合わせに対応することもできますが、WEBCAS mailcenterなら通常メールとまぎれることなく「問い合わせのみ」を一元管理できるので、見落とすことがなく助かっています。また、問い合わせへの対応経過時間に応じて一覧表示されているメールの背景色を変更できるため、早期に対応すべきメールが一目で判断できる点が良いと感じています。

メール配信に関しては、もともと当社のサービスに関心を持っている方が配信対象となっているため高い開封率を維持できていますが、今後もメール配信結果を分析しながらコンテンツを改善するなど、より良い情報提供のあり方を模索していきたいです。

問い合わせフォームは基本的に内容を変えずに常設しておく予定ですが、もし修正や追加が発生した場合にも簡単に編集できることがわかったので、今後も安心して運用できそうです。

WEBCASで効果的な情報発信ができればお問い合わせが増え、サービスにおいて善処すべきところもさらに見えてくると思います。「ONGAESHI」はまだ新しいサービスなので、今後利用者の方々とのコミュニケーションを活性化させ、より良いサービスを作っていきたいと考えています。引き続きサポートをよろしくお願いいたします。