【2025年最新】アンケートツールおすすめ比較｜無料と有料の違い、メリット・デメリットを解説

アンケートツールとは、Webアンケートの作成および回答データの収集、さらに分析などができるシステムのことです。通常アンケートフォームを一から構築するにはプログラミングやデザインの知識が必要ですが、アンケートツールを使えば、顧客に対する満足度調査や従業員に対する社内の意見調査などを、誰でも簡単にオンライン上で実施することができます。

アンケートツールには、さまざまな機能が備わっています。ここでは、主要な機能を4つ解説します。

アンケートツールには、Webアンケートの設問や選択肢、回答フィールド、各種デザインの設定などがおこなえる機能が搭載されています。デザインをゼロから作成するのが困難な場合、アンケートツールに用意されているテンプレートを利用することで、より簡単・スピーディーに作成することが可能です。

アンケートツールの管理画面で、作成したWebアンケートの公開・終了設定ができます。スケジュールを登録できるツールであれば、公開日時と終了日時を予約しておくことが可能なため便利です。

公開したアンケートURLはWebサイトやSNSに掲載したり、メールやSMSの本文に記載してメッセージ配信したり、印刷するポスターやチラシにQRコードとして掲載したり等、アンケート対象者に回答してもらえる方法を検討しましょう。

アンケートの回答データは自動で集計され管理画面にリアルタイムに反映されます。手作業での集計は時間も人件費も多く要しますが、アンケートツールでは回答結果がツール側に自動で溜まっていくため、煩わしい集計作業が必要ありません。

アンケートツールの中には、管理画面上で縦軸と横軸を入れ替えてクロス集計をおこなったり、回答内容に応じてスクリーニングした上で回答結果を分析できたりするものもあります。たとえば複数店舗のアンケートを実施後、「大阪店」のみの回答結果を抜き出して分析したい場合などに便利です。ほかにも、回答データをCSV形式でダウンロードできる機能を備えているアンケートツールもあります。自社に必要な分析機能があるか、事前に確認しておきましょう。

アンケートツールを利用することで得られる代表的なメリットを解説します。

アンケートツールを活用したWebアンケートは紙のアンケートと比較して、作業時間とコストを大幅に削減できるメリットがあります。

アンケートツールで作成したWebアンケートは、回答用のURLをWebサイト、SNS、メール、SMS、QRコード等で簡単に告知できるため、幅広い層の顧客から回答を得られるメリットがあります。紙のアンケートに比べて短時間で、国内外、老若男女問わずリーチすることが可能です。

回答結果をリアルタイムに確認できるため、「現時点でどれぐらい回答が集まっているか」「途中経過ではどのような傾向が出ているか」などを手軽に把握できます。

昨今、多くのアンケートツールが提供されていますが、企業が利用する際には少なくとも以下の3つの点を事前に確認しておきましょう。

各アンケートツールによって搭載されている機能が異なるため、必要な機能をピックアップしたうえでアンケートツールを選びましょう。一般的にどのような機能があるかわからないという方は、以下チェックリストを参考に探してみることをおすすめします。

アンケートツールに備わっている機能の例として、以下が挙げられます。

回答者の利便性を考えると、Webアンケートはパソコンだけでなくスマートフォンやタブレットからも回答できるほうが望ましいです。

マルチデバイス対応のアンケートツールを選ぶことで、外出先や隙間時間にも回答しやすくなり、回答率の向上が見込まれます。

アンケートでは顧客の個人情報や企業の内部情報など機密性が高い情報を扱うことがあるため、アンケートツールの選定時にはセキュリティ対策についての確認が重要となります。

たとえば、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格「ISO/IEC27001」や、クラウドセキュリティの国際規格「ISO/IEC27017」の認証を取得しているかはひとつの判断材料になりますが、そのほかにも以下のセキュリティ対策がなされているかをあわせて確認すると良いでしょう。

>> 24時間365日の監視体制！国内サーバー使用の「WEBCAS formulator」：クラウド環境のセキュリティ対策について

サーバーを設置しているデータセンターは日本国内にあり、東京都都市整備局公表の地震に関する危険度特性評価において「AAA」評価に立地。ISMSの国際規格「ISO20000、ISO27001、ISO9001、ISO14001」の認証を取得し、国際水準のセキュリティで管理・運用されています。最低24時間稼働する自家発電装置と冗長化された無停電電源装置を設置しており、停電時も無瞬断で電源が供給されます。

企業が無料のアンケートツールを利用する場合、事前にメリットとデメリットを確認しておきましょう。

文字通り、Webアンケートの作成が無料でできるという点がメリットです。個人で利用されるケース以外でも、小規模プロジェクトや予算が捻出できない案件など、企業が実施するWebアンケートでも利用されています。

一方、無料アンケートツールのデメリットの例は以下のとおりです。

次に、有料のアンケートツールのメリット、デメリットも確認しましょう。無料・有料どちらのアンケートツールを選ぶにしても、それぞれのメリットとデメリットを知っておくことが大切です。

有料アンケートツールのメリットは複数ありますが、代表的なものは以下のとおりです。

一方、有料アンケートツールのデメリットは以下のとおりです。

代表的な無料アンケートツールを8つ紹介します。

個人の Google アカウントまたは Google Workspace アカウント（ビジネス ユーザー向け）でアクセスし、利用できるアンケートツールです。質問形式は選択式や記述式などから選択可能で、ドラッグ&ドロップで並べ替えもスムーズにできます。共同編集者を追加して質問をリアルタイムで共同作成したり、リアルタイムで更新される回答データをグラフで確認したりすることもできるため、使い勝手の良いツールとして知られています。

ただし、Googleのあらゆるサービスを横断的に使えるGoogleアカウントでWebアンケートを作成するため、アカウント情報が流出した場合には回答情報が盗まれる可能性があります。また、たとえば顧客向けアンケートを行う際に結果概要を表示する設定を有効化してしまうと、顧客の個人情報流出につながるため細心の注意を払いましょう。

Microsoftアカウントがあれば簡単にアンケートの実施・集計ができるツールです。ビジネスにおける顧客満足度データの収集をはじめ、社内でのアンケート調査にも利用されています。Microsoft 365との連携もスムーズで、業務効率化にも貢献します。ただしデザインの自由度があまり高くないため、独自のデザインや複雑なフォーム作成にはやや不向きです。

フォームの作成数、回答数共に制限がないアンケートツールです。入力制御や自動返信メールの設定が可能で、利用者の利便性と業務の効率性を兼ね備えている点が特徴です。回答完了ページ、集計結果ページへは広告が表示されるため、非表示にしたい場合は有料プランにアップグレードする必要があります。

WixやShopify、Wordpress等の主要プラットフォームと連携して使えるアンケートツールです。小規模ビジネスでの利用に最適で、市場調査や見込み客の開拓など、目的に合わせたテンプレートが用意されています。無料プランは月間25回答までという制限があるため、それ以上の回答数が見込まれる場合は有料プランにアップグレードする必要があります。

25種類以上の質問形式とスキップロジックなどを活用して、最適なアンケートが作成できるアンケートツールです。Zoho CRMやZoho CampaignsといったZoho製品と連携できることが特徴です。Webサイトにポップアップでアンケートを表示する機能を擁し、リアルタイムでの回答を促します。開発元が海外のため、テンプレートのフォーム項目の並び（姓、名、住所）が海外の入力方式になっている点には注意が必要です。

アンケートフォーム作成時にAIのサポートを受けられるアンケートツールです。回答結果の言葉遣いや文章の違和感などを自動で検証し、低質な回答を除外する機能も備わっています。質問を入力すると適切な質問タイプが自動で提示されるため、バイアスのない正確なデータが収集できます。無料プランでは質問を10問まで作成可能で、アンケートごとに最大25件の回答を収集できます。電話サポートは英語のみとなっています。

直感で操作できるセルフアンケートツールです。目的に応じて70種類以上のテンプレートが使えるほか、アンケートフォームや質問方式の選択、条件分岐の設定など、機能も充実しています。無料プランではアンケート1件あたりの質問は10問まで、回答数は100件までの制限があり、回答はダウンロードできません。

120種類以上のテンプレートがそろっているアンケートツールです。用途に合わせて必要な設問が最適な順番で配置されているため、悩まずにスムーズにアンケートを作成できるでしょう。テンプレートの設問は、追加、削除、順番の入れ替えが可能です。GoogleスプレッドシートやSlackなど、さまざまな外部ツールと連携可能です。現時点で対応している言語はスペイン語と英語のみで、日本語で利用したい場合にはGoogle Chromeなどのブラウザの翻訳機能を使う必要があります。

シリーズ導入実績10,000社以上！当社が提供するアンケートツール「WEBCAS formulator」は、誰でも簡単にアンケートを作成することが可能です。分かりやすいUIで直感的な操作ができ、各種テンプレートを使用すればPC／スマートフォンそれぞれに最適化されたデザインのWebアンケートがスピーディーに完成します。

また、ラジオボタン（単一選択）やセレクトボックス（複数選択）など基本的な項目だけでなく、縦軸横軸を組み合わせた表組み形式（マトリクス型）の設問など、さまざまなアンケート形式に対応。アンケートを複数ページに分けるページ分岐や、前の回答結果に応じて次の設問表示を変えられる条件分岐も設定できます。回答者が回答途中のデータを一時的に保存して後で再開できる「一時保存機能」も搭載。回答率の向上が狙えます。

集計結果は棒グラフや表の形式でリアルタイムに確認できるほか、質問毎にグラフの種類や選択肢の表示順位を指定する「カスタム集計」が可能。クロス集計も行・列をプルダウンで選択する操作のみで簡単に実施できます。

さらに、クロスサイトスクリプティング・SQLインジェクションなどの脆弱性対策をしていることはもちろん、金融機関・情報通信会社からの実地審査をクリアする水準のセキュリティが担保されています。外部からの攻撃については、ファイアウォール、IPS、WAFによる三重構造でブロック。海外サーバーではなく、24時間365日の監視体制の国内サーバーを使用しているため、たとえばインフラ周りで何か支障があった場合にも状況の報告や復旧対応がスピーディーに行えます。「無料ツールでは自社のセキュリティ基準を満たせなかったが、WEBCAS formulatorならすべての基準をクリアできた」という理由でお選びいただくことも多く、大手企業をはじめとする多様なお客様から支持を得ています。

もちろん全プランにおいて、カスタマーサポートもしくは専任営業がお電話（フリーダイヤル）・メールで運用を手厚く支援するため安心して利用いただけます。
Webアンケートツールをご検討の方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

アンケートツールの選び方、無料・有料アンケートツールにおけるそれぞれのメリットおよびデメリットについて解説しました。 アンケートツールは数多く存在しますが、事前に確認すべき点を把握し、自社のアンケート施策の実現にご活用ください。

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