成功事例から学ぶ、売上アップの方法
〜業界別メールマーケティング施策をご紹介〜

最初にご紹介する事例は、「nano・universe（ナノユニバース）」「MARGARET HOWELL（マーガレットハウエル）」「HUMAN WOMAN（ヒューマンウーマン）」など、60以上のブランドを擁するアパレル企業、TSIホールディングス様の成功事例です。

同社のブランドの一つである「HUMAN WOMAN」は、メール会員に対してAIを活用したレコメンドメールの配信を開始し、1通あたりの売上額が最大31%アップするなどの成果をあげられています。

「HUMAN WOMAN」 では、SENSY社のパーソナライズ人工知能「SENSY Marketing Brain」とWEBCASを連携し、お客様一人ひとりの好みに合ったおすすめ商品等をメールコンテンツ内に差し込んで配信しています。

具体的には、WEBCASの「トランザクションデータ差し込みメール配信機能」を活用し、以下2種類のレコメンドメールを配信しています。

1．商品（アイテム）をレコメンドするメール
2．ショップスタッフのコーディネート（スタイリング）をレコメンドするメール

次にご紹介するのは、「JOURNAL STANDARD」「Spick ＆ Span」「IENA」など人気アパレルブランドを複数展開するベイクルーズ様の成功事例です。

ベイクルーズ様は自社通販サイトの売上が前期比77%アップの約42億を達成、現在も拡大を続けています。そんなベイクルーズ様が取り組んでいるのは、WEBCASとDMP（データマネジメントプラットフォーム）を連携した50パターンものシナリオメールの配信や、同社独自の「新着メール」配信です。

シナリオメール以外に成果を上げているメールのひとつが、自社通販サイトの新着商品を毎日タイムリーにお知らせしている新着メールです。

新着メールは、自社通販サイトにおいて日々公開される旬なトピックスや新着アイテム、再入荷商品、お客様一人ひとりに最適化したレコメンド商品を盛り込んだメールです。

このメールを送ると、非常に多くのお客様がすぐに新着アイテムをクリックして購入まで至るそうで、人気ブランドの商品があっという間に売り切れるのはもちろん、セール中はサーバが落ちかねないほどメールからのトラフィックがすさまじいそうです。

現在、新着メールは男女別にモバイル／ＰＣ向けの4パターンを配信中ですが、スマホユーザーの増加を受け、スマホを強く意識して制作しています。

>> ベイクルーズ様の導入事例はこちら

3社目は、アパレル・ファッション雑貨・インテリアを扱う「総合通販事業」、化粧品・食品・ワインなどを扱う「専門通販事業」を展開するベルーナ様の成功事例です。

ベルーナ様は、約100万人のメルマガ会員に向けてパーソナライズなメールを配信することで、メルマガ経由の売上が前年度比1.9倍となるなどの成果をあげられています。

１．通常メルマガ

曜日ごとに配信内容を変え、9セグメントに分けて配信しています。 例えば、木曜配信の「顧客別カテゴリランキング」メルマガでは、よく購入される商品の人気ランキングが自動で入ります。その下には、「新着商品案内」や「再入荷案内」を自動で差し込んでいます。

4社目は、世界57ヶ国で配信中のスマートフォン向けゲームアプリ「征戦！エクスカリバー」などを提供するバンク・オブ・イノベーション様の成功事例です。

バンク・オブ・イノベーション様は休眠顧客に向けて“あるメール施策”を行ったところ、月間のメールによる売上が、なんとメール配信システム利用料の100倍を記録しました。

同社は一体どのような施策を行ったのでしょうか。その一部をご紹介します。

また、同社は「メールの配信時間」にも気を配り、各ユーザーがアプリをインストールした時間を狙って配信しました。これは、アプリをインストールした時間は「ユーザーにとって最も迷惑にならない時間帯である」と考えたからだそうです。

最後にご紹介する事例は、生協宅配サービスの運営を行うパルシステム生活協同組合連合会様の成功事例です。

パルシステム様は、会員数47万人^※を超えるインターネット注文サイト「オンラインパル」の売上アップを実現するため、会員へのきめ細かいメール配信を行っています。

オンラインパルは、週に1度、毎週決まった曜日に食品や生活用品をインターネットから注文できるサービスです。以前、オンラインパルのコールセンターには「来週の分を注文し忘れてしまった」というネット会員からの問い合わせが多くありました。

そこでWEBCASの「フォローアップメール配信機能」を活用し、まだ次回の注文をしていない会員だけをデータベースから抽出して「注文締切が迫っています。お忘れではないでしょうか？」とタイミング良くメールを自動配信することにしました。