メール配信・アンケート・CMS・メールサポートの総合ASPサービス

公開しているメールアドレスごとに返信メールアドレスを変えるなど、各社の運用方法に合わせて、グループ別に運用のルールを決めることができます。また、あとからグループを追加するなど、組織変更に合わせたフレキシブルな対応が可能です。

グループごとに、所属オペレータを設定することができます。オペレータは、所属していないグループの情報は一切閲覧できません。必要な情報以外は公開しないことで、より高いセキュリティが確保できます。

あらかじめ設定したルールに則り、本文・件名・本文の内容に合わせて、自動的に担当グループへ振り分けを行うことができます。

別グループ宛に届いた問合せは、グループをまたいで簡単に転送することができます。

オペレータごとに許可する機能を細かく設定することができます。権限を付与されていない機能はアイコンがグレーアウトされるので、オペレータは許可されていない機能が明確になります。

『上長が承認してから送信する』などの承認設定が簡単に行えます。また、たとえば技術チェックは技術担当、文章チェックは広報担当など、それぞれ別の管理者が確認する場合、最大3重承認までのフレキシブルな設定が可能です。もちろん、承認機能を使用しないようにすることもできます。

キーボードの [Shift]キー または [Ctrl]キーを使用し、メールの一覧から任意に選択した複数の問い合わせメールを一度にまとめて対応することができます。スパムメールを一括して削除したり、一括して承認したりする場合に効率的に対応ができます。

シフトで勤務するスタッフが多いコールセンター・コンタクトセンターでは、スタッフ内の情報共有は重要です。連絡事項は、ログインした後、強制的に表示されます。これにより、メール業務対応者への情報共有が確実に行えます。

だれがいつどのような作業を行ったか、履歴情報はすべてタイムスタンプとして記録されます。その情報を見ればオペレーション状況が一目瞭然。対応がどこで滞っていたのかなどを調査する際に便利です。

メールを受信してから一定の時間を経過すると背景色が変化し、オペレータに警告します。この設定は、5つまでをしきい値として設定することができます。また、このしきい値以内で何件まで対応できたかなどのレポートも出力できます。

グループごとのメール受信数、処理状況、誰がどのような対応を行っているかなどの各種レポートを作成でき、対応を分析することができます。これを元に、より適切なメール対応を行うための改善策を立案・実行し、さらに検証することが可能となります。

タイトル・本文・期間・ステータスなどの各種条件を元に、メールアドレスをキーとしてメールを検索することができます。
特に過去履歴検索は、メールを指定した状態で「履歴」アイコンをクリックするだけ簡単に表示できます（右画像を参照）