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顧客管理システムご相談一覧

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顧客管理

Q: Q.WEBCAS CRMについて教えてください。
可能であれば決済システムの連携をしたいと考えているのですが、可能でしょうか。
可能な場合、特定の連携会社は決まっておりますでしょうか。

顧客管理

Q: Q.私の部門ではイベント運営全般を取り扱っており、あるイベントの申込ページ制作からメール配信、顧客データ管理の依頼が来ており、対応できる環境（メール配信システム、レンタルサーバー）を探しております。
御社商品にて対応可能か教えていただけると幸いです。

顧客管理

Q: Q.WEBCAS CRMでのメール配信は、月間の配信数に上限がありますか？

顧客管理

Q: Q.当社はランドセルメーカーなのですが、幼稚園の年少／年中など早期の段階で何からの形で顧客情報を登録いただき、ランドセルを本格的に検討を始める秋口になったら、お客様へのメール配信をしたいと思っています。（4月の購入前になったら再度送ることも検討しています）

また、定期的にアンケートを取って弟／妹の生年月日をデータベースに登録し、弟／妹がランドセルを検討する時期になったらまたメールでアプローチする…といったことも考えています。セグメントごとにメールを配信したいので、取得したアンケート情報はデータベースに連携したいです。WEBCASでこのような運用は可能でしょうか。

顧客管理

Q: Q.会員登録とメール配信ができるシステムを探しています。「会員マイページ」までは必要ありませんが、会員が自分の情報を確認できたり、情報を更新できたりすると尚良いです。そのようなシステムやプランはありますか。

顧客管理

Q: Q.DB（データベース）への顧客情報登録数は、どの程度の規模まで対応が可能ですか。

顧客管理

Q: Q.展開サービスに応じてデータベースを2つに分けて運用したいのですが、可能でしょうか。

顧客管理

Q: Q.御社のWEBCAS CRMプランを使用した場合、募集したメール会員のアドレスは御社のサーバに蓄積され、そこからメルマガ配信されることになるかと思いますが、サーバに蓄積された会員アドレスをダウンロードすることは可能でしょうか？

顧客管理

Q: Q.フォームで受け付けた会員登録情報を各会員自身で編集できるようにしたいという要望が挙がっているのですが、具体的にはどのようすれば作成は可能でしょうか。

顧客管理

Q: Q.数百人に対し、1年間に2，3回アンケートを実施します。
初回登録してもらった基礎データを、2回目以降は入力しなくてもよいようにしたいです。WEBCASでこのような運用は可能でしょうか。

顧客管理

Q: Q.会員用マイページの件で質問です。WEBCAS CRMには下記のような機能は標準としてあるのでしょうか。

①書類管理：会員の属性ごとに違ったPDFファイルをマイページで配布
②お知らせ管理：会員マイページに掲示板のようなものがあり、そこでお知らせを表示

顧客管理

Q: ・メアドの入力は、名刺からEightやSansanまたはOCRなどを用いてアップロードしたい。
・カテゴリー別の配信をしたい
・送信非希望のの会員を管理(送信止め)したい
・ゆくゆくはアンケートの収集をしたい

と考えています。まだまだ、検討段階ですがアドバイスいただければ幸いです。

顧客管理

Q: Q.エンドユーザー向けに会員制度を設けているのですが、今はエクセルファイルを駆使して会員情報を管理しています。今後、セキュリティ対策と会員管理業務の簡略化のため会員管理の外部サービスの導入を検討しています。

そこで質問なのですが、「会員の家族情報」を管理することは可能でしょうか？

顧客管理

Q: Q.以下が可能なCRMシステムを探しています。WEBCASはいかがでしょうか。

・既存ハウスリストのエクセルを読込できること
・今後の展示会等のリードデータを読込できること
・ハウスリスト化＋そのリストと連動したメール配信
・顧客リストのCSV出力・リストへ自由コメントを記載可能なこと

顧客管理

Q: Q.顧客管理システムWEBCAS CRMの利用を検討しております。下記についてご教示いただけないでしょうか。

1.クラウドサービスへのアクセス経路およびシステム内でのデータ配送経路の暗号化を行っているか。行っている場合、採用している暗号化方式はなにか。

2.パスワードの暗号化を実施しているか

3.パスワード入力画面は暗号化通信(https)を実施しているか

4.対象サービスに対して接続元のIPアドレスによるアクセス制御は実装可能であるか

5.第三者によるセキュリティ脆弱性診断を実施しているか（また結果を提示可能か）

顧客管理

Q: Q.顧客データを登録する際に顧客番号のような数字がある場合、桁数を指定することは可能でしょうか。また、必須入力項目を設定することは可能でしょうか。

顧客管理

Q: Q.弊社のクライアント様がセール情報をハガキで送って集客しているのですが、今後は「メールでの集客に切り替えたい」という要望をいただいております。そこで、まずはハガキにQRコードを印刷してメールアドレス入力フォームに誘導し、アドレスを登録してもらうのはどうかという提案をしています。

現在は会員データをアクセスで管理していますが、CRMへ移行し、登録したメールアドレスを紐づけることは可能でしょうか。

顧客管理

Q: Q.エクセル（CSV）を都度アップロードして配信するような形ではなく、DBを作成し、そこでメールアドレスや会員情報の管理ができるシステムを探しています。
会員情報を管理画面で追加or削除、またはユーザー自身がフォーム等で登録or退会をすることは可能でしょうか。

顧客管理

Q: Q.WEBCAS CRMでは、顧客DBの項目は何個まで作成できますか？

顧客管理

Q: Q.WEBCAS CRMで会員登録フォームを作成した場合、会員登録後のマイページは作成できますか？また、マイページから登録情報の変更、メルマガ配信の停止（オプトアウト）は可能ですか？

顧客管理

Q: Q.顧客情報に子供の生年月日を複数（4人分ぐらい）用意し、その誕生月にて自動でバースデイメールなどを送付することは可能ですか？

顧客管理

Q: Ｑ.WEBCASで、学校説明会参加予約システムのようなものを作ることは可能でしょうか？学生の情報をデータベースで管理し、ログイン式のアンケートや受付フォームを作成したいと考えています。学生の登録人数は2000人分ほどです。

現在は説明会の受付など行っておらず、当日にならないと人数がわからない状態です（スクールバスの利用人数もわからない）。可能であればスクールバスの遅延や、イベント情報などのメール通知も行いたいです。

他社に確認したところ構築に5～60万かかると言われたため、もう少し安価なものを探しています。

顧客管理

Q: Ｑ.WEBCASで登録した会員をcsvなどでエクスポートし、自社システムに取り込みたいと考えています。登録内容をカスタマイズできるのか、ファイル出力できるのかを知りたいです。

顧客管理

Q: Ｑ.約5,000名ほど会員がいる団体なのですが、現在は紙やメールで会員登録をしているので、WEB化したいと思っています。
50前後の委員会があるため、その委員会ごとに管理者を設定して顧客管理したいのですが可能でしょうか。

顧客管理

Q: Ｑ.現状利用しているASP(SaaS)型のCRMシステムがサービスを終了してしまうため、その切換先を探しています。

他社のサービスの話も伺っていますが、どうしてもSFAっぽい機能が前面に打ち出されている為、出来ればCRM中心で、できるだけシンプルなシステムが無いか探しております。

資料、もしくは一度お話を伺いたいと思っています。

顧客管理

Q: Ｑ.弊社で構築した会員サイトに登録されたユーザのメールアドレスを追加・更新・削除されるようにしたいのですが、可能でしょうか？会員の管理は自社システムで行うので、データをWEBCASに連携してメールを配信したいです。メアドの追加などは定期的に自動でアップデートしたいです。

顧客管理

Q: Ｑ.WEBCAS CRMはCSVインポートでユーザー情報を登録・変更・削除などが可能かと思うのですが、変更の場合はメールアドレスをキーとして重複確認するのでしょうか。

顧客管理

Q: Ｑ.ユーザーが登録や配信解除を行った場合、ユーザーへの自動通知メールはございますでしょうか。（登録ありがとうございます、配信停止手続きが完了しました、など）

顧客管理

Q: Ｑ.新規サービスの顧客登録を検討しています。

顧客は書面に記載されたURLもしくはQRコードから空メールを送信
↓
登録用の自動返信メールが送られる
↓
顧客が登録サイトに飛んだ際、メールアドレス入力欄には空メールを送ったアドレスが自動入力されており、あとは名前と電話番号だけを入力すれば登録完了

という流れを希望しています。WEBCASで実現できますか。

顧客管理

Q: Ｑ.「8時にはこの条件の人たちにメール」、「10時にはこの条件の人たちにメール」というように、条件の異なる複数の人たちに一斉配信することは可能ですか？同じ内容を、指定した時刻に定期的に配信できるのが理想なのですが。

顧客管理

Q: Ｑ.現在、顧客情報は基幹システムで管理をしています。今後、メール会員になった人（WEBCASに会員データが登録されている人）には紙のお知らせを送らないようにしたいのですが可能ですか？基幹システム連携等が必要になってしまうでしょうか？

顧客管理

Q: Ｑ.以下のようなことが実現可能か教えてください。また、可能な場合、どんな製品やプランが合致するか教えてください。

・当社Webサイトにてサービスの「一か月無料体験お試し」の申し込みを受け付け。
・登録ユーザに無料体験お試し期限日から逆算して設定した日（2日前、10日前、20日前）にフォローメールを自動配信。
・申し込みフォームは当社で構築済みの為、できればSFTPによるファイル連携で顧客情報を渡したい。

顧客管理

Q: Ｑ.WEBCAS CRMでは、リストをインポートする際に「どの項目を起点にしてインポートするか」を任意で決められますか？たとえば、あるお客様からメールアドレス変更の連絡を受けた際に、「お客様コード」という弊社がもっている値を起点にし、インポート元のリストとインポート先のデータベースでその値が一致したら、メールアドレス等の項目の情報を更新する、という方法です。

顧客管理

Q: Ｑ.交換留学生の在留期限をデータベースに登録し、1か月前に対象者にメールで連絡をしたいです。また、交換留学の願書受付も行いたいです。おすすめのシステムはありますか。

顧客管理

Q: Ｑ.シナリオメールの実施を検討中です。例えばA商品を購入したお客様へ、「A商品を購入した別の方が、B商品も購入している」というオススメ情報を3日後に自動送信したいです。WEBCASで実施可能でしょうか。

顧客管理

Q: Ｑ.現在5,000名ぐらいの会員がいますが、管理をすべてエクセル（容量8MBぐらい）で行っています。会員管理だけでなく、その会員が「いつ来店されたか」などの履歴もすべて管理しています。開くのにも時間かかるし、管理が限界になってきているのでCRMシステムの導入を検討しています。大がかりなシステムを作らずに会員管理を楽にできればと思っています。

顧客管理

Q: Ｑ.新店舗オープンに伴い、2週間ほどで導入可能な顧客管理システムを探しております。登録フォームに遷移し、お客様自身に必要情報を登録していただけることが条件なのですが、以下のうち、WEBCASで可能な登録フローをお知らせください（複数ある場合はすべてお知らせください）。

1.QRコードから空メール送信後、登録サイト案内メールが来るパターン
2.QRコードから直接登録サイトに遷移するパターン
3.QRコードはなく、直接登録サイトにアクセスするパターン

顧客管理

Q: Ｑ.弊社はBtoB企業でして、約40人の営業担当から見込み客にメルマガを配信しています。40名全員が各々違う文面を作り、メールを送付しているのですが、リスト管理が各自に任されているため、複数の営業からのメールが同じお客様に届く可能性もあります。この運用を一元管理したいのと、もしもメール受信者から「メルマガを止めてほしい」と連絡があった場合は、自動的に40人の営業担当者全員から送信できなくなるように制御したいです。

顧客管理

Q: Ｑ.上場企業の調査レポートの更新などをメルマガでお知らせしたいと考えています。具体的には以下の仕組みが欲しいのですが、WEBCASでできますか。

1.お客様がメール会員登録
2.自動で会員名簿作成（セキュリティ上、安全なところに蓄積）
3.その名簿に基づきメルマガ配信
4.メールマガジンに他社の広告を載せる
5.広告効果の測定をレポート

顧客管理

Q: Ｑ.フォームをいくつも用意して、どのフォームからきたかでメールの送り分けがしたいです。WEBCASで可能でしょうか。

顧客管理

Q: Ｑ.メールを使用した広告宣伝をやりたいと考えており、効率的にメールアドレス収集する仕組みを検討しています。現在は30,000件アドレスに対して一斉配信業務をすでに行っていますが、メールフォームがないのでアドレスを増やしていく仕組みがありません。メルマガ登録者にはなるべく簡単に登録をしてほしいので空メールを使いたいと考えていますが、こういった要件がかなうシステムはありますか。

顧客管理

Q: Ｑ.e-learningの会社なのですが、授業を30日サボっている人にのみ、定期的にメールを送ることはできますか？

顧客管理

Q: Ｑ.店舗を運営しており、顧客管理とメルマガ配信を同じシステム上で実施したいと考えています。
現在は顧客管理がExcel上、メルマガは別システムで送っています。

顧客管理

Q

Ｑ.下記用件を満たすアンケートシステムを探しています。

アンケート回答者が前回の自分の回答を確認しながら入力できる
仲介者を間に入れたい。

顧客管理

Q

Ｑ.この度、セミナー管理ASPのリプレイスを検討しております。貴社の「WEBCAS」の詳細を、伺わせていただけますでしょうか。
以下に、質問内容をまとめましたので、ご確認をお願いいたします。
データ管理に関して

申込者がフォームより入力した情報を、CSVで全て書き出し可能か
顧客DBと個々のセミナー管理DBから、それぞれの情報をCSVで書き出すことは可能か
個人マスタへ、過去に参加したセミナー情報を全て保持することは可能か
個人マスタへ、個々の参加セミナー参加後に回答したアンケート情報を全て保持することは可能か

顧客管理

Q: Ｑ.自社サイトで運営している健康食品無料サンプルの申し込みフォームがあるのですが、そこで登録してもらったアドレスの管理が全然行き届いていません（日々エクセルに記載しているだけです）。

メールアドレスをきちんと管理し、メールマガジンや販促フォローアップ的な運用をしていきたいのですが何か良いシステムはありますか。

顧客管理

Q: Ｑ.空メール機能を使いたいのですが、会員に付属の情報として登録させたい項目は、自由に設定できますか？
また、WEBCASのDBに蓄積されたデータは、CSV出力できますか？

顧客管理

Q

Ｑ.弊社のブライダル会場で挙式・披露宴をされたお客様の、簡単な会員管理システムを探しています。

名前
電話番号
メールアドレス
住所
挙式日

これらをデータベース化して、お客様自身が情報を更新出来るようなシステムを検討しております。

顧客管理

Q

Ｑ.クライアントでキャンペーンサイトの企画がございます。
年間でいくつかのキャンペーンがあり、そちらの運用の提案を弊社がしております。下記について可能でしょうか？

住所等の登録を1度すれば、次回以降は入力不要（ログインするようなイメージで良いです。）
いくつかのキャンペーンの同時運用
応募完了メール配信

顧客管理

Q: Ｑ.アウトバウンド営業をしているのですが、3,000社ほどアポイント済のリストがあり、それをExcelで管理しています。新規の会社にアポイントを取る際、このリストから検索をかけ、ヒットしなければ電話をするという運用を行っています。数が増えてきたためExcelではなくDB管理したいのですが、オペレータ10人程度が同時に検索を行っても問題ないでしょうか。

顧客管理

Q: Ｑ.WEBCAS 顧客管理ASP に興味があります。

料金が「データベースに蓄積したレコード数」とのことですが、これは顧客数になるのでしょうか。
それとも、アンケート等を実施し、戻ってきた回答も１レコードとし、顧客数との和になるのでしょうか。

顧客管理

Q: Ｑ.複数部署でメルマガの配信をしたいと思っています。顧客の管理も各部署で行いたいのですが、登録後の振分けは手間がかかるので、お客様がメルマガ登録する際に自動的に振り分ける事は可能でしょうか。

できればお客様が意識をせずに、Ａ部署のチラシを見て登録した場合は部署欄にＡ部署、Ｂ部署のチラシを見て登録した場合は部署欄にＢ部署が入るなど自動化したいのですが・・。

顧客管理

Q: Ｑ.お客様が自宅PCやスマホ、店頭のタブレットなどから顧客情報を事前に入力しておけば、店舗で会員カードをお渡しできるようなシステムを作りたいです。

顧客管理

Q

Ｑ.美容室で会員宛てにメールを送信したいです。以下を実現したいのですが、WEBCASで可能でしょうか。

お誕生日前後のメール
次回予約確認メールを2,3日前に送信(次回予約の日にちを入れると勝手に送信される仕組みはあるか)

顧客管理

Q: Ｑ.お申込みフォームとフォームから送信されたお客様情報の管理をDBで管理したく、御社の製品でそのような機能はありますでしょうか。欲しい機能の詳細は、フォーム以外の問合せの場合（電話やFAXなど）でも手作業で、DBのデータを管理画面等から入力・変更ができて、最終的にはCSV等にも出力できれば理想です
（管理画面ではなくとも、CSVで出力し、編集したCSVを再度インポートして反映するなど）

顧客管理

Q: Ｑ.ユーザーが弊社WEBサイトからメルマガ購読の登録が出来る入力フォームのようなものを組み込むことが出来るサービスはございますでしょうか。

イメージとしては、弊社WEBサイトの特定の箇所にリンク（またはバナー）を設置し、その遷移先（ここ以降御社のシステムを利用）で、ユーザーがメルマガ受信用メールアドレスやサイト内のコンテンツ属性などを選択して、メルマガ購読登録を行い、その入力した内容を「メルマガ配信用アドレス帳」として属性別で保存管理できる想定です。少し複雑な内容で想定している内容が伝わりにくく恐縮ですが、お返事頂けますと幸いです。

顧客管理

Q: Ｑ.以下の流れでステップメールを配信したく、サービスを探しております。

フォームから顧客情報を登録していただく
　↓
そのユーザーに対して、定期的に（3日後、2週間後など）メールを送る
　↓
メールに記載しているURLから毎回アンケートに回答してもらう。
　↓
回答内容はDBに自動登録
　↓
アンケート未回答の場合は再送設定

御社のサービスでこれらの対応は可能でしょうか。

顧客管理

Q

Ｑ.弊社のアルバイト向けに御社のサービスが使用可能か検討させて頂きたくお問合せさせて頂きました。
下記が可能かどうか、お知らせ頂ければ幸いです。

使用したい内容

登録アルバイトのデータ管理【2,000名前後】
登録アルバイトへのメール配信【一斉送信、個別送信、条件抽出送信（男女別、年齢別など）】
送信者アドレス（fromアドレス）や返信先アドレス（reply-to）を自由に設定できるか

顧客管理

Q: Ｑ.月に2～3回セミナーを開催していますが、メールで申込を受け付けて、Excelで管理しています。今後はデータベースを作ってその中で管理したいと考えています。データベースに溜まったリストに対してメール配信もしたいです。適切なプランはありますか？

顧客管理

Q

Ｑ.弊社のお客様で、イベント管理とメルマガ配信を連携して行いたいというご相談があり、貴社のサービスで実現可能か教えていただきたく、ご連絡いたしました。

やりたいことは以下です。

会員機能を持たせる
会員情報は、利用者で編集ができる（マイページ的なもの、メールアドレスの変更など）
イベント申込時、会員の場合は、基本情報（名前やメールアドレス等）の入力を省略できる

顧客管理

Q: Ｑ.自社製品を購入いただいた方にユーザー登録を促すハガキを送っていますが、3％程度の成果しかありません。今後WEB化し、ユーザー登録数を増やしたいと考えています。

項目として、個人情報の他、自社製品【メンテナンス日】という項目を設け、これを更新・管理できるものが必須です。

顧客管理

Q: Ｑ.現在、CGIのような独自に開発した会員登録ツールを使っているのですが、登録者が自由に会員情報変更・退会等をすることがができません。
上記課題がクリアできるシステム導入の検討を始めています。

顧客管理

Q: Ｑ.会員データベースの作成を御社にお願いすることはできますか？データベースの情報を参照し、ステップメールを配信したいと考えています。

顧客管理

Q: Ｑ.ダブルオプトインで登録し、メール配信をしたい。またセキュリティ状況等も教えてほしい。

顧客管理

Q: Ｑ.弊社サイトのユーザーに心理学的なアプローチのサーベイを実施したい。サーベイを受けると同時に会員登録をしてもらいデータベースを組みたい。

顧客管理

Q: Ｑ.現在弊社で利用しているCRMの見直しを検討しています。理由はセキュリティー基準やサポートが適正ではないと思われるためです。主な利用目的は、メール会員管理（個人情報の管理）、メール配信、問い合わせフォームの作成、アンケート作成などが必要と考えています。個人情報の移設などを含めた総合的な見積もりをとりたいのでお打合せなどは可能でしょうか？

顧客管理

Q: Ｑ.WEBでサンプルの受け付けを行い、申込みがあった人に対し、ステップメールを送り、最終的にはリアルな店舗に誘導したいと考えています。以下を実現できますでしょうか。

サンプル申し込み⇒フォローアップメール⇒リアル店舗来店（ここでフォローアップメールで送られた文面を提示してもらう）⇒店員が来店登録（フォーム）を行う⇒次回来店までのフォローアップメール

顧客管理

Q: Ｑ.空メールを受信し、顧客のメールアドレスを保管できるシステム導入を検討しております。

QRコードから空メールを送信してもらう→送信元に登録用URLが送られる→URLにアクセスし、名前などを入力→ＤＢに登録→ユーザーにはサンクスメールを送り運営側には登録通知メールを送る　といった運用を致したく存じます。

ご来社頂き、御社システムの説明、及びデモをして頂くことは可能でしょうか？

顧客管理

Q: Ｑ.現在、他社のシステムで配信リストを都度都度CSVアップロードして配信していますが、配信回数が多く手間がかかるので、DB構築型で検討したいと思っています。WEBCASにそのようなプランはありますか。

顧客管理

Q

Ｑ.フォローアップメールの導入を検討しております。実現したいことは

弊社HPの問い合わせフォームから問い合わせを受ける。
入力していただいたメールアドレス宛てにフォローアップメールを送る。というところです。

弊社HPの問い合わせフォームを新たに作成し、メール配信システムのDBに登録することは可能なのでしょうか。一度、お話をお聞きしたいと考えております。

顧客管理

Q: Ｑ.メール配信、アンケート、会員情報管理の3つができるシステムを探しています。WEBCASシリーズの中で何を使えば一番コストを抑えて運用できますか？

顧客管理

Q: Ｑ.自社で新規のWEBサイトの構築を検討しています。自社でDBの作りこみを行い、会員登録フォームやメール配信の運用をしたいのですがそのようなプランはありますか？

顧客管理

Q: Ｑ.現在、メルマガ会員管理を行っているDBと、顧客管理を行っているDBを連携してメール配信を行っています。現存のメルマガ会員のDBのリプレイスを検討していますが、DBを構築できるサービスはありますか。

顧客管理

Q: Ｑ.ステップメール、メルマガ、セミナー申込フォームを使用したく、システムを探しております。よろしくお願いします。

顧客管理

Q: Ｑ.現在、登録フォームで受付した方にメールを配信したいと考えております。
そこで質問なのですが、WEBCASは登録者数によって費用は異なるのでしょうか？登録者数は3万件を想定していますが、実際の登録者数により費用が変動するのか、それとも契約した件数までしか登録できないのかについて返答いただけると助かります。

顧客管理

Q

Ｑ.私が担当している案件で、イベントセミナーの申し込み登録と、イベントセミナーに登録をした人に向けてメルマガ配信をしたいというお客さんがいるのですが、こういった機能を実現するツールはありますか？

＜欲しい機能＞

セミナーの申し込み登録と、申し込み受領メール配信
申し込みした人のデータ蓄積
セミナーのメルマガ配信

ご確認よろしくお願い致します。

顧客管理

Q: Ｑ.顧客管理システムで「空メールによる会員登録」「応募ページのカスタマイズ」（※ランディングページとしての利用を想定）が可能、という条件を満たすものを、弊社の顧客にて検討しています。可能かどうかご返信ください。

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