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問い合わせフォームご相談一覧

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Q: Ｑ.ただいま弊社では、お客さまのお問い合わせ対応を電話のみで承っています。
しかし、サービスのエリア拡大の可能性がでてきたため、電話のみでは受けきれない状況となることが見込まれます。そのため、WEB上のフォームもしくはメールにて問い合わせ対応を受けようと思っております。そこで御社のメール問い合わせ対応のサービスについてお伺いしたいのですが、こちらはWEBフォームで受け付けるものが前提でしょうか、それともメールアドレスからお問い合わせが来る前提でしょうか？

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Q: Ｑ.以下の要件なのですが、実現可能なシステムはありますか。

・設問の異なるお問い合わせフォームを複数用意し、受け付けたお問い合わせはそれぞれ異なる部署で管理し、誰が対応しているかを共有したい。
・自分が担当するお問い合わせについてのみ参照可能としたい。（アクセスコントロールをしっかり行いたい）

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Q: Ｑ.コーポレイトサイトに問い合わせフォーム（phpで作成）を設置しており、問い合わせがあると、カスタマーサポートにメールがいくようになっています。また、このフォームから問い合わせがあると一律で同じfromアドレスから受信されるようになっています。

これらを踏まえ、WEBCAS mailcenterで運用可能でしょうか。また、問い合わせフォーム自体をWEBCAS側で作成することも可能でしょうか。

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Q

Ｑ.弊社サポートセンターのメールサポートシステム入れ替えを実施します。メールサポートの対応者は20名です。貴社製品は下記対応可能でしょうか。

お客様が問合せる際の問合せフォームがあること
メールサーバでの転送等は必要なく、ASPサーバ側に問合せ情報が直接蓄積され、そのASPサーバ側の管理画面で回答送信ができること
お客様の個人情報が含まれるためNDA締結が可能なこと、システムのセキュリティが十分なこと

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