自治体から委託された住民向けアンケートをWEBCASで作成。ログイン認証機能を活用し、特定の回答者に限定したアンケートを実現

当社は2011年に愛媛県西条市でパソコン教室としてスタートし、現在は同県新居浜市と今治市にも教室を構え、WordやExcelなどのMicrosoft Office関連のスクール業務を中心に受講者の支援をおこなっています。また、「公共職業訓練（離職者訓練）」や「求職者支援制度による職業訓練」など、自治体から各種職業訓練業務を受託しています。そのほか、ホームページ作成やアプリケーション開発、PCの販売・修理・リース、Webアンケート作成の請負業務など、幅広く対応しています。

これらの自治体の調査は、大半が紙のアンケートとWebアンケートの併用で実施されています。自治体からアンケート対象の方へ封書が一律に送られるので、その中に入っている紙のアンケートで回答するか、用紙に記載されているQRコード^※をスマートフォンなどで読み取り、表示されたWebアンケートページから回答するかを選ぶ方式です。このWebアンケートを当社がWEBCASで作成しており、アンケート回答者は自治体から送付された用紙に記載されているIDとパスワードを入力して回答する流れになっています。

アンケート終了後は、当社がWEBCASから回答データをエクスポートし、クライアントからの要望通りに集計したレポートを提出しています。

※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

WEBCASを選んだ理由は、大きく分けて以下の3点です。

当社がこれまでに担当したプロジェクトの大多数は、前述の通りアンケートの対象者にIDとパスワードを事前にお知らせし、その情報でログインして回答いただく方法です。そのため、「ログイン認証によるクローズドアンケートが実施できること」がシステムの必須要件でした。「WEBCAS formulator」なら「ログイン認証機能」が用意されており、これを活用することで思い通りの運用ができると考えました。

せっかくWebアンケートを活用するなら、「設問1で【はい】と回答した人は設問2に進む」のように、入力条件によって設問やページを分岐させたいと考えていました。紙のアンケートではこのような制御ができないため、回答者は自分の回答に関係する設問をたどっていく必要がありますが、Webアンケートなら事前に条件を設定することで回答に応じた次の設問が表示されるため、回答者にとって分かりやすく、アンケートをスムーズに進行させることができます。WEBCASは複雑な条件分岐も管理画面上で簡単に設定でき、さらに「正しく遷移するか」を実際に確認できるとのことだったので、こちらも選定の決め手となりました。

クライアントからのアンケート作成依頼は毎月発生するわけではなく、また自治体のアンケートプロジェクトは期間限定で実施することが多いため、各プロジェクトに合わせて単発利用できるシステムを求めていました。WEBCAS formulatorは1ヶ月単位で契約できるため、当社の請負業務のスタイルに合っていると考えました。

また上記の3点に加え、自治体からは「サーバを設置しているデータセンターは24時間365日の監視体制を敷いているか」などの具体的なセキュリティ要件を複数求められていたのですが、WEBCASはそれらをすべて満たしていたので問題なく提案できました。セキュリティ対策についてはWEBCASのサービスサイトにも詳細に記載があり、これらの情報を公開していることにも安心感がありました。

総合的に大変満足していますが、特に以下の4つが良い点だと考えています。

設問数が多いアンケートでは数百の条件分岐を設定したこともありましたが、どんなに複雑な設定をしてもWEBCASで作成したWebアンケートはスムーズに遷移し、動作にまったく問題がありませんでした。アンケートを作成する側にとって条件分岐の設定は労力のかかる作業ですが、回答者の利便性を上げるため、そして正確な回答を得るためには重要です。WEBCASで思い通りの動きを実現できてとても満足しています。

アンケートに回答している途中で、一旦そこまでの回答を保存できる「一時保存機能」はとても便利でした。 設問の多いアンケートに活用できることはもちろん、「前半の設問には親がアンケートに回答して一時保存し、後半の設問には子が回答する」という親子向けのアンケートもあったため、多くのプロジェクトで重宝した機能です。

WEBCASの管理画面は、初めてでも直感的に操作ができました。さらに分かりやすいマニュアルも用意されていたため、引き継ぎに時間を要することなく、システムに不慣れな他の担当者でもすぐに使いこなすことができました。

質問や相談事項がある際にも専任担当者の返答が早く助かりました。これまでと形式の異なるアンケートや、新たに使いたい機能があった際にも、すぐにサポートしていただけたのでありがたかったです。

今後も、クライアントからWebアンケートの作成依頼が入った際にはWEBCASを利用したいと思っています。また、Webアンケートの納品後に「どのようにデータが活用されているか」などの話を具体的にヒアリングし、アンケート設問設計の改善に活かしていきたいと考えています。今後ともよろしくお願いいたします。