Webアンケートシステムとは？目的別の選び方や活用する際の注意点も解説

Webアンケートシステムとは、インターネット上でアンケートを実施できるサービスです。まずは、Webアンケートシステムを活用すると具体的に何ができるのか、一般的にどのような機能があるのかをご紹介します。

一般的に、Webアンケートシステムには以下の機能が備わっています。

・スケジュール（実施期間の設定）
Webアンケートシステムでは、作成したフォームの公開スケジュール設定（公開予約、終了予約）が行えます。締め切り日が決まっているアンケートキャンペーンなどは、この機能が役立ちます。

・メール通知機能
フォームに回答があった際に管理者側に通知するメールや、回答完了と同時に回答者に通知するメール（サンキューメール）の機能も多くのシステムに搭載されています。

・集計・分析
Webアンケートシステムは、管理画面上で回答データを確認することができます。自動集計されたデータをグラフで確認することや、CSV形式等でダウンロードすることが可能です。

Webアンケートシステムを使うと、どのようなメリットが得られるのでしょうか。代表的なメリットをいくつかご紹介します。

紙のアンケートの場合、途中で内容の修正や追加が発生した場合、すべて印刷し直さなければなりません。Webアンケートなら管理画面で該当箇所を修正するだけで済むため、修正にかかる労力やコストも最小限に抑えられます。

Webアンケートは回答URLをメールやSNS、QRコード等で簡単に告知できるため、紙のアンケートに比べてリーチしやすく、多くの回答を集めるのに最適です。また、ユーザーがスマートフォンなどから好きなタイミングで回答できる点も回収率アップにつながりやすいといえます。

さらにWebアンケートなら「回答必須」の設定ができるため、回答漏れを防ぐことができ、データの精度も上がります。

＞ Webアンケートが誰でも簡単に作れるシステム「WEBCAS formulator」：回答数無制限で高セキュリティ

次に、Webアンケートシステムをどのように選べばよいかを目的別に解説します。

ビジネス以外で利用する場合や、個人情報を含まない簡易的なアンケートを行う場合は、無料のWebアンケートシステムを活用するのもよいでしょう。Webアンケートを実施するための基本的な機能は揃っているので、手軽にスタートできるというメリットがあります。

個人情報を取得したり、お客様向けの満足度調査などを行ったりする場合は、国内で開発されている有料のWebアンケートシステムがおすすめです。海外製や無料のWebアンケートシステムだと、想定していなかったセキュリティの事故が発生した際にサポートや保証が受けられない可能性がありますが、国内製の有料システムであれば、たとえばインフラ周りで何か支障があった場合でもスピーディーに対応してもらえるケースが多いです。

Webアンケートのデータと顧客情報を紐づけて集計・分析したい場合は、外部の顧客データベースと連携できるシステムが便利です。このようなシステムを活用すれば、Webアンケートで集めた回答情報をもとに顧客データベースの情報を最新情報に書き換えたり、属性情報を追加登録したりすることが可能になります。

自社の顧客データが少ない場合や、不特定多数の人を対象に調査を実施したい場合は、アンケートモニターを保有するインターネットリサーチサービスが役立ちます。アンケートモニターの提供だけを行うサービスもあるので、Webアンケートシステムを利用してご自身でフォームを作成すれば、比較的低コストで運用することも可能です。

＞ Webアンケートが誰でも簡単に作れるシステム「WEBCAS formulator」：回答数無制限で高セキュリティ

続いて、Webアンケートシステムを比較するポイントを4点ご紹介します。

Webアンケートシステムの提供形式は、クラウド型とオンプレミス型に大別されます。まずは自社にとってどちらの提供形式が合っているかを確認しましょう。

・クラウド型
クラウド型は、インターネットを介し、Webアンケートシステムを提供する会社が管理するサーバーにアクセスして機能を利用します。サービスに申し込めばすぐに利用でき、比較的安価に利用できるというメリットがあります。デメリットとしては、カスタマイズに限界がある点や、外部サーバーにデータを保存するため自社のセキュリティ基準に満たない場合がある点などがあげられます。

・オンプレミス型
オンプレミス型は、自社環境にWebアンケートシステムを導入（インストール）して利用します。オンプレミス型のメリットは、既存システムとの連携やカスタマイズがしやすい点、顧客情報などを自社管理できる点などがあげられます。デメリットとしては、自社でネットワークやサーバーの購入・構築・管理をしなければならないため、専門知識のある担当者による運用が求められます。また、サーバーの設置など環境構築に時間と費用を要する点も注意が必要です。

昨今はクラウドサービスが主流となっており、クラウドサービスにおいても「顧客情報は自社管理する」などのカスタマイズに対応できる会社もあります。

Webアンケートシステムでは、設問数や回答数に上限が設けられていることがよくあります。「どんな設問を何個用意するか」「どのくらい回答を集めたいか」などアンケートの企画・設計をできるだけ事前に行い、自社の運用に合うシステムを選ぶとよいでしょう。大規模なアンケートを実施する場合や、「どのくらい回答が集まるか事前にわからない」という場合は、回答数無制限のWebアンケートシステムを利用するのがおすすめです。

各システムによって搭載されている機能が異なるため、必要な機能をピックアップしたうえでシステムを選定するとよいでしょう。一般的にどのような機能があるかわからないという方は、以下チェックリストを参考に探してみることをおすすめします。

Webアンケートでは、回答者の名前やメールアドレスなど「個人情報」を扱うケースが多くあります。Webアンケートシステムを利用する際は、個人情報漏洩を防ぐためにどのような対策がなされているかをしっかりチェックしましょう。具体的には、以下のようなセキュリティ対策が講じられているかを確認するとよいでしょう。

クロスサイトスクリプティングやSQLインジェクションなど、アンケートフォームの脆弱性を狙ったサイバー攻撃は多数存在しています。これらの対策を講じているかは重要なポイントです。

F/W（ファイアウォール）、IPS、WAFは、いずれも外部からの不正アクセスからシステムを守るセキュリティ対策製品ですが、以下のようにそれぞれ守備範囲や得意分野が異なります。

よりセキュリティの高いWebアンケートフォームを作成するためにも、これらのセキュリティ対策製品がすべて導入されているシステムを利用するとよいでしょう。

第三者機関による脆弱性診断を定期的に受けているシステムは、より安全性が高いといえます。これに加え、ペネトレーションテスト（疑似攻撃を行い侵入を試みることで、システムに脆弱性がないかどうかを検証するテスト）を定期的に実施しているかどうかも選定ポイントです。

クラウドサービスを利用する場合は、Webアンケートシステムのサーバーがどのようなインターネットデータセンターに設置されているかも重視しましょう。具体的には、データセンターが国内にあるか、監視体制等は問題ないかをチェックするとよいでしょう。

Webアンケートシステムを提供する会社が、情報管理や情報漏洩対策の適正な運用をしているかも重要なポイントです。PマークやISMSの認証を取得していると、より安心です。

当社がおすすめするWebアンケートシステムを、無料システム・有料システムそれぞれ1つずつご紹介します。

はじめにご紹介するのは、Googleが提供する無料のアンケートフォーム作成ツール「Google Forms」です。「Google Forms」は、個人の Google アカウントまたは Google Workspace アカウント（ビジネス ユーザー向け）でアクセスし、利用することができます。フォームのカラー変更や上部に画像を追加するなど簡易的なカスタマイズも可能で、誰でも直感的にWebアンケートを作成することができます。

Google ドキュメントやスプレッドシートと同様、共同編集者を追加して質問をリアルタイムで共同作成したり、リアルタイムで更新される回答データをグラフで確認したりすることもできるため、大変使い勝手の良いツールです。

ただし、Googleのあらゆるサービスを横断的に使える「Googleアカウント」でWebアンケートを作成することになるため、アカウント情報が流出した場合には回答情報が盗まれる可能性があります。また、たとえば顧客向けアンケートを行う際にフォームの設定を誤ってしまうと（結果概要を表示する設定を有効化してしまうと）、顧客の個人情報流出につながるため細心の注意を払いましょう。

また、回答を一回のみに制限したい場合や、ファイルのアップロードを受け付けたい場合は、回答者はGoogleへログインする必要があります。

2つめにご紹介するのは、当社WOW WORLD（ワオワールド）が提供するWebアンケートシステム「WEBCAS formulator」（ウェブキャス フォーミュレーター）です。大手企業や官公庁をはじめ、業種や規模を問わず多くのお客様にご利用いただいています。

＞ Webアンケートが誰でも簡単に作れるシステム「WEBCAS formulator」：回答数無制限で高セキュリティ

「WEBCAS formulator」は、回答数無制限で1か月から使える高セキュリティのWebアンケートシステムです。わかりやすい管理画面と複数のレスポンシブテンプレートにより、誰でも簡単に思い通りのWebアンケートが作成できます。
プランの大小にかかわらず、無料のカスタマーサポートが受けられる点や、個別の無料操作勉強会に参加できるのも特長です。

もちろん、回答データは管理画面上にリアルタイムに集計・反映。データは表やグラフで表示され、回答数の推移や、各設問の回答傾向を視覚的に捉えることが可能です。

初めての方でも直感的に操作できるのと同時に、デザインにこだわりたい方は管理画面上でHTMLやCSS等を記述することも可能です。本コラムで紹介したWebアンケートに必要な機能はすべて搭載しており、提供形式もクラウド・オンプレミス（パッケージ）双方からお選びいただけます。

＞ Webアンケートが誰でも簡単に作れるシステム「WEBCAS formulator」：回答数無制限で高セキュリティ

今回は、WEBCAS formulatorを利用している以下3企業様のWebアンケート活用事例をご紹介します。

最後に、Webアンケートを活用する際の注意点について解説します。

Webアンケートを行う上で最も大切なことは、目的を決め、アンケートの対象者や各設問の活用目的を明確にすることです。たとえば顧客満足度アンケートなら、アンケート結果をどのように商品やサービス改善に活かすかが重要です。いきなり設問を作るのではなく、まずは活用目的を整理するところから着手しましょう。

Webアンケートは、設問数が多すぎると回答の途中で離脱されてしまう可能性があります。設問数はできるだけ少なくし、回答者の負担を減らすようにするのがおすすめです。Webアンケートは満足度を5段階で選んでもらうなど、選択式にしたほうがより多くの回答を集められます。自由回答も集めたい場合は、選択式を8～9割、自由回答式を1～2割にするとよいでしょう。

質問数が20問程度の場合は、すべての回答を「必須」にしても問題ありませんが、自由回答式が多かったり全体の質問数が50問近くなったりする場合は、「どうしても回答が欲しい質問」だけに必須チェックをいれることをおすすめします。ただし、回答者全員にインセンティブを渡す場合は、回答必須項目が多くてもある程度の回答率は保持できる傾向があります。

回答者が理解できない専門用語を使うと、回答の精度が下がったり、回答者が途中で離脱してしまったりする場合があります。そのため、設問や選択肢には極力わかりやすく簡潔な言葉を使いましょう。質問文では、「あなたは～」「あなたの家族は～」「あなたの会社では～」など、主語を明確にするのもポイントです。

たとえば以下のように回答を誘導するような質問をしてしまうと、正確なアンケート結果が得られなくなってしまいます。

回答を誘導してしまわないよう、Webアンケート実施前には「質問文が中立的な立場で作成できているか」を客観的に見ることが大切です。他部門の方にチェックをお願いするのも一つの方法です。

ダブルバーレル質問とは、以下のように１つの質問文の中に２つ以上の意味や論点を含んでいることです。

このような問いかけだと、香りには満足しているが保湿効果には満足していないという場合、回答者はどのように答えればよいかわからず困惑してしまいます。「香りに満足していますか」「保湿効果に満足していますか」のように、質問を2つにわけるようにしましょう。

当社には「インセンティブはあったほうが良いですか？」というご相談がよく寄せられますが、回答率を上げたいのであれば用意することをおすすめしています。業種やアンケートの内容にもよりますが、基本的に以下の順番で回答率が高くなります。

以上、Webアンケートシステムの目的別の選び方や、活用する際の注意点を解説しました。

記事の中でもご紹介しましたが、当社ではWebアンケートを簡単に作成できるシステム「WEBCAS formulator」を多くの企業様に提供しています。プログラミングの知識は不要で、誰でも思い通りのフォームを高セキュリティ下で運用できます。ご興味があればお気軽にお問い合わせください。