展示会アンケートの作り方｜すぐ使える設問例と回答率を高めるコツ

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展示会アンケートは、ブースを訪れた来場者の興味・関心や課題を把握し、その後の営業活動に役立てるために実施します。主な目的は、来場者のニーズを把握すること、そして、見込み度に応じた適切なフォローにつなげることの2つです。

ブースで製品やサービスを説明するだけでは、来場者がどのような課題を抱え、何を求めているのかを十分に把握できない場合があります。
そこで「現在どのような課題を感じているか」「どの製品・サービスに興味があるか」といった質問を設けることで、来場者のニーズを具体的に把握することが可能です。

また、複数の回答を集計することで来場者全体の関心が高いテーマや課題の傾向も確認できます。こうした情報は今後の営業活動だけでなく、製品・サービスの改善やマーケティング施策の検討にも役立ちます。

展示会では多くの来場者と接点を持つことができますが、すべての来場者がすぐに製品・サービスの導入を検討しているわけではありません。
検討状況や導入予定時期、展示会後に希望する対応などをアンケートで確認しておくことで、来場者ごとの関心度や検討段階を把握しやすくなります。

関心度や検討段階を把握することで、例えば、具体的な導入を検討しており個別相談を希望している来場者には早めに連絡する、情報収集段階で検討期間に余裕のある来場者には資料提供などを通じて継続的に情報を届ける、といったように、来場者の状況に合わせた効率的な営業フォローにつなげられます。

展示会アンケートを作成する際は、質問項目を考える前に何を把握したいのかを明確にすることが重要です。
ここでは、アンケート作成の基本的な手順を4つのステップに分けて解説します。

まずは、アンケートを通じて何を知りたいのか、収集した情報をどのように活用したいのかを決めましょう。

例えば、来場者のニーズを把握したい場合は現在の課題や興味のある製品・サービスについて質問し、展示会後の営業フォローに活かしたい場合は、検討状況や希望する対応を確認する必要があります。

また、営業部門が展示会後のフォローに必要とする情報を事前に確認しておくことも大切です。アンケートの目的を関係者間で共有しておくことで、収集した情報をその後の活動に活かしやすくなります。

アンケートの目的が決まったら、必要な質問項目を洗い出します。
例えば、展示会後の営業活動に活用する場合には次のような項目が考えられます。

質問項目が決まったら、来場者が迷わず回答できる設問文と選択肢を作成します。
質問文には専門用語や社内用語をできるだけ使わず、簡潔でわかりやすい表現を心がけましょう。

また、回答方法は選択式を中心にすると回答の負担を軽減できます。選択肢には必要に応じて「その他」「特にない」「未定」などを設け、回答者の状況に合うものを選べるようにすることも大切です。

来場目的や興味のある製品など答えやすい質問から始めることも、回答のハードルを下げることにつながります。

展示会アンケートの実施方法には、主に紙とWebの2種類があります。
紙アンケートは、用紙と筆記用具があれば回答してもらえる一方、回収後にExcel等に回答内容を入力し、集計する作業が必要になります。

Webアンケートは、来場者自身のスマートフォンでQRコードを読み取ってもらう方法や、ブースに設置したタブレットで回答してもらう方法などがあります。回答内容をデータとして収集できるため、集計作業を効率化しやすい点が特徴です。

ブースの規模や来場者層、通信環境、スタッフの人数などを考慮して、適切な実施方法を選びましょう。

ここからは、展示会アンケートで活用できる具体的な設問例を紹介します。
質問文と選択肢は、自社の製品・サービスやアンケートの目的に合わせて調整してください。なお、以下の設問をすべて採用する必要はなく、必要なものを組み合わせて使用することをおすすめします。

▼展示会アンケートの例

来場者がどのような目的でブースを訪れたのかを把握するための質問です。

フォローの際は来場目的に加え、興味のある製品や検討状況などもあわせて確認することが重要です。

来場者が抱えている課題や関心のあるテーマを把握するための質問です。実際のアンケートでは、展示会の内容や来場者の業種、自社の製品やサービスに合わせて具体的な選択肢を設定しましょう。

これらの回答を収集することで、来場者の関心に合わせて関連する製品資料や導入事例を案内するなど、より効率的な展示会後のフォローが可能になります。

来場者が製品・サービスの導入をどの程度検討しているのかを確認する質問です。

検討状況を把握できれば、来場者に対してどのような情報提供や営業フォローが適しているかを判断しやすくなり、展示会後の迅速な対応が可能となります。

例えば、「具体的に導入を検討している」といった検討フェーズの高い来場者に関しては優先的に連絡する、比較検討中の来場者には製品の特徴や導入事例をメールで案内する、などの対応が考えられます。

製品・サービスの導入を検討している来場者に対して、想定している導入時期を確認する質問です。

導入時期は、展示会後のフォローの優先順位やタイミングを検討する際に役立ちます。
例えば、導入時期が近い来場者には早めに個別相談を案内し、時期が未定の来場者には継続的な情報提供を行うなど、状況に応じた対応が可能です。

なお、導入時期が決まっていない来場者もいるため、「未定」の選択肢を用意しておくようにしましょう。

展示会終了後、来場者がどのような対応を希望しているかを確認する質問です。

来場者の希望する対応を確認し、さらにそれぞれカテゴライズしておくことでスムーズなフォローが可能になります。例えば、見積もりや個別相談を希望する来場者には営業担当者から連絡し、資料を希望する来場者には一斉配信で関連資料を送付する、といった対応ができます。

また、この質問を設けることで、来場者へのアプローチは来場者側も「自分が希望したアクション」であるため強引な売り込みと感じにくく、好意的に対応してもらいやすくなります。
なお、「特に希望しない」を選んだ場合は、複数選択ができない設定にするなど、回答方法にも配慮しましょう。

選択肢だけでは把握しきれない課題や要望を収集するための質問です。

自由記述欄を設けることで、選択肢には含まれていない課題や具体的な相談内容を把握できる場合があります。
ただし、文章を入力するという手間が発生するため、回答者の負担を考慮して任意回答にするとよいでしょう。必要に応じて「現在の業務で困っていることなど」といった入力例を添えると具体的な回答内容のイメージを与えられるため、必要な情報を入力してもらいやすくなります。
また、ブース内のタブレットやPCでアンケートに答えてもらう場合は、営業担当が来場者にヒアリングしつつ代わりに入力するという方法もおすすめです。

展示会アンケートでは、質問内容だけでなく、来場者が回答しやすい環境を整えることも重要です。
ここでは、回答の負担を減らし、より多くの来場者に協力してもらうための6つのコツを紹介します。

展示会の来場者は、限られた時間の中で複数のブースを回ることが多いため、アンケートの回答に長い時間がかかると、協力してもらいにくくなる場合があります。

そのため、質問数は必要最低限に絞り、短時間で回答できるようにしましょう。

また、回答にかかる時間を事前に確認し、「約1分で回答できます」などと案内することも効果的です。所要時間は実際の回答テストをもとに記載しましょう。

展示会アンケートでは、選択肢から回答を選ぶ形式を中心にすることで回答者の負担を軽減できます。

例えば、「現在の課題を教えてください」という質問を自由記述式にするのではなく、「業務効率化」「コスト削減」「人手不足への対応」などの選択肢を設けると、スマートフォンやタブレットでも比較的簡単に回答でき、回答結果を集計しやすいというメリットもあります。

一方、選択肢だけでは顧客の課題を十分に把握できない場合もあるため、5問程度の選択式アンケートをベースに、必要に応じて自由記述欄を設けるなど調整するとよいでしょう。

質問文は、回答者が一読して意味を理解できるように、簡潔で具体的な表現を心がけましょう。

例えば、「DXの進捗状況を教えてください」よりも、「業務のデジタル化はどの程度進んでいますか」と質問する方が、回答内容をイメージしやすくなります。

また、選択肢に該当するものがない場合に備え、「その他」「特にない」「わからない」などを必要に応じて用意しましょう。

複数の選択肢が当てはまる質問では複数選択を可能にするなど、質問内容に合った回答形式を設定することも大切です。

展示会では初めて接点を持つ来場者も多いため、回答に抵抗を感じやすい質問は慎重に扱う必要があります。

例えば、具体的な予算額や社内の決裁状況、現在利用している製品の契約金額などは、その場では回答しづらい場合がありますが、こうした情報が必要な場合、すべてをアンケートで聞こうとするのではなく展示会後の商談で確認するという方法もとれます。

また、導入時期などが決まっていない来場者に無理に回答を求めないよう、「未定」「わからない」といった選択肢を設けることも重要です。

最低限どのような情報があれば適切な初回フォローが可能か、などを検討した上で設問内容を検討するとよいでしょう。

アンケートの回答率を高めるためには、アンケートを案内するタイミングも重要です。
例えば、製品説明やデモンストレーションが終わった直後であれば、来場者が製品への関心を持っている状態で回答をお願いできます。その際は、「今後のご案内の参考にするため、簡単なアンケートにご協力いただけますか」など、回答をお願いする理由を伝えるとよいでしょう。

また、アンケートのQRコードを記載した案内を用意しておくと、来場者がブースを離れた後でも回答してもらいやすくなります。

ただし、展示会終了後は回答を後回しにされる可能性もあるため、できるだけ会場で回答してもらえるように案内することをおすすめします。

アンケートへの協力を促すために、オリジナル文房具やエコバッグなどのノベルティ、製品の詳しい資料や展示会限定コンテンツといった特典を用意するのも効果的です。特典は来場者層に合ったものを選び、回答の負担とのバランスを考えることが大切です。

また、特典目当ての回答が増える可能性もあるため、回答数だけでなく、収集した情報が営業活動に役立っているかも確認しましょう。

展示会アンケートには、紙の用紙に記入してもらう方法と、スマートフォンやタブレットなどを使ってWeb上で回答してもらう方法があります。それぞれにメリット・デメリットがあるため、来場者の特徴や展示会後の運用方法に合わせて選ぶことが大切です。

紙アンケートのメリットは、インターネット環境やデジタル端末を用意しなくても実施できることです。来場者に用紙と筆記用具を渡すだけで回答してもらえるため、比較的簡単に導入できます。

ただし、回収した回答をExcelなどに入力して管理する場合は、前述の通り手入力や集計の作業が発生します。

回答数が多い場合には、データ化に時間がかかり、展示会後の営業フォローが遅れる原因になることもあります。また、手書き文字が読み取りにくい場合があることや、用紙の紛失・保管管理に注意が必要な点もデメリットです。

Webアンケートは、来場者がスマートフォンでQRコードを読み取ったり、ブースに設置したタブレットを操作したりして回答する方法です。

回答内容をデータとして収集できるため、紙の回答を手入力する作業を削減できます。また、利用するアンケートシステムによっては、回答結果をリアルタイムで確認したり、CSV形式で出力したりすることも可能です。

一方で、Webアンケートを実施するには、通信環境や回答用端末などを考慮する必要があります。スマートフォンでの操作に不慣れな来場者には、スタッフによる案内が必要になる場合もあります。

紙アンケートとWebアンケートにはそれぞれメリット・デメリットがありますが、展示会後の営業活動まで見据えると、Webアンケートの活用がおすすめです。
展示会では短期間に多くの来場者から回答を集めることもあるため、回答データの入力や集計にかかる手間を抑えられる点は大きなメリットです。また、回答内容を速やかに確認できるため、関心度の高い来場者への迅速な営業フォローにもつなげやすくなります。
ただし、来場者によっては紙の方が回答しやすい場合もあります。会場の通信環境や来場者層なども考慮し、必要に応じて紙とWebを併用するとよいでしょう。

前項では、紙のアンケートに対してWebアンケートのほうが効率的であるとお伝えしてきました。そこで、アンケートシステムを活用して紙のアンケートをWeb化した事例をご紹介します。展示会ではなく市場調査でのWeb化事例ですが、一つの参考としてご覧ください。

その結果、2023年3月の調査ではWebからの回答が全体の約4割を占め、回答の集計・精査にかかる時間を約9時間削減しました。

この事例では、紙のアンケートにWeb回答を取り入れることで、集計作業を効率化できることを示しています。展示会アンケートでも、来場者が回答しやすい方法を用意しながら、回答データの管理・活用を効率化するうえで参考にできるでしょう。

展示会アンケートでは、氏名やメールアドレスなどの個人情報を取得することがあります。
回答者が安心して協力できるように、個人情報の利用目的や収集する項目を適切に設定しましょう。

アンケートで氏名やメールアドレスなどの個人情報を取得する場合は、その利用目的を明確にし、取得方法に応じて本人に通知・公表または明示する必要があります。

例えば、展示会後の製品資料の送付や営業担当者からの連絡、メールによる情報提供などに利用する場合は、その目的を回答者が確認できるようにしましょう。

また、広告・宣伝メールの配信については、個人情報保護法とは別に、特定電子メール法などへの対応も必要です。アンケートへの回答や個人情報の提供が、そのまますべての営業メールの配信同意になるわけではありません。取得する情報や利用目的に応じて、プライバシーポリシーの案内や必要な同意取得を適切に行うことが大切です。

アンケートで取得する個人情報は、利用目的に照らして必要な範囲に絞りましょう。

例えば、展示会後の資料送付が目的であれば会社名や氏名、メールアドレスなどが考えられますが、業務上の必要性がない自宅住所や生年月日などを収集する必要は通常ありません。

また、質問項目が多すぎると回答者の負担が増えるだけでなく、収集した情報の管理にも手間がかかります。
アンケートを作成する際は、取得する情報が本当に必要かを確認するだけでなく、個人情報を適切に管理できる運用体制も整えておく必要があります。

展示会アンケートは、回答を集めてその結果を展示会後の営業活動に活かすことが重要です。
ここでは、回答内容をもとにしたフォローの進め方を紹介します。

展示会終了後は、アンケートの回答内容を確認し、来場者ごとにフォローの優先順位を決めましょう。

例えば、「3か月以内に導入を検討している」「個別相談を希望している」といった回答があった場合は、早めに営業担当者から連絡することが考えられますが、一方で導入時期が未定で情報収集を目的としている来場者には、資料やセミナー、事例など、役立つコンテンツを継続的に届ける方法があります。アンケートの回答だけでなく、ブースでの会話内容なども踏まえて来場者の検討状況を判断し、フォローの優先順位を決めることで、限られた営業リソースを効率的に活用できます。

展示会後のフォローでは、すべての来場者に同じ内容を案内するのではなく、興味や検討状況に合わせた情報提供を心がけましょう。

例えば、業務効率化に関心がある来場者には関連する導入事例を、他社製品と比較している来場者には製品の特徴や機能をまとめた資料を案内するなど、回答内容に合わせた対応が考えられます。アンケートで収集した情報を営業担当者と共有しておくことで、来場者のニーズに合ったフォローを行いやすくなります。

アンケート結果は展示会後の営業活動だけでなく、次回以降の展示会の改善にも活用できます。

例えば、来場者が抱く「具体的な課題や関心」の傾向、さらには「来場目的」や「製品の検討状況」を集計することで、ターゲット層がどのような情報を求めているかを把握でき、その結果をもとに、次回のブース展示内容や製品紹介資料、スタッフの説明方法などを見直すことが可能です。
また、回答しにくい設問がなかったか、必要な情報を収集できたかを振り返り、次回のアンケート設計に反映することも大切です。

展示会アンケートをWebで実施したい場合は、アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator（ウェブキャスフォーミュレーター）」の活用がおすすめです。

WEBCAS formulatorは、誰でも簡単にWebアンケートやフォームを作成できるシステムです。PCだけでなく、スマートフォンやタブレットに対応したフォームを作成できるため、展示会の来場者にWeb上で回答してもらう運用にも活用できます。

また、回答結果を管理画面上でリアルタイムに集計・確認できるほか、CSV形式でのデータダウンロードにも対応しています。紙の回答を手入力する作業を削減し、展示会後の集計や情報共有を効率化できます。

さらに、選択式の設問や入力条件の設定など、回答しやすいフォームづくりに役立つ機能も備えています。管理画面への二要素認証やIPアドレス制限、個人情報のマスキングなど、回答データを適切に管理するための機能も用意されています。

展示会アンケートの作成・集計を効率化したい方は、ぜひWEBCAS formulatorをご検討ください。

展示会アンケートは、来場者の興味・関心や課題を把握し、展示会後の営業活動につなげられるだけでなく、今後の展示会検討にも役立ちます。

効果的なアンケートを実施するためには、まず目的を明確にし、必要な質問項目を選ぶことが大切です。また、選択式を中心にした回答しやすい設問を用意し、回答数を増やすための工夫も行いましょう。

さらに、Webアンケートを活用すれば、紙の回答を手入力する作業を減らし、回答結果の集計や共有を効率化できます。本記事で紹介した設問例や作り方を参考に、自社の展示会に合ったアンケートを作成してみてください。

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